Khoảng năm 2001 thì thẻ ATM của Incombank được đa dạng thành G- Card, C- Card, S- Card, nhằm thu hút khách hàng vì tính đa dạng hoá sản phẩm theo khách hàng, làm khách hàng nhận thấy sự phục vụ cá biệt cho họ. Vào tháng 8.2006 thương hiệu E- Partner của Incombank được triển khai. Đến năm 2008 thương hiệu Vietinbank được thay thế cho Incombank, thì thẻ E- Partner của VietinBank được biết đến với một chiếc thẻ Ghi nợ có thể rút tiền mặt, làm thẻ thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ cùng với nhiều tiện ích và nhiều chương trình khuyến mãi đặc biệt
Bảng 2.7: Tình hình phát hành thẻ Ghi nợ E –Partner của Vietinbank ĐN
Chỉ tiêu ĐVT Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Tổng cộng
E –partner Thẻ 10.729 14.920 9588 35.237
Nguồn: Số liệu phòng Tổng hợp NHTMCPCT ĐN
Nhận xét: Qua bảng số liệu trên ta có thể nhận thấy năm 2008 có bước nhảy vọt về số lượng thẻ Ghi nợ phát hành so với năm 2007. Số thẻ phát hành được trong năm 2008 là 14.920 thẻ, tăng 4191, chiếm tỉ lệ là 39,06%. Tuy nhiên qua năm 2009 việc đổi tên giao dịch quốc tế từ Incombank thành VietinBank vào giữa năm 2008 cùng với nhiều yếu tố khác làm cho doanh số phát hành thẻ của Ngân hàng giảm còn 9588 thẻ, giảm 5332 thẻ, tỉ lệ 35,73%. Tuy nhiên số thẻ phát hành được cũng khá lớn với tỉ lệ số thẻ c ó giao dịch hàng tháng cao, cùng với sự haì lòng của khách hàng đối với thẻ Ghi nợ E-Partner của Vietinbank, điều này được thể hiện trong những số liệu và phân tích tiếp sau đây
Bảng 2.8: Cơ cấu khách hàng sử dụng thẻ E- Partner của VIETINBANK ĐN
Chỉ tiêu ĐVT Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Tổng cộng Số
lượng tỉ trọng % số lượng tỉ trọng % số lượng tỉ trọng % số lượng tỉ trọng % Tổng số thẻ đã phát hành thẻ 10.729 14.920 9588 35.237 100 Chia theo KH + KH là HS, SV KH 4.047 37,72 5.261 35,26 3.750 39,11 13.058 37,06 + Kh là cán bộ hưu trí KH 18 0,17 145 0,97 126 1,3 289 0,82 + KH đang đi làm KH 5.892 54,91 5.270 35,32 5.032 52,48 16.194 45,96 + KH khác KH 772 7,20 4.244 28,45 680 7,11 5.696 16,16 Bình quân số thẻ ATM có thực hiện GD/thán g GD 8.143 75,90 13.765 92,26 8.696 90,70 Nguồn: Số liệu từ phòng Tổng hợp NHTMCP CT ĐN
Qua bảng số liệu trên ta có thể minh họa cơ cấu khách hàng sử dụng thẻ E- Partner qua biếu đồ sau:
Biểu 2.1 : Cơ câú khách hàng sử dụng thẻ E- Partner
Nhận xét: Qua bảng số liệu và biểu đồ trên cho ta một số nhận xét sau:
- Qua bảng số liệu và các biểu đồ trên ta có thể thấy tỉ trọng khách hàng là HS, SV và những người đang đi làm luôn chiếm ưu thế
- KH là HS, SV biến động tăng giảm không ổn định qua các năm. Năm 2007 số lượng thẻ phát hành cho loại KH này là 4.047 thẻ, chiếm tỉ trọng 37,72%; năm 2008 số thẻ phát hành tăng lên 5261 thẻ, tỉ trọng là 35,26%; tăng 1.214 thẻ so với năm 2007, tốc độ 30%, một độ tăng khá lớn. Qua năm 2009 số thẻ phát hành là 3.750 thẻ, chiếm tỉ trọng 39,11%, giảm 1511 thẻ, tốc độ 28,72%. Có sự giảm sút này có một phần là do ảnh hưởng của việc thay đổi thương hiệu giao dịch quốc tế từ Incombank sang VietinBank.
- KH chiếm tỉ trọng cao nữa đó là những người đang đi làm. Số thẻ phát hành cho loại KH này vào năm 2007 là 5.892 thẻ, chiếm tỉ trọng 54,91%, năm 2008 số thẻ phát hành là 5.270 tỉ trọng là 35,32%, năm 2009 số thẻ phát hành được là 5.032 chiếm tỉ trọng là 52,48%. Nhìn chung số thẻ phát hành qua 3 năm là giảm nhưng số lượng không đáng kể. Như đã nói ở trên việc thay đổi thương hiệu VietinBank
ảnh hưởng lớn đến hình ảnh trong lòng công chúng, thậm chí công chúng chưa thể nhận ra được VietinBank chính là NH Công Thương cũ, do đó số lượgn thẻ phát hành giảm đi là điều dễ hiểu, nhưng lượng giảm lại rất ít, qua năm 2009 tỉ trọng thẻ phát hành cho loại KH này lại tăng vọt từ 35,32% lên đến 52,48%, cho thấy sự nỗ lực lớn của những cán bộ làm công tác phát hành thẻ, truyền thông và
marketing.
- Nhóm KH khác chiếm tỉ trọng tương đối thấp. Tính trong 3 năm chỉ chíêm 16,16% trong tổng số thẻ phát hành . Nhóm KH này bao gồm: những người nội trợ, những ngưòi đang thất nghiệp, hộ kinh doanh cá thể, KH doanh nghiệp và các KH vãng lai khác...Những người này thường ít có nhu cầu giao dịch với NH nên số lượng thẻ phát hành cũng không cao. Tuy nhiên NH cũng nên chú trọng đến KH là những hộ kinh doanh cá thể và KH doanh nghiệp.\
- Nhóm KH chiếm tỉ trọng thấp nhất đó là KH là cán bộ hưu trí. Có lẽ những KH nằm trong nhóm này ngại giao dịch với công nghệ hiện đại
- Tỉ lệ thẻ có thực hiện giao dịch hàng tháng trên số thẻ phát hành của VietinBank rất cao. Qua 3 năm đều đạt trên 75%, đặc biệt năm 2008 và 2009 tỉ lệ thẻ có giao dịch trên tháng đều trên 90%, cho thấy chất lượng phát hành thẻ của VietinBank rất tốt, không mang tính chất chỉ dựa trên doanh số mở thẻ mà còn cho thấy thẻ mở ra là có giao dịch, KH có sử dụng chứ không chạy đua doanh số mở thẻ. Ta có bảng số liệu số doanh nghiệp chi lương qua thẻ và số thẻ phát hành để trả lương như sau:
Bảng 2.9: Số DN và số Thẻ ghi nợ phát hành để chi lương của Vietinbank
Chỉ tiêu ĐVT Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Số DN kí HĐ chi lương qua thẻ DN 45 120 88 Tổng số thẻ phát hành để chi lương Thẻ 1.965 4.890 4.146
Nguồn: số liệu phòng Tổng Hợp NHTMCP Công Thương ĐN
Qua bảng số liệu trên ta thấy, năm 2007 số DN kí HĐ chi lương qua thẻ là 45 DN, năm 2008 số lượng tăng vọt lên là 120 DN, tăng 75 DN so với năm 2007, tốc độ 166,67%. Năm 2009 số DN kí HĐ là 147 DN, tăng 27 DN so với năm 2008 tốc độ 22,5%. Năm 2008 khi NHNN triển khai đề án thanh toán không dùng tiền mặt với
kế hoạch chi lương qua thẻ, VietinBank đã khá thành công trong việc mở thẻ cho KH khối hành chính sự nghiệp, với tốc độ tăng trưởng nhảy vọt về số DN kí HĐ chi lương qua thẻ 166,67%. Năm 2009 số doanh nghiệp kí HĐ có tăng tuy nhiên tăng chậm lại. Điều này cho thấy sự nhanh nhẹn bắt kịp nắm bắt những chủ trương của Nhà nước của đội ngũ cán bộ nhân viên của VietinBank
2.2.2.2. Tình hình sử dụng máy ATM:
2.2.2.2.1 Các giao dịch trên máy ATM của VietinBank
- Gửi tiền - Rút tiền
- Tra cứu thông tin tài khoản
- Thông tin Ngân hàng: chứng khoán, tỉ giá, lãi suất - In sao kê giao dịch
- Đổi PIN
- Nhận tiền và chuyển khoản
- Thực hiện dịch vụ thanh toán hóa đơn( điện thoại, nước, bảo hiểm) - Mua các loại thẻ cào (di động, internet)
- Chuyển lương
- Dịch vụ đăng quảng cáo cho Doanh nghiệp
2.2.2.2.2 Máy ATM của VietinBank chấp nhận các loại thẻ sau:
- Thẻ ghi nợ E-Partner: S-Card, G-Card, C-Card, Pink Card, 12 Con Giáp - Thẻ VISA/MASTER Card
- Thẻ của các ngân hàng thành viên liên minh Banknetvn (BIDV, Agribank, ABBank, Saigonbank, Habubank) và Smartlink (Vietcombank,
Techcombank và hơn 20 ngân hàng khác)
2.2.2.2.3 Số lượng máy ATM của VietinBank chi nhánh ĐN trên dịa bàn thành phố ĐN: thành phố ĐN:
Bảng 2.10: Địa điểm đặt máy ATM trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
STT Địa chỉ SL máy Chi nhánh Hoạt động