Giải pháp về mối quan hệ với tổ chức khác:

- Về Nhân viên của NH:

3.3.5 Giải pháp về mối quan hệ với tổ chức khác:

Như đã nói ở trên vì nguồn lực là giới hạn nên một thân một mình Vietinbank thì không thể cung cấp tốt nhất E- Banking được, bởi vì xã hội tồn tại trên mối quan hệ tương tác với nhau do vậy muốn phát triển hơn nữa dịch vụ E- Banking

Vietinbank ĐN cần tham gia các mối quan hệ đôi bên cùng có lợi với các tổ chức khác.

- Với các doanh nghiê ̣p cung cấp phần mềm về công nghê ̣ thông tin, các nhà cung cấp dịch vụ internet, công ty truyền thông…Khi có sự tham gia cuả đối tác này thì rủi ro sẽ tăng cao hơn, tính an toàn bảo mâ ̣t sẽ khó khăn hơn, nhiều chức năng vủa dịch vụ E-banking mà NH không thể kiểm soát trực tiếp được. Vì vâ ̣y, muốn E-banking phát triển được NH cần xác đi ̣nh nên hợp tác với những đối tác nào, với những đối tác hiê ̣n ta ̣i thì cần mở rô ̣ng quan hê ̣ hơn nữa. Làm được điều đó NH mới có thể thâ ̣t sự tin tưởng được các đối tác của mình, và các đối tác cũng sẽ hợp tác với NH hiê ̣u quả hơn, sẽ giúp cho viê ̣c cung cấp các sản phẩm dịch vụ tốt hơn. Hiện nay, Vietinbank ĐN đã liên kết với một số đối tác có uy tín như Viettel, Vinaphone, EVN Telecom, SFone, MobiFone, VietNam mobile, Beeline. Nên viê ̣c cần thiết hiê ̣n nay là NH phải giữ được và tăng cường mối quan hê ̣ với các đối tác này. NH cần thiết phải có một quy trình quản lý rủi ro tổng thể đối với các hoạt động của các đối tác và các nhà cung ứng dịch vụ. Bên ca ̣nh đó, NH cần

tìm kiếm, mở rô ̣ng thêm những đối tác mới để có thể cung cấp nhiều dịch vụ hơn với chất lượng tốt hơn.

-Với các doanh nghiê ̣p thương ma ̣i điện tử: Nhu cầu thanh toán điện tử được các nhà nghiên cứu đánh giá sẽ là mô ̣t nhu cầu có tính xu hướng trong tương lai. Nên viê ̣c phát triển E-banking cũng có nhiều triển vo ̣ng, vì sử du ̣ng E-banking KH có thể mua hàng qua ma ̣ng và thanh toán trực tuyến đáp ứng được nhiều nhu cầu đa da ̣ng của tất cả mo ̣i ngươì.

- Hiê ̣n nay, máy POS thường được lắp đă ̣t ta ̣i mô ̣t số khách sa ̣n, nhà hàng, siêu thi ̣ để đáp ứng nhu cầu thanh toán của KH. NH cần tạo mối quan hệ tốt với các cơ sở chấp nhận thẻ để họ nhiệt tình trong việc hướng dẫn chủ thẻ của Vietinbank trong việc thanh toán bằng máy cà thẻ, cũng là cách để KH hài lòng với thẻ của Vietinbank.

- Liên kết với các NH khác: Vietinbank dù cố gắng đến mấy cũng không thể đáp ứng đủ nhu cầu về máy ATM cho tất cả mọi người. Do vậy cần tham gia liên kết với nhiều ngân hàng hơn nữa để có thể đáp ứng tốt cho KH về máy ATM. Hiện tại Vietinbank đang là thành viên của liên minh Banknetvn (BIDV, Agribank,

ABBank, Saigonbank, Habubank) và Smartlink (Vietcombank, Techcombank và hơn 20 ngân hàng khác)

- Các cơ quan chứng thực và quản lý các giao dịch điện tử: Phát triển E-

banking chủ yếu dựa trên các giao di ̣ch điện tử, nó vừa là chìa khoá vừa là công cụ để đảm bảo tính pháp lý của các giao dịch điện tử. Hiê ̣n nay, theo luâ ̣t giao di ̣ch điện tử thì viê ̣c xác nhâ ̣n chữ ký điện tử “vừa có cơ quan xác thực của chính phủ thực hiện rộng rãi vừa có những cơ quan chuyên ngành”. Vì vâ ̣y, Vietinbank cần lựa chọn nhà cung cấp chữ ký điện tử có uy tín, cung cấp các chỉ số với công nghệ mới để đảm bảo cho các giao dịch điện tử được diễn ra an toàn và thuận tiện.