với máy ATM của Vietinbank nên họ có cảm giác bất an
3.2.5 Mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ E- Banking của Vietinbank:
Bảng 3.5: Mức độ hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ E-Banking của Vietinbank ĐN
Chỉ tiêu
Số người Tỉ lệ %
Hoàn toàn không hài lòng 0 0
Không hài lòng 7 3,78
Bình thường 72 38,92
Hài lòng 95 51,35
Rất hài lòng 11 5,95
Qua bảng số liệu có thể nhận định về chất lượng dịch vụ của Vietinbank. Hầu hết khách hàng sử dụng dịch vụ E- Banking của Vietinbank đều cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ. Tỉ lệ KH cảm thấy không hài lòng về chất lượng dịch vụ chiếm khá thấp (3,78%), nhưng không vì thế mà lơ là, NH nên quan tâm giảm tỉ lệ này xuống, vì KH không hài lòng họ sẽ ra đi hoặc tệ hơn là họ sẽ tuyên truyền cho các khách hàng tiềm năng.
3.2.6 Mong muốn tiếp tục duy trì quan hệ với Vietinbank của KH:
Biểu 3.2 Tỉ lệ khách hàng mong muốn duy trì quan hệ với Vietinbank ĐN
Qua biểu có thể thấy KH muốn duy trì quan hệ với Vietinbank khá cao (chiếm 96,75%). Những người không muốn duy trì quan hệ chủ yếu là ít có nhu cầu giao dịch với NH như những hộ buôn bán nhỏ, người nội trợ, người nghỉ hưu...Vậy KH cần có những chiến lược duy trì lòng trung thành đối với KH hịên tại và lôi kéo KH mới.
3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ E- Banking của Vietinbank ĐN:
3.3.1 Giải pháp về công nghệ và cơ sở hạ tầng: