4. Kết quả thực tập theo đề tà
3.2.1.2. Giải pháp nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ giao nhận liên
quan đến Container
Mục tiêu thực hiện
- Chất lượng dịch vụ phải đảm bảo an toàn, nhanh chóng, chính xác và làm hài lòng quý khách hàng.
- Thêm một số dịch vụ trong giao nhận để khách hàng dễ dàng lựa chọn nhưng luôn kiểm soát và đảm bảo chất lượng các dịch vụ mới.
- Tạo dựng uy tín trong kinh doanh và giữ vững tín nhiệm với khách hàng thông qua công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, bên cạnh đó công ty cần tránh mọi trường hợp có thể dẫn tới tranh chấp với khách hàng.
Cách thức thực hiện
- Vấn đề thời gian luôn là một yếu tố quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ, nên để đảm bảo giao hàng đúng hẹn cho khách hàng cần có kế hoạch điều phối tốt tất cả mọi nguồn lực của doanh nghiệp.
- Công Ty nên đưa ra lịch trình hoàn thành dịch vụ cho từng đơn hàng, trong đó quy định thời gian cho từng bước trong quy trình giao nhận. ví dụ như thời gian cho việc cung cấp chứng từ cần thiết để khai hải quan là bao lâu, hay thủ tục nhập hàng và lấy hàng trong thời gian cho phép là bao lâu.
- Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ trọn gói để công ty dễ dàng quản lý và chăm sóc khách hàng.
- Chú trọng vào phát triển dịch vụ tư vấn đảm bảo khách hàng sẽ được tư vấn tốt nhất về phương tiện vận chuyển, bảo hiểm, lựa chọn container phù hợp với loại mặt hàng và các dịch vụ liên quan khác sao cho đạt hiệu quả cao nhất với chi phí thấp nhất.
- Các hoạt động công ty có thể thực hiện được để tạo niềm tin, sự trung thành và tránh mâu thuẫn với khách hàng:
+ Giải thích rõ nghĩa vụ các bên tham gia trong hợp đồng, nhất là những khách lần đầu hợp tác với công ty hay các khách hàng vẫn chưa quen với dịch vụ giao nhận hàng nguyên container.
+ Thực hiện hợp đồng đúng tiến độ, không gây phiền nhiễu khách hàng…
Hiệu quả thực hiện
- Thu hút đông đảo khách hàng quan tâm đến chất lượng tốt mà công ty mang lại.
- Đa dạng hóa sẽ giúp công ty có cơ hội tiếp cận và phục vụ nhiều loại đối tượng khách hàng.
- Tăng uy tín của Công Ty về lĩnh vực giao nhận Container đối với khách hàng, đặc biết là đối với khách hàng mới.