4. Thực trạng hoạt động marketing của công ty trong việc hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng
4.3.Chính sách giá cả của công ty
Giá cả là biến số duy nhất tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp nên nó có ảnh hưởng rất lớn tới tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Mặt khác, giá cả còn được sử dụng như một công cụ marketing để thu hút các đối tượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
Việc định giá bán của các HEAD của Honda được xác định theo quy luật cung cầu tức là giá cả của một chiếc xe sẽ lên hay xuống còn tùy vào nhu cầu của thị trường lên hay xuống. Ví dụ như: vào thời điểm giáp tết giá cả của một chiếc xe sẽ tăng cao do nhu cầu mua xe của người dân tăng lên và sau tết giá xe sẽ giảm dần. Công ty cũng xác định mức giá của một chiếc xe theo phương pháp này giống như các Head khác của Honda. Giá bán của một chiếc xe còn được công ty căn cứ vào sự biến động của thị trường và chiến lược cạnh tranh của đối thủ. Phương pháp này có ưu điểm là dễ dàng tính giá và quản lý mức giá bán nhưng nhược điểm của nó mang lại cũng ảnh hưởng rất lớn vì nếu theo kiểu tính giá như vậy thì ảnh hưởng rất lớn tới uy tín của công ty cũng như việc giảm lòng tin nơi khách hàng khi thị trường có nhiều biến động và nhu cầu về xe tăng cao. Đặc biệt là việc dễ gây ra tình trạng loạn giá bán xe.
Hiện nay, trên thị trường đang có một luồng phản ứng rất gay gắt với cách tính giá bán xe như vậy của các Head. Người dân cảm thấy họ đang bị mua xe với mức giá quá cao và các Head cố tình đẩy giá lên cao. Làm cho khách hàng dần mất đi sự tín nhiệm đối với thương hiệu Honda cũng như các Head đại lí ủy nhiệm của Honda. Vì các Head hoạt động độc lập với với Honda Việt Nam, họ chỉ là những đối tác làm ăn với nhau nên Honda Việt Nam hầu như không được can thiệp vào mức giá bán ra của các Head. Do đó nên mới có tình trạng loạn giá như hiện nay khi nhu cầu về xe của người dân tăng cao.
Công ty cũng áp dụng chính sách hạ giá hay khuyến mãi lớn khi hàng không bán được. Ví dụ như: hiện nay nhu cầu về xe ga tăng nên những xe số khác bán rất chậm vì vậy công ty đưa ra những chính sách về xe số để hấp dẫn người mua và thu hút họ làm tăng nhu cầu về các xe số của doanh nghiệp.
Mặt khác, công ty cũng có những chính sách hấp dẫn dành cho những người có nhu cầu nhưng năng lực tài chính hiện tại không đủ. Đó là việc mua xe trả góp. Hình thức này đã được doanh nghiệp áp dụng từ cuối năm 2010 để đáp ứng tốt hơn mọi nhu cầu của khách hàng. Công ty cũng có những chương trình dành cho khách hàng hiện đang là khách hàng của công ty như việc bảo dưỡng và bảo hành miễn phí cho
khách hàng đang trong thời gian bảo hành xe và gọi điện mời khách hàng tham gia bảo trì xe miễn phí được tổ chức theo định kì ba tháng một lần của doanh nghiệp.