Hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ hiện có là việc tạo ra những phiên bản mới trên những sản phẩm hiện tại với những tính năng, tác dụng mới ưu việt hơn cả sản phẩm cũ. Vì vậy, việc hoàn thiện sản phẩm dịch vụ (SPDV) của Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy hiện nay cần tập trung theo hướng sau:
- Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm:
Để có thể khai thác tối đa nhu cầu gửi tiền, ngân hàng có thể chia nhỏ hơn nữa các kỳ hạn gửi tiền như tiền gửi ngắn hạn 1 tuần, 2 tuần… với mức lãi suất tương ứng. Từ đó giúp ngân hàng khai thác triệt để nguồn vốn nhàn rỗi, tạo tâm lý thoải mái cho người gửi tiền. Hơn nữa, chi nhánh có thể áp dụng các hình thức gửi tiền mang tính lưỡng tính để tạo tính thanh khoản cao hơn và đáp ứng đa dạng hơn nhu cầu của khách hàng gửi tiền như: Gửi tiền với kỳ hạn gửi 1 lần nhưng rút tiền nhiều lần hoặc gửi tiền nhiều lần nhưng rút tiền 1 lần. Điều này vừa cho phép chi nhánh thu hút nhiều hơn nữa nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư, vừa tăng sức cạnh tranh với các đối thủ.
- Sản phẩm tín dụng:
Hiện nay các sản phẩm tín dụng của ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy nhìn chung chưa đa dạng, chưa đáp ứng được nhu cầu vay vốn ngày càng phong phú của khách hàng. Vì vậy, để đáp ứng được nhu cầu vay vốn của khách hàng,Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy ngoài phương thức cho vay từng lần nên mở rộng các hình thức tín dụng khác như cho vay theo hạn mức tín dụng, cho vay đồng tài trợ.Với hình thức cho vay đồng tài trợ,cho vay hợp vốn, chi nhánh cần tìm các đơn vị tài trợ có uy tín, có năng lực tài chính và khả năng phân tích rủi ro để đảm bảo an toàn cho chi nhánh.
Song song với việc duy trì và hoàn thiện các SPDV hiện có thì việc mở rộng các SPDV mới là tất yếu đối với Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy. Bởi SPDV mới sẽ làm đa dạng hơn danh mục SPDV, giúp thỏa mãn nhu cầu mới phát sinh của khách hàng, từ đó làm tăng khả năng cạnh tranh, vị thế, uy tín, hình ảnh của chi nhánh trên thị trường.
- Chi nhánh cần phát triển các kênh phân phối mới như: Internet banking, phone banking,Mobile banking… Để áp dụng được dịch vụ này, ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy cần chủ động nắm bắt công nghệ hiện đại để mạnh dạn đầu tư, tránh tình trạng vừa mua về đưa vào sủ dụng đã lạc hậu.
- Dịch vụ tư vấn cho khách hàng: Với dịch vụ này ngân hàng có thể cung cấp cho khách hàng thông tin về SPDV của mình,về thị trường trong và ngoài nước cũng như xu hướng thay đổi trong kinh doanh tiêu dùng. Mức độ khả thi của hoạt động này là rất cao do ngân hàng có lượng thông tin lớn
- Dịch vụ thanh toán hộ tiêu dùng: Đây là dịch vụ có nhiều tiềm năng cần được khai thác vì hiện nay, các khoản chi phí của doanh nghiệp, dân cư như tiền điện, nước, truyền hình cáp, internet.. chiếm 1 khoản chi phí khá lớn. Nếu chi nhánh triển khai dịch vụ này thì hiệu quả sẽ rất khả quan, khách hàng cũng tiết kiệm được thời gian.