Ym nh chính sách giao ti p– khuy ch tr ng

Một phần của tài liệu giải pháp mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội - chi nhánh điện biên phủ (Trang 65 - 67)

LI MU

3.2.1.2. ym nh chính sách giao ti p– khuy ch tr ng

Hoàn thi n phong cách giao ti p v i khách hàng.

V iph ng châm ho t đ ng c a các ngân hàng là “h ng t i khách hàng”, vi c hoàn thi n chính sách giao ti p v i khách hàng s giúp m t ph n đáng k vào vi c làm hài lòng, th a mãn nhu c u c a khách hàng, t o đi u ki n nâng cao hi u qu ho t đ ng c a ngân hàng.

V i MB i n Biên Ph công vi c này càng c n thi t h n vì khách hàng c a ngân hàng th ng là nh ng khách hàng l n, s d ng r t nhi u s n ph m c a ngân hàng, khi m t khách hàng xa r i ngân hàng c ng có ngh a là ngân hàng đã m t đi nhi u ngu n l i thu đ c t khách hàng đó.

Vi c giao ti p v i khách hàng có ý ngh a quan tr ng trong vi c thu hút khách hàng, góp ph n t o nên hình nh t t đ p v ngân hàng trong lòng khách hàng, đây chính là ph ng th c qu ng cáo t t nh t cho ngân hàng v i m t chi phí th p nh t.

Ngân hàng đã có đ ng ph c cho CBCNV nh m t o nên n t ng t t v tác phong làm vi c, thái đ nghiêm túc và chuyên nghi p, t o m t không khí làm vi c kh n tr ng, nhanh chóng cho khách hàng. Khách hàng nhi u khi b nh h ng b i y u t ban đ u, đánh giá v ngân hàng qua nh ng gì h nhìn th y sau đó m i đ n nh ng gì mà h giao ti p v i nhân viên ngân hàng. Nh ng b đ ng ph c này còn t o ra môi tr ng làm vi c tho i mái, hòa đ ng cho cán b ngân hàng t đó nâng cao hi u qu ho t đ ng c a ngân hàng.

Không ch có đ ng ph c cho CBCNV mà c s v t ch t c a ngân hàng c ng đóng vai trò quan tr ng trong vi c t o nên n t ng t t đ p v ngân hàng trong lòng khách hàng. Quan h gi a khách hàng và ngân hàng d a trên c s tín nhi m l n nhau, khách hàng s không tin t ng vào m t ngân hàng v i tr s nh bé, trang thi t b c k và làm vi c th công. Ngân hàng c n chú ý t i đi u này đ t o nên s tin t ng và hài lòng c a khách hàng.

i u quan tr ng nh t trong chính sách giao ti p v i khách hàng là thái đ ph c v , tác phong c a nhân viên ngân hàng nói chung và nhân viên tín d ng nói riêng. D i con m t c a khách hàng, nhân viên chính là hình nh c a ngân hàng. Do v y, thái đ ph c v t n tình, chu đáo, cùng v i tác phong công nghi p nhanh chóng, chính xác, nhân viên ngân hàng s t o nên n t ng t t đ p v i khách hàng, góp ph n xây d ng hình nh c a ngân hàng.

Phát tri n chính sách khuy ch tr ng

Th c t hi n nay cho th y, nhu c u vay tiêu dùng c a dân c là r t l n nh ng s l ng khách hàng đ n v i ngân hàng còn ch a nhi u. D n cho vay tiêu dùng m c dù t ng tr ng nh ng v n th p so v i d n toàn ngân hàng. N m 2007 đ t 44,79 t đ ng; n m 2008 t ng nh đ t 45,14 t đ ng và sang n m 2009 đ t m c 50,58 t đ ng. Nguyên nhân ch y u c a đi u này là do KHCN ch a có đ c nh ng thông tin đ y đ v ho t đ ng cho vay tiêu dùng c a MB i n Biên Ph , ho c n u bi t đ c thông tin r i thì c ng ch a nh n th c đ c đ y đ v nh ng l i ích mà ho t đ ng cho vay mang l i, h còn đ n đo, e ng i khi t i vay ngân hàng.

Ngu n thông tin ch y u mà KHCN có th ti p c n đ hi u v cho vay tiêu dùng đó là thông qua h th ng báo chí, truy n hình, qua chính nh ng ng i đã vay tiêu dùng t i ngân hàng.

Báo chí hi n nay là m t ph ng ti n truy n thông r t h u ích, thông tin v ngân hàng c ng đ c th ng xuyên đ ng t i trên m t báo, nh ng nh ng báo này th ng là báo chuyên ngành nên ch có nh ng ng i trong ngành ngân hàng, nh ng ng i công vi c ho t đ ng có liên quan t i ngân hàng, nh ng ng i h c v ngân hàng m i đ c nó. Còn đ i đa s ng i dân ít quan tâm t i nh ng lo i báo chí này, vì v y s hi u bi t v tín d ng ngân hàng nói chung và tín d ng tiêu dùng nói riêng còn r t h n ch .

Các kênh truy n hình th ng ch đ a nh ng tin quan tr ng, nh ng s thay đ i, nh ng quy t đ nh m i ra hay s bi n đ ng trên th tr ng ti n t qu c t … còn vi c đ a tin t m v nghi p v nh c a ngân hàng thì r t hi m tr khi ngân hàng mu n qu ng cáo nó trên truy n hình. Tuy nhiên, v i nh ng thông tin ít i mà ng i dân nh n đ c t truy n hình thì không đ đ hi u v nghi p v n a ch ch a nói đ n hi u v l i ích c a nghi p v .

Nh ng ng i đã và đang s d ng lo i hình cho vay tiêu dùng c a ngân hàng đóng m t vai trò quan tr ng trong vi c gi i thi u và qu ng bá s n ph m. Ng i dân th ng có tính qu n chúng, h ng i này có ho c s d ng cái gì khi ng i khác mu n s d ng hàng hóa hay dch v đó thì c ng s s d ng đúng nh ng nhãn hi u, đúng nh ng c s mà ng i tr c đã dùng. Vì v y khi trong m t công ty, có m t s ng i đã và đang s d ng dch v cho vay tiêu dùng c a ngân hàng thì đ m b o r ng khi nh ng ng i khác c n có nhu c u vay tiêu dùng h c ng s t i v i ngân hàng. Nh ng do s l ng ng i đã và đang s d ng d ch v này ch a nhi u nên ngu n thông tin cho nh ng ng i khác còn h n ch .

Tóm l i, vi c ti n hành chi n l c qu ng bá, ti p th là ngu n thông tin quan tr ng và có hi u qu nh t đ i v i ng i dân c ng nh v i ngân hàng. Tuy nhiên, chi n dch qu ng cáo, ti p th không nh t thi t ph i đ c ti n hành t trên các ph ng ti n

thông tin đ i chúng, đi u này s t n r t nhi u chi phí. ti t ki m chi phí, đ ng th i ti n hành ho t đ ng qu ng cáo ti p th có hi u qu nh t, t i t n tay ng i tiêu dùng, ngân hàng nên tr c ti p ti p c n v i ng i vay v n, nh ng ng i th c s có nhu c u vay v n. C th là ngân hàng có th liên h tr c ti p v i Công đoàn, Phòng t ch c… c a các DN, các B , các Ngành… ti n hành m t bu i trao đ i gi i thi u s n ph m cho t t c ng i lao đ ng trong DN. Trong bu i trao đ i này, ch c n m t ho c hai cán b tín d ng c a ngân hàng t i, ban đ u trình bày k l ng nh ng v n đ có liên quan t i nghi p v nh : quy trình, h n m c, th i h n, lãi su t, đ i t ng, ph ng th c gi i ngân và thu n … sau đó gi i đáp nh ng th c m c c a nh ng ng i tham gia. Th c t chi phí cho nh ng bu i trao đ i nh th này th ng không đáng k , do nh ng vi c làm nh v y có liên quan tr c ti p t i l i ích c a ng i lao đ ng trong đ n v c a h nên h s n sàng tr chi phí cho nh ng bu i nh v y và có th h mu n ngân hàng tích c c t ch c nh ng bu i nh v y n a.

Ngoài ra, ngân hàng nên t gi i thi u v mình thông qua báo chí, truy n hình, thông tin lên m ng máy tính, qua m t s hình th c qu ng cáo khác nhau: tài tr cho m t s cu c thi, phát t r i, t ch c các cu c thi tìm hi u v ngân hàng… Nh ng ho t đ ng này r t có ích trong vi c đ a các thông tin v ngân hàng đ n v i ng i dân. Phát tri n m t s lo i hình d ch v b tr cho ho t đ ng cho vay tiêu dùng c a ngân hàng nh : thành l p trung tâm môi gi i, t v n v b t đ ng s n, trung tâm t v n v hàng hóa tiêu dùng… giúp ng i vay có th yên tâm khi h s d ng d ch v cho vay tiêu dùng c a ngân hàng.

Vi c đ y m nh chi n l c giao ti p khuy ch tr ng nh v y giúp thông tin ngân hàng đ n đ c v i dân c , giúp ng i dân có thêm t tin đ tham gia các d ch v c a ngân hàng, đ c bi t là tín d ng, giúp d ch v ngân hàng tr nên ph bi n đ i v i ng i dân và h có thói quen s d ng d ch v này nh m t công c đ h tr cu c s ng, khi đó ho t đ ng c a ngân hàng s đ c m r ng và d dàng h n r t nhi u.

3.2.1.3. Hoàn thi n chính sách thông tin, nghiên c u, tìm hi u, đi u tra v các y u t có liên quan t i cho vay tiêu dùng.

Một phần của tài liệu giải pháp mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội - chi nhánh điện biên phủ (Trang 65 - 67)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(84 trang)