4. Thực trạng hoạt động marketing của công ty trong việc hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng
4.2.Chính sách sản phẩm của công ty
Chính sách sản phẩm của công ty luôn được công ty coi trọng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu cho khách hàng. Hiện nay công ty có đầy đủ các mặt hàng của hãng Honda việt Nam sản xuất và các sản phẩm Honda nhập khẩu như: Airblade của Thái Lan hay SCR và các sản phẩm Honda nhập khẩu khác như: SH, Dylan, PS. Lúc đầu khi mới tham gia vào lĩnh vực kinh doanh này, công ty chỉ chuyên phân phối các sản phẩm do hãng Honda Việt Nam sản xuất nhưng hiện nay công ty có mở rộng thêm các nhãn hàng của Honda được sản xuất và lắp ráp tại nước ngoài. Chính vì vậy mà các mặt hàng xe máy của công ty hiện nay rất đa dạng về chủng loại cũng như mẫu mã sản phẩm.
Nhãn hiệu của các loại xe theo quy định của hãng Honda Việt Nam quy định do đó công ty chỉ chịu trách nhiệm phân phối và cung cấp các dịch vụ bảo hành bảo dưỡng. Thương hiệu của công ty được làm nên do dịch vụ của công ty tạo được ưu thế hơn hẳn đối thủ cạnh tranh hay có những điểm khách biệt so với đối thủ. Ngoài sản phẩm được gắn nhãn của Honda Việt Nam ra thì tất cả các dịch vụ ở công ty sẽ được gắn nhãn hiệu công ty. Ví dụ như khi một khách hàng mua sản phẩm xe máy của đại lý thì nhân viên của đại lý sẽ dán tên nhãn hiệu và logo của đại lý lên một vị trí dễ nhìn thấy lên chiếc xe để người khách có thể dễ dàng biết được chiếc xe đó được mua ở đại lý nào và ở đâu. Do trên thị trường xe máy có rất nhiều các đại lý phân phối xe máy nói chung và xe máy Honda nói riêng nên tên và logo của công ty cũng được thiết kế để khách hàng dễ nhận ra và dễ nhớ nhất.
Để được phát triển hơn công ty đã không ngừng đưa ra những chiến lược mới về sản phẩm và dịch vụ của đại lý. Do các sản phẩm xe máy Honda Việt Nam trên thị trường đều được nhập từ xưởng sản xuất Honda ở Vĩnh Phúc nên các sản phẩm của Honda trên thị trường không có gì là khác biệt. Do đó để tạo được khác biệt và có thể đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng và làm cho họ trở thành khách hàng trung thành thì các dịch vụ của đại lý phải được chú trọng hơn cả. Vì đây được coi là cái để tạo nên sự khác biệt giữa các đại lý trên thị trường với nhau. Đại lý nào có khả năng cung cấp được dịch vụ khiến khách hàng thỏa mãn nhất thì đại lý đó sẽ thành công hơn các đại khác.
Các sản phẩm mới được nhập về chủ yếu theo nhu cầu vả thị hiếu của thị trường nên đôi khi không nhập được đầy đủ sản phẩm mà công ty yêu cầu do hiện tượng khan hàng nên đôi khi không đáp ứng đủ nhu cầu cảu khách hàng. Do công ty chưa quan tâm đúng mức tới điều tra nhu cầu và thị hiếu của khách hàng nên việc không thể nhập được lượng hàng đáp ứng đủ lượng cầu là điều không thể tránh khỏi.
Các sản phẩm của công ty được các nhân viên kĩ thuật có tay nghề cao của công ty lắp ráp và sửa chữa nên những sản phẩm này sẽ đảm bảo được đầy đủ những tiêu chuẩn an toàn theo quy định để đảm bảo an toàn cho người sử dụng chiếc xe.
Ngoài ra, công ty cũng cung cấp đầy đủ các linh kiện, phụ tùng và những thứ cần thiết cho một chiếc xe để đảm bảo cung cấp cho khách hàng một chiếc xe hoàn chỉnh hay một dịch vụ hoàn hảo hơn.
Trước kia công ty chủ yếu cung cấp các sản phẩm do Honda Việt Nam sản xuất nên lượng khách hàng mục tiêu của công ty chủ yếu là những người có thu nhập trung bình khá trở lên. Tuy nhiên dạo gần đây công ty có cung cấp thêm các loại xe ga đắt tiền nhập khẩu như: SH, Dylan, PS nên công ty cũng chú trọng nhiều hơn và các khách hàng có thu nhập cao. Vì vậy, khách hàng hiện nay của công ty khá đa dạng. Cũng chính vì có thêm đối tượng khách hàng có thu nhập cao như vậy mà các dịch vụ của công ty cũng phải có chút thay đổi để phù hợp hơn với đối tượng khách hàng này. Ngoài việc đảm bảo chất lượng sản phẩm ra thì việc phải cung cấp dịch vụ đi kèm cho phù hợp và đúng đối tượng khách hàng là điều mà công ty rất chú trọng.