4. Thực trạng hoạt động marketing của công ty trong việc hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng
4.4.Chính sách phân phối của công ty
Kênh phân phối là yếu tố vô cũng quan trọng đối với bất cứ một doanh nghiệp ở bất kì lĩnh vực kinh doanh nào. Do đó, việc tổ chức kênh phân phối cũng là yếu tốt mà công ty đang rất chú trọng quan tâm. Tuy hiện nay, công ty mới chỉ có một đại lý Head Doanh Thu chuyên phân phối xe máy Honda nhưng trong tương lai gần công ty sẽ mở thêm một đại lý phân phối nữa để mở rộng lĩnh vực kinh doanh cũng như gia tăng thêm số lượng khách hàng ở những khu vực địa lý khác nhau. Đặc biệt là công ty đang lên kế hoạch phân phối sản phẩm xe máy của công ty trên kênh trực tuyến hay còn gọi là kênh bán hàng trực tuyến trên Internet. Đây là một kênh bán lẻ mà công ty đã nhắm tới từ lâu nhằm tận dụng công nghệ thông tin trong thời đại mới, thời đại bùng nổ về Internet.
Công ty hiện tại có một đại lý Doanh Thu nằm trên đường Phạm Văn Đồng và sắp tới có mở thêm một đại lý nằm ở quận Hai Bà Trưng và mở thêm một kênh bán hàng trực tuyến. Các cửa hàng truyền thống sẽ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có sẵn của công ty. Tư vấn tại chỗ và bán hàng cho các khách hàng tới cửa hàng. Các dịch vụ sửa chữa, bảo hàng sẽ được thực hiện ngay tại Đại lý do bộ phân kỹ thuật thực hiện. Còn kênh bán hàng trực tuyến sẽ có một đội kinh doanh chuyên tư vấn trực tuyến và trả lời những thắc mắc cho khách hàng khi họ không thể tới trực tiếp cửa hàng để hỏi. Công ty sẽ thường xuyên cập nhật sản phẩm và chính sách giá để thông báo cho khách hàng. Hơn nữa kênh bán hàng trực tuyến còn phải có một đội vận chuyển hàng cho khách hàng vì có thể khách hàng sẽ mua trực tuyến luôn trên mạng Internet. Vì kinh doanh trên mạng rất ảo nên việc làm tăng uy tín và đảm bảo uy tín của doanh nghiệp vô cùng quan trọng do đó doanh nghiệp đã lên kế hoạch đưa những hình ảnh thật lên trang bán hàng của công ty để tăng mức độ đảm bảo cho khách hàng.
Nói chung công ty đã có những định hướng rất đúng đắn về kênh phân phối của công ty. Lượng khách hàng do các kênh mang lại sẽ rất lớn vì các cửa hàng truyền thống có thể tận dụng những khách hàng ở gần còn kênh trực tuyến có thể bán hàng cho khách hàng ở xa mà không phải tốn chi phí để thuê mặt bằng, điện nước hay chi phí lưu kho. Mà việc bảo hành bảo dưỡng khách hàng có thể mang trực tiếp tới cửa hàng của công ty. Tuy hiện tại công ty đang lên kế hoạch triển khai kinh doanh sản phẩm trên môi trường Internet những trong tương lại việc kinh doanh trên Internet sẽ
là kênh chủ đạo của công ty và các cửa hàng truyền thống là nơi hỗ trợ dịch vụ sau mua và dịch vụ bảo trì bảo dưỡng cho khách hàng.
Công ty đang cố gắng quản lý tốt kênh phân phối hiện tại để đảm bảo việc mở rộng các kênh phân phối được thực hiện theo đúng kế hoạch. Các kênh do công ty mở ra sẽ chịu sự quản lý trực tiếp từ công ty.