LI MU
3.2.1.3. Hoàn th in chính sách thông tin, nghiên c u, tìm hi u, đi u tra v các y ut
Ngân hàng c n tìm hi u, n m rõ nh ng thông tin t ng h p v tình hình v mô liên quan t i ho t đ ng cho vay tiêu dùng đó là các thông tin v ch tr ng, chính sách c a Chính ph và c a NHNN, v tình hình bi n đ ng kinh t – xã h i nói chung c ng nh lnh v c tài chính – ti n t ngân hàng nói riêng trong n c c ng nh qu c t … Ho t đ ng cho vay tiêu dùng khá nh y c m v i s bi n đ ng kinh t – chính tr – xã h i, do v y nh ng thông tin t ng h p v mô nh v y s mang ý ngh a quan tr ng đ n vi c phát tri n cho vay tiêu dùng c a ngân hàng.
ng th i, ngân hàng c ng c n nghiên c u, đi u tra v tình hình cho vay trong lnh v c tiêu dùng c a các đ i th c nh tranh. Hi n nay, các ngân hàng trong n c k c nh ng ngân hàng qu c doanh hay ngân hàng c ph n đ u ti n hành và phát tri n ho t đ ng cho vay tiêu dùng. MB i n Biên Ph c n thu nh p nh ng thông tin v s n ph m, chi n l c khách hàng c a các đ i th c nh tranh sau đó ti n hành nghiên c u, phân tích các u nh c đi m s n ph m c a các đ i th này đ t đó đ a ra nh ng chi n l c v s n ph m c a mình m t cách t t nh t.
Bên c nh đó, ngân hàng c ng c n ti n hành đi u tra, thu th p và phân tích thông tin v ng i tiêu dùng. C th ngân hàng có th ti n hành thu th p thông tin b ng nhi u cách khác nhau, thông qua các cu c ph ng v n tr c ti p, đi u tra ch n m u theo các nhóm đ i t ng khách hàng khác nhau, t đó suy r ng ra. ng th i, ngân hàng c ng nên t ng h p các đ i t ng khách hàng đã và đang giao dch v i ngân hàng, tìm hi u, phân tích nhóm khách hàng này v i m c đích m r ng quy mô ho t đ ng.
Thông qua công tác đi u tra này ngân hàng n m b t đ c các thông tin t ng h p v nhu c u khác nhau c a t ng nhóm khách hàng tiêu dùng. ng th i qua công tác đi u tra, ph ng v n ngân hàng c ng nh n đ c nh ng ý ki n đóng góp ph n h i c a khách hàng v u nh c đi m c a các s n ph m cho vay tiêu dùng nói riêng, các s n ph m c a ngân hàng nói chung, đ ng th i h c ng ph n ánh v thái đ ph c v c a ngân hàng nh th nào đ t đó ngân hàng có các bi n pháp đi u ch nh h p lý.
Chính vi c thu th p và phân tích thông tin m t cách t ng h p, đ y đ và chính xác s t o nên nh ng c s c n thi t ban đ u nh m giúp cho ngân hàng có th v ch ra đ c các chi n l c đúng đ n nh m phát tri n ho t đ ng cho vay tiêu dùng trong t ng lai.