3.2.3.1. Dữ liệu thứ cấp
Ớ Gồm các tài liệu
- Tài liệu bên trong doanh nghiệp: Các báo cáo tài chắnh, báo cáo kết quả kinh doanh (tháng, quý, năm), báo cáo tổng kết, kế hoạch kinh doanh, kế hoạch Marketing, kế hoạch tiêu thụ của công ty, thực hiện các cuộc hội nghị khách hàng.
- Tài liệu bên ngoài: Các nghiên cứu của chắnh phủ, báo cáo nghiên cứu của các tổ chức phi chắnh phủ, các văn bản tạp chắ khoa học và các công trình nghiên
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh ẦẦẦẦẦẦẦ 63 cứu trước.
Ớ Phương pháp thu thập dữ liệu
- Tài liệu ựược thu thập từ các phòng ban chức năng của công ty, các Website, các thư viện.
- Các thông tin ựược chọn lọc và phân tắch kĩ lưỡng trước khi ựược sử dụng làm thông tin cho vấn ựề nghiên cứu
- Thông tin ựược sử dụng trong nghiên cứu ựược trắch dẫn nguồn ựầy ựủ bao gồm tên tác giả, thời ựiểm ấn hành, nhà xuất bản, cùng với một số thông tin liên quan.
3.2.3.2. Dữ liệu sơ cấp
Chúng tôi sử dụng dữ liệu sơ cấp mà công ty khảo sát hàng năm và khảo sát các tác nhân tham gia nêu trên và các dữ liệu sau:
- Nhu cầu tiêu dùng của khách hàng
- Mức hài lòng về chất lượng sản phẩm dịch vụ
- Cạnh tranh và các yếu tố cạnh tranh
Phương pháp quan sát
Quan sát là khả năng cảm thụ hiện thực của con người nhờ vào các cơ quan cảm giác chủ yếu như thị giác và thắnh giác thông qua sự tiếp xúc nghe nhìn. Quan sát thường ựem lại những thông tin có ựặc tắnh mô tả.
Người có năng lực quan sát là người có khả năng tri giác nhanh chóng và chắnh xác những ựiểm quan trọng, chủ yếu và ựặc sắc của sự vật, hiện tượng cho dù những ựiểm ựó khó nhận thấy hoặc có vẻ là thứ yếụ
Phương pháp phỏng vấn
Nhìn dưới góc ựộ phương pháp, phỏng vấn là cuộc gặp gỡ, trao ựổi, hỏi chuyện giữa người nghiên cứu với một hoặc một nhóm ựối tượng nhằm thu thập, khai thác thông tin phục vụ hoạt ựộng nghiên cứụ Chúng tôi ựã sử dụng phỏng vấn nhóm ựể thu thập ý kiến của khách hàng, tác nhân tham gia như tham gia các hội nghị khách hàng, hội thảo của công tỵ
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh ẦẦẦẦẦẦẦ 64
Xin ý kiến chuyên gia
Là phương pháp sử dụng trắ tuệ của một ựội ngũ chuyên gia trong chuyên ngành nghiên cứu ựể xem xét nhận ựịnh một vấn ựề nghiên cứụ Phương pháp này giúp cho việc phát huy trắ tuệ tập thể, tuy nhiên ựôi khi nó phụ thuộc vào chủ quan, kinh nghiệm, ựịnh kiến của chuyên gia nên kém khách quan vì vậy cần phải phân tắch và chọn lọc những ý kiến các chuyên giạ