đã hiểu được tiện ích của nó. Máy POS khá ít người sử dụng (18,38%). SMS banking và internet Banking đã được sử dụng khá nhiều, SMS Banking với 42,16% và Internet Banking với 52,43%.
3.2.3 Đánh giá mức độ hiểu biết của KH về các tiện ích của E- Banking
Qua điều tra em có bảng thống kê về số liệu như sau
Bảng 3.3 : Mức độ hiểu biết của KH về tiện ích của E-banking Vietinbank ĐN
Rút hoặc gửi tiền tại máy ATM 185 100
Chuyển khoản qua máy ATM 185 100
Chuyển khoản qua tin nhắn SMS 86 46,49
Thanh toán trực tuyến 61 33
Nộp thuế, Thanh toán hóa đơn tiền điện, nước
63 34,05
Mua thẻ trả trước 98 53
Nhận tiền kiều hối vào thẻ E- Partner 57 30,81
Thanh toán vé tàu 46 24,86
Tra cứu thông tin Ngân hang 86 46,5
Nhận lương, thu nhập từ công ty 78 42,16
Qua số liệu trên có thể thấy tiện ích mà KH biết đến nhiều nhất vẫn là rút, gửi tiền tại máy ATM, chuyển khoản qua máy ATM, đây là những tiện ích thông thường nhất nên KH biết đến nhiều. Tiện ích khác mà KH biết đến nhiều đó là mua thẻ di động trả trước, thẻ Internet trả trước. Những tiện ích khác KH không biết đến nhiều, đều dưới 50%. Như vậy KH chưa hẳn là chưa cần dịch vụ E- banking mà vì còn thiếu thông tin.
3.2.4 Ý kiến của KH về chất lượng dịch vụ E- Banking của Vietinbank:
Qua tham khảo ý kiến của KH em có thu thập được số liệu như sau
Bảng 3.4 : Ý kiến của KH về dịch vụ E- Banking của Vietinbank :
Chỉ tiêu Số người Tỉ lệ
Thủ tục đăng kí và sử dụng dịch vụ đơn giản 170 91,89
Tính bảo mật và an toàn cao 128 69,20
Phí sử dụng hợp lí 120 64,86
Thời gian thực hiện và xử lí dịch vụ nhanh chóng 150 81,08
Qua bảng số liệu có thể thấy chất lượng dịch vụ E-Banking của Vietinbank ĐN được khách hàng đánh giá cao. Tuy nhiên còn có một số ý kiến khác cho rằng:
- Ở khu vực đông sinh viên vẫn còn tình trạng hàng chờ đến lượt rút tiền tại máy ATM.
- Số lượng máy ATM còn ít ở khu vực ngoại thành bất tiện cho họ. - Còn tình trạng nghẽn mạng.