chương trình mở thẻ miễn phí cho học sinh một số trường phổ thông trên địa bàn ĐN.
- Chi phí phát hành thẻ: trả phí cho Trung tâm Thẻ để dập thẻ khi phát hành thẻ cho KH
- Các chi phí khác như: chi phí đi lại, chi phí chiêu đãi...khi muốn kí hợp đồng với các DN để thực hiện chi lương qua thẻ, chi phí bồi dưỡng nhân viên khi làm các chương trình về thẻ...
2.3.2.2 Chi phí đối với việc đầu tư máy ATM, POS:
Bảng 2.14: Khấu hao chi phí đầu tư máy ATM, POS
Đối tượng ĐVT
Nguyên giá (triệu đồng)
PP Khấu hao Tổng thời gian KH (năm)
Gía KH (trđ/năm)
Máy ATM 1 máy 750 Đường thẳng 15 50
Máy POS 1 máy 10 Đường thẳng 8 1.25
Ngoài chi phí khấu hao nguyên giá của máy ATM và máy POS còn có các chi phí khác mà giá trị cũng rất lớn đó là:
- Đối với máy ATM: chi phí còn có
+ Chi phí điện trả cho công ty điện lực hàng tháng, mỗi máy ATM ngoài điện vận hành máy suốt 24/7, còn có chi phí cho máy điều hoà trong mỗi máy ATM.
+ Chi phí thuê mặt bằng để đặt máy ATM
+ Chi phí thuê nhân viên kĩ thuật, mua nguyên vật liệu để bảo trì sửa chữa máy
- Đối với máy POS:
Hiện tại máy POS của Vietinbank ĐN là loại máy sử dụng đường dây điện thoại cố định, nên phải trả chi phí cho công ty viễn thông. Ngoài ra còn những chi phí bảo trì sữa chữa máy để máy luôn trong tình trạng sẵn sàng phục vụ.
2.3.2.3 Chi phí đối với dịch vụ SMS Banking và Internet Banking:
- Đối với dịch vụ SMS Banking: dịch vụ này được bảo đảm bằng các mạng điện thoại di động trong nước. Hiện tại Vietinbank đã liên kết với một số đối tác có uy tín như Viettel, Vinaphone, EVN Telecom, SFone, MobiFone, VietNam mobile, Beeline. Vietinbank phải tốn chi phí cho việc duy trì hợp đồng uy tín với các nhà mạng này để đảm bảo kênh phân phối dịch vụ SMS Banking luôn vận hành tốt, tránh tình trạng nghẽn mạng, mất sóng... để phục vụ tốt nhất nhu cầu của KH
- Đối với dịch vụ Internet Banking: Vietinbank phải đầu tư hệ thống máy tính hiện đại, tốc độ xử lí cao, đường truyền internet với tốc độ xử lí nhanh chóng có thể phục vụ hàng chục ngàn KH truy cập cùng một lúc. Hầu hết các yếu tố này NH đều phải nhập khẩu với chi phí rất lớn. Ngoài ra còn chi phí thuê nhân viên có chuyên môn kĩ thuật công nghệ thông tin để quản trị mạng, chi phí trả cho công ty vận hành mạng Internet của Việt Nam để hoạt động trang web của Vietinbank...
Tóm lại: Trên đây chỉ là những chi phí cơ bản đối với từng loại hình của dịch vụ E- Banking. Qua đó có thể thấy chi phí đầu tư ban đầu, và vận hành toàn hệ thống là rất lớn. Do vậy NH cần phải có chiến lược thu hút thật nhiều KH sử dụng dịch vụ E- Banking để có thể khai thác tối đa những gì mà NH đã đầu tư, từ đó NH mới tiếp tục đầu tư nhiều hơn nữa để càng ngày càng phục vụ tốt nhu cầu của KH.
2.3.3 Những hạn chế còn mắc phải khi triển khai E- Banking của Vietinbank ĐN:2.3.3.1 Tình hình về thẻ: 2.3.3.1 Tình hình về thẻ:
Thẻ ảo vẫn còn tồn tại. Điều này là do NH chạy đua trong số lượng thẻ phát hành mà thực chất có những KH người ta không cần đến. Hoặc NH có chương trình tặng thẻ miễn phí nên KH có tư tưởng có thêm một cái thẻ mà không mất tiền thì không mất gì mà cứ mở một cái dùng thì dùng không dùng thì thôi.
- Máy ATM của Vietinbank trên địa bàn ĐN còn ít, ngoài ra còn có sự tập trung không đồng đều, ở các quận trung tâm như Hải Châu thì nhiều còn ở các quận như Ngũ Hành Sơn, Sơn Trà, Cẩm Lệ, Liên Chiểu... còn quá ít trong khi đó công nhân, Học sinh, sinh viên hầu hết tập trung ở các quận này.
- Máy POS của NH khá nhiều nhưng có thể do thói quen sử dụng tiền mặt, và KH thiếu hiểu biết về POS, họ cứ ngại là sẽ bị thu phí khi thanh toán qua POS nên số lượng KH sử dụng thanh toán qua POS tại các cửa hàng là chưa nhiều. sẽ bị thu phí khi thanh toán qua POS nên số lượng KH sử dụng thanh toán qua POS tại các cửa hàng là chưa nhiều. Hơn nữa máy POS thường đặt ở những cửa hàng có thể xếp vào dạng là cao cấp, những mặt hàng khá xa xỉ so với mức sống của ngưòi dân nên việc thanh tóan qua POS còn hạn chế về số lượng giao dịch
- Một số sự cố có thể gặp khi khách hàng sử dụng các máy ATM, POS:
+ Trường hợp không giao di ̣ch nhưng vẫn có phát sinh: NH thu mô ̣t số phí dịch vụ. Hoă ̣c do ATM bi ̣ lỗi khi đang giao di ̣ch có thể dẫn đến viê ̣c thu phí trùng lắp, do nhân viên NH bi ̣ sai trong quá trình nhâ ̣p dữ liệu
+ KH bi ̣ máy nuốt thẻ: Điều này có thể do trong quá trình KH giao di ̣ch với máy ATM, máy mất điện đột ngột, KH không nhận được tiền và bị nuốt thẻ. Hoă ̣c trong quá trình đổi mã PIN, KH nhâ ̣p sai mã PIN có thể là vì mã PIN do NH in quá mờ hoă ̣c KH sử du ̣ng lần đầu nên chưa biết cách sử du ̣ng. Điều này vừa làm mất thời gian của KH, vừa làm mất thời gian của NH, mất thời gian cho viê ̣c trả thẻ và đổi mã PIN.
+ Trường hợp chuyển khoản nhầm cho khách: do KH nhập nhầm số tài khoản đến, nhầm số tiền giao dịch trên tài khoản ATM/POS, nhân viên nhập liệu nhầm số tài khoản đến …
+ Trường hợp máy không chi tiền nhưng hệ thống vẫn báo nợ cho tài khoản của khách, hoặc chi ít hơn thực rút, tiền bị trừ hai lần, KH không thanh toán được hàng hóa nhưng vẫn bị trừ tiền vào tài khoản (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ KH nhâ ̣n đươ ̣c tiền kém chất lượng. Điều này sẽ ảnh hưởng đến uy tín của NH, làm cho KH lo sợ và e nga ̣i sẽ có nguy cơ nhâ ̣n phải tiền giả.
2.3.3.3 Tình hình về Internet Banking và SMS Banking:
- Khó khăn do đường truyền. Các dịch vụ này chủ yếu phụ thuộc vào mạng bưu chính viễn thông. Nên có thể gặp các sự cố về đường truyền nên có thể tin nhắn đến với KH chậm