1. Các yếu tố ảnh hưởng tới mức độ thỏa mãn của khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm xe máy
1.4.Thái độ phục vụ của nhận viên
Thái độ phục vụ của nhân viên sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới việc mua hàng hóa của người tiêu dùng. Họ là những người sẽ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng vì vậy họ
sẽ là những người để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng nên hình ảnh của một đại lý mạnh hay không là do nhân viên đóng góp có nhiệt tình hay không. Tại những đại lý có bán những sản phẩm tương tự nhau với giá như nhau và sự nổi tiếng như nhau thì nhân viên bán hàng là nhân tố quyết định khách hàng sẽ mua hàng ở đâu. Thái độ của nhân viên bán hàng thể hiện trong quá trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, tại các quầy hàng, quầy thu ngân, dịch vụ khách hàng, quầy gửi đồ, nơi gửi xe,... nói chung tất cả các nhân viên trong đại lý buộc phải có thái độ tôn trọng và luôn coi khách hàng là thượng đế thì mới tạo thế mạnh cho đại lý thu hút được nhiều khách hàng hơn. Mặc dù thái độ của nhân viên bán hàng không phải là yếu tố quyết định nhất tới sự lựa chọn đại lý của khách hàng nhưng nó lại là yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới số lượng khách hàng trung thành của đại lý.
Đánh mất một khách hàng tức là đại lý phải đối mặt với sự tụt giảm doanh thu trong tương lai hay sẽ phải tăng chi phí để thu hút thêm khách hàng mới. Việc bỏ chi phí để giữ chân khách hàng trung thành sẽ không tốn kém bằng việc thu hút thêm khách hàng mới vậy tại sao công ty lại không lựa chọn cách giữ chân khách hàng trung thành.