4. Thực trạng hoạt động marketing của công ty trong việc hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng
4.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty
Kể từ khi thành lập công ty cho tới nay thì hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty chưa được chú trọng nhiều do đó vẫn chưa nắm bắt được nhiều nhu cầu và thị hiếu của thị trường. Tuy nhiên mặt hàng xe máy là một sản phẩm được tiêu thụ rất phổ biến nên việc nắm bắt nhu cầu và thị hiếu của người dân cũng không khó khăn. Hơn nữa công ty có thể thu thập các dữ liệu thứ cấp có sẵn ở trên các tạp chí và phương tiện thông tin đại chúng. Công ty vẫn chưa chính thức mở một cuộc nghiên cứu điều tra sơ cấp phục vụ cho việc kinh doanh của công ty nhưng việc các thông tin có sẵn trên hệ thống thông tin được cập nhật như hiện nay thì việc công ty thu thập các dữ liệu đó để phục vụ cho hoạt động kinh doanh rất dễ dàng.
Sắp tới công ty đang có kế hoạch tiến hành cuộc khảo sát hành vi và sở thích tiêu dùng xe máy của người dân trên địa bàn Hà Nội để nắm bắt tốt hơn nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng nhằm phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của họ đồng thời đưa ra các giải pháp để khắc phục những vấn đề còn non yếu của doanh nghiệp. Đối tượng nghiên cứu được công ty bó hẹp trong khu vực nội thành Hà Nội bao gồm nhiều đối tượng khách hàng với những vùng địa lý khác nhau. Công ty đưa ra yêu cầu điều tra một số lượng cụ thể ở từng Quận trong khu vực nội thành Hà Nội. Mục đích nghiên cứu không chỉ là nắm bắt nhu cầu và thói quen tiêu dùng mà còn điều tra để biết được các chiến lược của đối thủ cạnh tranh đang áp dụng. Mặt khác công ty cũng có thể tìm hiểu được những lý do mà công ty đang vấp phải.
Do công ty vẫn chưa tiến hành cuộc điều tra chính thức nên những đánh giá và phân tích của công ty trong bất cứ một hoạt động marketing nào cũng chỉ mang tính chủ quan, chưa có sự đánh giá khách quan dựa vào nhu cầu thực sự của thị trường và thói quen hay sở thích của người tiêu dùng. Vì vậy mà công ty chưa có cái nhìn đúng đắn đối với những thói quen hay nhu cầu của khách hàng. Do đó công ty chưa tận dụng được hết những lợi thế có sẵn của mình để làm cho lĩnh vực kinh doanh của mình phát triển hơn. Cũng như chưa phân tích hay đánh giá đúng đắn được đối thủ cạnh tranh một cách xác đáng làm giảm đi mất một số ưu thế của mình cũng như
không thể đưa ra các chiến lược đúng đắn hơn đối thủ cạnh tranh. Mặc dù các sản phẩm của công ty cũng rất đáp ứng được nhu cầu của thị trường nhưng đôi khi những chiến lược của công ty đối với dịch vụ và khách hàng không theo kịp xu thế cũng làm cho khách hàng hiện tại hay khách hàng tiềm năng của công ty cũng sẽ đến với đối thủ chứ không phải quay trở lại doanh nghiệp của mình.
Nói chung việc nghiên cứu thị trường của công ty mới chỉ được lên kế hoạch chứ vẫn chưa cho triển khai cụ thể nên việc đánh giá hiện tại của công ty vẫn chỉ mang tính chủ quan và cảm tính nên đôi khi vẫn chưa chính xác lắm. Do đó những hiệu quả đạt được vẫn chưa xứng đáng với những gì bỏ ra.