Qua kết quả khảo sỏt sự hài lũng của 234 NB, người nhà NB điều trị nội trỳ tại bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Cụng an, chỳng tụi rỳt ra một số kết luận sau:
- Mức độ hài lũng của người bệnh, người nhà người bệnh đối với bệnh viện y học cổ truyền cao hơn cỏc bệnh viện khỏc bao gồm cỏc nội dung về:
+ Lời núi thỏi độ cử chỉ thõn thiện với NB: Đõy là một vấn đề mà đại đa số người bệnh đều cho rằng họ được nhõn viờn y tế của bệnh viện đối xử õn cần, lời núi và thỏi độ õn cần. Đõy là một trong những điểm nổi bật của bệnh viện so với cỏc bệnh viện khỏc trong hệ thống y tế.
+ Cụng tỏc điều trị, chăm súc, phục vụ: Trong cụng tỏc chăm súc, phục vụ và điều trị Lónh đạo bệnh viờn hết sức quan tõm, hàng tuần trong cỏc cuộc giao ban lónh đạo bệnh viện thường xuyờn nhắc nhở đội ngũ bỏc sỹ, y tỏ của bệnh viện luụn luụn phải đỏp ứng một cỏch tốt nhất về cụng tỏc điều trị và chăm súc cho bệnh nhõn. Điều này đó được toàn thể cỏn bộ nhõn viờn của bệnh viện quỏn triệt và thực hiện nghiờm tỳc. Theo khảo sỏt và phỏng vấn thỡ phần lớn người bệnh được cho rằng họ được chăm súc và điều trị tận tỡnh. Đõy là một kết quả hết sức đỏng khớch lệ của bệnh viện.
+ Nhõn viờn y tế hợp tỏc tốt với nhau và tận tỡnh giỳp đỡ NB, khụng cú biểu hiện ban ơn, gợi ý tiền quà: Đõy là vấn đề được bệnh viện đặc biệt quan tõm và chỉ đạo sỏt sao tới toàn bộ nhõn viờn của bệnh viện. Chớnh điều này đó đem lại một kết quả là đại đa số khoảng 98% người bệnh rất hài lũng với nhõn viờn viờn y tế trong việc tận tỡnh giỳp đỡ họ. Đõy là một tỷ lệ khỏ cao trong hệ thống cỏc bệnh viện hiện nay của Việt Nam.
- Tuy nhiờn vẫn cú một số mặt mà Mức độ hài lũng của NB , người nhà NB về chất lượng dịch vụ y tế của bệnh viện chiếm một tỷ lệ thấp trong hệ thống bệnh việ bao gồm cỏc nội dung về:
+ Hướng dẫn về nội quy và những thụng tin cần thiết khi vào viện: Theo khảo sỏt và điều tra cho thấy vẫn cú khoảng 20% bệnh nhõn cho rằng khụng được hướng dẫn về nội dung và những thụng tin cần thiết khi vào viện. Đõy tỷ lệ khỏ cao, điều này buộc bệnh viện cần phải cú những điều chỉnh kịp thời trong vấn đề hướng dẫn nội quy và những thụng tin cần thiết cho người bệnh một cỏch nhanh nhất, thuận lợi nhất và đầy đủ nhất.
+ Cụng khai thuốc trước khi sử dụng: Qua khảo sỏt cho thấy cú gần 20% người bệnh cho rằng mỡnh khụng được cỏc nhõn viờn y tế của bệnh viện cụng khai đơn thuốc trước khi sử dụng, điều này ảnh hưởng khụng nhỏ đến sự tin tưởng của người bệnh vào chất lượng dịch vụ y tế của bệnh viện. Bệnh viện cần phải thường xuyờn quỏn triệt cho nhõn viờn y tế là phải cụng khai đơn thuốc cho người bệnh để người bệnh yờn tõm hơn khi điều trị tại bệnh viện.
+ Cơ sở vật chất và trang thiết bị: Qua khảo sỏt cho thấy cú một tỷ khỏ lớn người bệnh cho rằng cơ sở vật và trang thiết bị của bệnh viện khụng đỏp ứng được yờu cầu về khỏm chữa bệnh. Đõy là một trong yếu tố rất quan trọng để nõng cao chất lượng dịch vụ y tế của bệnh viện cho nờn bệnh viện cần phải khẩn trưởng bổ sung cỏc thiết bị y tế đồng bộ và hiện đại.
+ Chăm súc,vệ sinh ăn uống hàng ngày: 83,76%
+ Giải thớch về tỡnh trạng bệnh, chẩn đoỏn, phương phỏp điều trị: Vẫn cú khoảng 15% người bệnh cho rằng mỡnh khụng được giải thớch về tỡnh trạng bệnh, chẩn đoỏn và phương phỏp điều trị. Đõy là một tỷ khụng hài lũng khỏ cao nếu so với cỏc bệnh viện hàng đầu khỏc trong hệ thống y tế.
+ Cỏc thủ tục hành chớnh thuận tiện, khụng phiền hà: qua khảo sỏt cho thấy cú khoảng hơn 10% người bệnh cho rằng cỏc thủ tục hành chớnh của bệnh viện khụng thuận lợi và gõy phiền hà cho người bệnh. Bệnh viện cần phải ỏp dụng cỏc biện phỏp để cho thủ tục hành chớnh khi nhập viện và xuất viện của người bệnh là thuận lợi nhất
CHƢƠNG III
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CAO CHẤT LƢỢNG KHÁM VÀ CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN BỘ CễNG AN
TRONG GIAI ĐOẠN 2011-2020
3.1. Định hƣớng phỏt triển của Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ cụng an giai đoạn 2011-2020
Con người là vốn quý nhất, vừa là động lực vừa là mục tiờu phỏt triển của KT-XH, quyết định sự phỏt triển bền vững của đất nước. Sức khỏe là vốn quý nhất của con người và toàn xó hội. Bảo vệ, chăm súc và nõng cao sức khỏe nhõn dõn là hoạt động nhõn đạo, trực tiếp đảm bảo nguồn nhõn lực cho sự nghiệp xõy dựng và bảo vệ Tổ quốc, là một trong những chớnh sỏch ưu tiờn hàng đầu của Đảng và Nhà nước. Đầu tư cho lĩnh vực này là đầu tư cho phỏt triển, thể hiện bản chất tốt đẹp của chế độ (Nghị quyết 46-NQ/TW).
Trong nhiều năm qua đợc sự quan tâm chỉ đạo của Đảng ủy Công an Trung - ơng, lãnh đạo Bộ Công an hệ thống bệnh viện trong lực lợng Công an nhân dân đã
được nâng cấp cải tạo và phát triển mạnh mẽ cả về mặt chất lượng cũng như
chất lượng. Đối với lĩnh vực y học cổ truyền, Đảng và Nhà nước đã có nhiều
chủ trương, Nghị quyết, Chỉ thị chỉ đạo việc phát triển y học cổ truyền. Thực
hiện nghiêm túc các chủ trương, Nghị quyết, Chỉ thị của Đảng và Nhà nước,
Bộ Cụng an ban hành một số quyết định về định hướng phỏt triển hệ thống
bệnh viện y học cổ truyền như:
Quyết định số 298/2007/QĐ- BCA (H1) ngày 10/04/2007 của Bộ trưởng Bộ Cụng an ban hành chương trỡnh hành động thực hiện nghị quyết số 46- NQ/TW ngày 23/02/2005 của Bộ Chớnh trị và Quyết định số 243/2005/QĐ – TTg ngày 05/10/2005 của Thủ tướng Chớnh phủ về cụng tỏc bảo vệ, chăm súc sức khỏe nhõn dõn trong tỡnh hỡnh mới nờu rừ: Củng cố và từng bước hiện đại húa Bệnh viện y học cổ truyền trở thành bệnh viện đầu ngành về YHCT trong lực lượng Cụng an nhõn dõn.
- Quyết định 1480/2007/QĐ- BCA(H11) của Bộ Cụng an về việc phờ duyệt kế hoạch thực hiện chớnh sỏch Quốc gia về y, dƣợc học cổ truyền trong lực lƣợng Cụng an nhõn dõn đến năm 2010 quy định triển khai đủ 14 khoa phũng và 200 giƣờng bệnh nội trỳ tại Bệnh viện y học cổ truyền (Bệnh viện đó hoàn thành)
- Cỏc quyết định trờn được thể hiện húa bằng “Đề ỏn phỏt triển Bệnh viện y học cổ truyền giai đoạn 2010- 2015 tầm nhỡn 2020”. Đề ỏn này đó nờu bật được định hướng phỏt triển của bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Cụng an đến năm 2020, cụ thể như:
Đến năm 2015, bệnh viện phấn đấu trở thành bệnh viện loại Ivới 400 giường và quy mụ trang thiết bị phự hợp với quy mụ xõy dựng hiện đại. éảm bảo đủ trang thiết bị y tế cho cỏc khoa phũng của Bệnh viện theo quy định của Bộ Y tế. Từng bước hiện đại hoỏ trang thiết bị nhằm nõng cao chất lượng chăm súc bảo vệ sức khỏe nhõn dõn. Phấn đấu đạt trỡnh độ kỹ thuật về trang thiết bị y tế ngang tầm cỏc nước trung bỡnh tiờn tiến trong khu vực. éào tạo đội ngũ cỏn bộ kỹ thuật chuyờn ngành để khai thỏc sử dụng, bảo dưỡng, sửa chữa và kiểm chuẩn trang thiết bị y tế.
Tầm nhỡn đến 2020, bệnh viện phấn đấu trở thành bệnh viện trở thành hạng đặc biệt
Đến năm 2020 sẽ nõng quy mụ Bệnh viện YHCT trở thành bệnh viện hạng đặc biệt, với đầy đủ cỏc chuyờn khoa, cựng nhiều trung tõm hỗ trợ chuyờn ngành và cụng nghệ đỏp ứng nhu cầu khỏm chữa bệnh cho lónh đạo, cỏn bộ chiến sĩ trong nghành và nhõn dõn trong khu vực, trước mắt và lõu dài. Cụ thể:
- Xõy dựng một số trung tõm điều trị chuyờn khoa đặc thự: Trung tõm khớp; Trung tõm điều trị cỏc bệnh nan y…
- Xõy dựng một khu điều dưỡng cao cấp ( Nhà điều trị nội trỳ và khu điều dưỡng cao cấp ), toàn diện nhằm mục tiờu chăm súc, phục hồi sức khỏe cho cỏc đồng chớ cỏn bộ cấp cao của Đảng, Nhà nước và của Ngành
- Triển khai ứng dụng một số kỹ thuật công nghệ y học tiên tiến trong chẩn
đoán và điều trị: Hiện đại hóa thuốc YHCT chiết xuất các hoạt chất dới dạng thuốc tiêm, truyền.
- Mở rộng hợp tỏc Quốc tế với một số Quốc gia trờn thế giới về khỏm chữa bệnh bằng YHCT.
3.2. Một số giải phỏp và khuyến nghị nhằm nõng cao chất lƣợng khỏm chữa bệnh tại bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Cụng an giai đoạn 2011-2020