Cơ sở giải phỏp
Mọi người bệnh khi đi bệnh viện đều ao ước cú người quen trong bệnh viện để trỏnh phải chờ đợi lõu, được thầy thuốc và nhõn viờn bệnh viện nhiệt tỡnh. Người ta nhận thấy rằng thiết lập mối quan hệ với thầy thuốc là sự mong muốn của tất cả mọi người bệnh. Bệnh viện nào mà xõy dựng được mối quan hệ tốt đẹp giữa thầy thuốc với bệnh nhõn thỡ bệnh viện đú sự tạo ra được sự tin tưởng của bệnh nhõn. Qua điều tra, tỏc giả thấy tại bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Cụng an trong những năm qua tuy đó cú những nỗ lực đỏng kể trong việc xõy dựng mối quan hệ giữa thầy thuốc với người bệnh nhưng qua điều tra cho thấy vẫn cũn một tỷ lệ khỏ cao người bệnh chưa hài lũng về sự chăm súc, nhiệt tỡnh và thủ tục tục hành chớnh. Qua bảng 15 cho thấy người bệnh hài lũng về lời núi, cử chỉ, thỏi độ thõn thiện của nhõn viờn y tế mức độ tốt chiếm ưu thế 72,65% cú ý nghĩa thống kờ với P<0,001 thể hiện được đức tớnh thương yờu người bệnh. Tuy nhiờn cũn 9,40% là chưa tốt, cũn thờ ơ chưa thể hiện sự đồng cảm nỗi đau của người bệnh. Qua bảng 17 cho thấy người bệnh đỏnh giỏ cỏc thủ tục hành chớnh khụng gõy phiền hà và khụng mất thời gian chờ đợi ở mức độ rất tốt, tốt chiếm tỷ lệ 88%, nhưng vẫn cũn cú 11,96% người bệnh chưa hài lũng
Mục tiờu của giải phỏp, nhằm tạo ra một quan hệ thõn thiết như trong một gia đỡnh giữa nhõn viờn y tế với người bệnh.
Nội dung của giải phỏp
Những yếu tố tăng cường mối quan hệ thầy thuốc-người bệnh bao gồm:
từ khi người bệnh nhập viện. Ấn tượng ban đầu của người bệnh về sự quan tõm của bỏc sĩ, điều dưỡng và nhõn viờn bệnh viện sẽ tỏc động mạnh đến tõm lý và mở đầu cho sự thiết lập mối quan hệ thầy thuốc-người bệnh. Niềm tin của người bệnh sẽ được nhõn đụi nếu khi nhập viện được đún tiếp ngay và nếu bỏc sĩ hoặc điều dưỡng núi với người bệnh “bệnh viện sẽ cố gắng tạo điều kiện để người bệnh được điều trị và chăm súc tốt nhất, đồng thời khuyến khớch người bệnh nếu cú băn khoăn thỡ mạnh dạn hỏi thầy thuốc và nhõn viờn y tế”. Cõu núi này phải được coi là “ thuốc chữa bệnh” và là sự khởi đầu cho cụng việc chuyờn mụn của mọi thầy thuốc và nhõn viờn y tế mỗi khi tiếp nhận người bệnh. Bỏc sĩ và điều dưỡng trực tiếp chăm súc người bệnh cần cố gắng nhớ tờn bệnh nhõn và diễn biến bệnh của họ, xưng hụ với người bệnh sao cho phự hợp. Hàng ngày, nờn dựng thời gian thớch đỏng để tiếp xỳc và núi chuyện với người bệnh bờn cạnh cụng việc khỏm bệnh, điều trị và chăm súc. Trong thực hành lõm sàng khụng một bỏc sĩ và điều dưỡng nào cú thể lường trước được mọi tai biến cú thể xảy ra với người bệnh. Đó cú nhiều trường hợp khi cú biến chứng, sai sút chuyờn mụn xảy ra ngoài ý muốn của thầy thuốc làm ảnh hưởng đến sức khoẻ người bệnh nhưng người bệnh khụng khởi kiện bởi 2 lý do: một là thầy thuốc thiết lập được mối quan hệ tốt với người bệnh; hai là thầy thuốc giải thớch cho người bệnh vỡ sao cú biến chứng thay vỡ chỉ cú thụng bỏo biến chứng.
Kết quả dự kiến, thực hiện tốt giải phỏp này sẽ mang lại sự tin tưởng của người bệnh vào chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện Y học cổ truyền Bộ cụng an trong giai đoạn phỏt triển tiếp theo