2. Phân tích đặc điểm nhu cầu khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp
2.2.1.Xu hướng tiêu dùng của khách hàng
a. Xu hướng tiêu dùng hàng xa xỉ
Ngày nay với mức sống và thu nhập của người dân ngày một tăng cao và số lượng người giàu có và tầng lớp trung lưu ngày càng nhiều như nước ta sẽ đẩy mạnh việc tiêu dùng các mặt hàng xa xỉ. Do đó các sản phẩm có giá trị cao như xe máy gần như được coi là sản phẩm cần thiết và khó có thể thay thế được.
Chính vì nhu cầu tiêu dùng hàng xa xỉ tăng cao mà hàng hoá xa xỉ nhập khẩu tăng mạnh trong năm 2010, chẳng hạn như thu nhập của người dân cao hơn, trình độ hưởng thụ những tiện nghi và giải trí tăng mạnh hay chính yếu tố nội tại của mỗi con người là được xã hội công nhận một cách tích cực qua việc sở hữu những mặt hàng đắt tiền, sang trọng. Năm 2010, Việt Nam đã chi tới 10 tỉ USD để nhập khẩu hàng xa xỉ. Đây là con số thực sự gây sốc khi mà năm nay Việt Nam nhập siêu tới trên 12 tỷ USD, và lạm phát đang ở mức hai con số. Trên thực tế, ôtô và xe máy trong năm 2010 đã bị đưa vào diện "kiểm soát đặc biệt". Nhờ chính sách này mà năm 2010, Việt Nam chỉ nhập khoảng 50.000 xe ôtô - tương ứng gần 1 tỉ USD. Đây là con số giảm khoảng 30.000 xe so với năm 2009. Tương tự, xe máy nhập về trong năm này là khoảng 90.000 xe - tương ứng khoảng 110 triệu USD và giảm 10% về lượng so với 2009.
Theo dự đoán trong vòng 10 năm tới, một tầng lớp mới có thu nhập cao (hiện chỉ khoảng gần 1% dân số) sẽ xuất hiện ở Việt Nam. Vào năm 2016, tầng lớp này sẽ chiếm ít nhất 10% trong tổng số dân. Tầng lớp mới được gọi là “Vinavalet” sẽ là lực lượng thúc đẩy sự tăng trưởng các mặt hàng xa xỉ phẩm, từ xe hơi BMW đến các ngôi nhà được thiết kế độc đáo và những chiếc đồng hồ sang trọng. Dự báo một tầng lớp tiêu thụ “Vinavalet” mới sẽ đẩy mạnh việc tiêu dùng, đặc biệt là các mặt hàng xa xỉ
phẩm. ( nguồn: vietbao.vn)
Như vậy ta có thể thấy được các mặt hàng đắt tiền ngày càng được người dân ưa chuộng và coi nó như là cái để họ thể hiện bản thân cũng như cái tôi của bản thận. Từ điều này đã kéo theo xu hướng tiêu dùng hàng xa xỉ.
b. Xu hướng tiêu dùng mau lẹ
Đây là những người khá dễ tính và dễ mua hàng. Họ mong muốn có thể mua được hàng nhanh chóng và không phải thông qua nhiều thủ tục và với những mức giá hợp lý có thể khiến họ chấp nhận được ngay. Họ là những người không thích suy nghĩ quá nhiều về lợi ích hay là những gì đó mà sản phẩm mang lại cho họ. Họ chỉ thích làm
theo những gì mình thích và loại bỏ những thủ tục rườm rà gây ảnh hưởng tới khả năng ra quyết định của họ.
Ngày nay, do cuộc sống luôn rất bận rộn của những người làm ăn kinh doanh hay một số ngành nghề khác nữa khiến cho khách hàng không muốn mệt mỏi suy nghĩ về một số việc ngoài lề gây cho họ cảm giác mệt mỏi hơn đã làm hình thành nên một xu hướng mới về tiêu dùng các mặt hàng của doanh nghiệp. Chính vì vậy, các doanh nghiệp kinh doanh hiện nay phải giảm bớt một số thủ tục phức tạp và tạo điều kiện làm sao để cho khách hàng có thể mua được hàng một cách nhanh nhất và tiện ích nhất.
c. Xu hướng tiêu dùng trên Internet.
Ước đoán số người kết nối Internet vào điện thoại di động sẽ tăng từ 2,7 tỉ hiện nay lên khoảng 3,3 tỉ vào năm 2011. Riêng khu vực châu Á - Thái Bình Dương có thể sẽ chiếm 50% số người nối mạng di động. Và ở Việt Nam hiện nay, số người sử dụng Internet vào khoảng hơn 2,5 triệu người. Đây là con số rất lớn và là một thị trường rộng lớn cho các doanh nghiệp tham gia vào.
Với thời đại công nghệ thông tin hiện đại như hiện nay thì một người ngồi ở nhà cũng có thể mua hàng ở một cửa hàng cách xa mình hàng nghìn km. Chính vì tiện ích như thế mà số lượng người tham gia mua sắm trên môi trường ảo trực tuyến ngày càng nhiều và đã tạo thành một trào lưu mua hàng trực tuyến. Những ai đang sống trong thời đại này mà chưa biết tới mua hàng trên mạng thì bị coi là lạc hậu. Chính vì thế việc chạy theo xu hướng đã làm cho việc tiêu dùng Internet trở nên phổ biến hơn bao giờ hết.
Hơn thế, mua hàng trên net làm cho người tiêu thụ hài lòng hơn là mua hàng ở các cửa tiệm. Mức độ hài lòng mà người tiêu thụ dành cho các trang Web bán hàng tăng lên 6% trong năm 2002, lên đến 83%. Trong khi đó, mức độ hài lòng người tiêu thụ dành cho các cửa hàng chỉ có 75%.
d. Xu hướng tiêu dùng thương hiệu nổi tiếng
Những doanh nghiệp có uy tín và thương hiệu sẽ thu hút được người tiêu dùng mạnh mẽ hơn. Giá cả và sức mạnh lâu nay là vấn đề được nhiều dùng Việt Nam quan tâm. Nhưng giờ đây, đang xuất hiện xu hướng tiêu dùng mới, họ lựa chọn những sản phẩm cao cấp, kiểu dáng sang trọng, thời trang và vấn đề tiền bạc không còn là mối quan tâm hàng đầu. Tại Việt Nam, những người tiêu dùng khi đổi sang model mới họ thường chọn các sản phẩm cao cấp. Do vậy việc lựa chọn nhãn hiệu của họ rất kĩ
lưỡng. Họ là những người quan tâm tới chất lượng, kiểu dáng và sự sang trọng đặc biệt là với chi phí họ bỏ ra thì công ty phải đáp ứng và phục vụ họ một cách tốt nhất là điều tất nhiên.
Những thương hiệu nổi tiếng được nhiều người biết tới hơn do đó khi khách hàng sử dụng sản phẩm của thương hiệu nổi tiếng sẽ được người khác nhìn vào với một con mắt khác. Do đó với nhu cầu được thể hiện bản thân đã làm cho họ có xu hướng tiêu dùng hàng hiệu nhiều hơn và dần trở thành xu hướng trong thị trường tiêu dùng sản phẩm.