Vấn tin giao dịch, vấn tin số dư qua mạng viễn thông Miễn phí 4 Thông báo biến động số dư qua internet 20.000đ/TK/tháng

C. Giao dịch tại hệ thống Banknetvn và Smartlink 1 Giao dịch tại ATM

3. Vấn tin giao dịch, vấn tin số dư qua mạng viễn thông Miễn phí 4 Thông báo biến động số dư qua internet 20.000đ/TK/tháng

PHỤ LỤC 4

PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ E- BANKING CỦA VIETINBANK ĐN E- BANKING CỦA VIETINBANK ĐN

Xin chào các Anh (Chi ̣)! Tôi tên là VÕ THỊ TỪ HIẾU, sinh viên năm 4 ngành Tài chính- Ngân hàng trường Đa ̣i ho ̣c Kinh tế Đà Nẵng. Hiê ̣n nay, tôi đang làm đề tài nghiên cứu về: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ta ̣i Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Đà Nẵng. Tôi làm phiếu thăm dò này để đánh giá ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của NH TMCP Công Thương chi nhánh Đà Nẵng. Rất mong sự đóng góp ý kiến và giúp đỡ của các anh chi ̣.

Để thuâ ̣n tiê ̣n tôi xin nói sơ về các dịch vụ Ngân hàng điện tử của VietinBank ĐN, gồm các dịch vụ : thẻ ATM, điểm chấp nhận thẻ (POS), Internet Banking, SMS Banking. Đây là những dịch vụ mà khách hàng có thể sử du ̣ng các dịch vụ của ngân hàng thông qua Internet hoă ̣c điê ̣n thoa ̣i di đô ̣ng mà không cần tới ngân hàng.

Với mỗi câu hỏi, xin các Anh (Chi ̣) vui lòng cho biết ý kiến bằng cách đánh dấu  vào ô trống () mà Anh (Chi ̣) lựa cho ̣n.

Thông tin chung:

Ho ̣ và tên:………Tuổi: ……. Giới tính:  Nam  Nữ

Câu 1: Xin Anh ( Chi ̣) cho biết nghề nghiê ̣p hiê ̣n ta ̣i ?  Ho ̣c sinh, sinh viên  Đang đi làm

 Về hưu  Khác

Câu 2: XinAnh (Chi ̣) vui lòng cho biết thu nhâ ̣p bình quân (đồng) trong 1 tháng?  < 1.000.000  1.000.000 – 3.000.000

 3.000.000 – 5.000.000  > 5.000.000

Câu 3: Xin Anh (Chi ̣) cho biết chi tiêu bình quân (đồng) trong 1 tháng?  < 1.000.000  1.000.000 – 3.000.000

 3.000.000 – 5.000.000  > 5.000.000

Câu 4: Anh ( Chi ̣) có đang sử du ̣ng dịch vụ Ngân hàng điện tử VietinBank không?  Có  Không

Nếu có xin Anh ( Chi ̣) vui lòng trả lời những câu tiếp theo.

Câu 5: Anh (Chi ̣) biết về dịch vụ Ngân hàng điện tử VietinBank từ nguồn thông tin nào?

 Nhân viên ngân hàng tư vấn  Ba ̣n bè, đồng nghiê ̣p giới thiê ̣u  Phương tiê ̣n truyền thông  Khác

Câu 6: Anh ( chi ̣) có đang hoă ̣c đã sử du ̣ng dịch vụ nào trong số các dịch vụ Ngân hàng điện tử VietinBank?

 Thẻ ATM  POS ( điểm chấp nhâ ̣n thẻ)  Internet Banking  SMS Banking

Câu 7: Anh (Chi ̣) thường sử du ̣ng dịch vụ này mỗi tháng: …….lần/tháng

Câu 8: Anh (Chi ̣) biết và sử du ̣ng những tiê ̣n ích nào của Ngân hàng điện tử VietinBank??

 Rút hoặc gửi tiền tại máy ATM

 Chuyển khoản qua máy ATM

 Chuyển khoản qua tin nhắn SMS

 Thanh toán trực tuyến

 Nộp thuế, Thanh toán hóa đơn tiền điện, nước

 Mua thẻ trả trước

 Nhận tiền kiều hối vào thẻ E- Partner

 Thanh toán vé tàu

 Nhận lương, thu nhập từ công ty

Câu 9: Ngoài những dịch vụ của Ngân hàng điện tử VietinBank Anh ( Chi ̣) còn sử du ̣ng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng nào khác

 Có ( Vui lòng cho biết tên ngân hàng ………)  Không

Câu 10: Anh ( chi ̣) vui lòng cho biết ý kiến đánh giá của mình về chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử VietBank? ( có thể đánh dấu vào nhiều ô)

 Thủ tu ̣c đăng ký và sử du ̣ng dịch vụ đơn giản  Tính bảo mâ ̣t, an toàn cao

 Phí sử du ̣ng dịch vụ hợp lý

 Thời gian thực hiê ̣n và xử lý dịch vụ nhanh chóng

 Nhân viên nhiê ̣t tình, chủ đô ̣ng giải thích, tư vấn cho khách hàng  Ý kiến khác:………...

Câu 11: Anh (Chi ̣) vui lòng cho biết mức đô ̣ hài lòng của mình về dịch vụ Ngân hàng điện tử VietinBank?

 Hoàn toàn không hài lòng  Không hài lòng

 Bình thường  Hài lòng  Rất hài lòng

Câu 12: Anh (Chi ̣) có muốn tiếp tu ̣c duy trì quan hê ̣ với VietinBank không?  Có  Không

Câu 13: Xin Anh ( Chi ̣) vui lòng cho biết ý kiến đánh giá của mình để cải tiến, phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử VietinBank? ( VD: chất lượng phu ̣c vu ̣, hê ̣ thống bảo mâ ̣t, hê ̣ thống cơ sở ha ̣ tầng…)