Xuất phát từ đặc điểm thu nhập của người dân Việt Nam còn thấp, vốn kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam còn nhỏ. Do vậy Việt Nam rất nhạy cảm với vấn đề về giá cả. Các Ngân hàng thương mại Việt Nam không những phải cạnh tranh với những ngân hàng trong nước mà còn phải cạnh tranh với các chi nhánh của ngân hàng nước ngoài có tiềm lực tài chính hùng hậu, lại được sự hỗ trợ từ các ngân hàng mẹ, đặc biệt là khi ưu đãi không còn nữa. Vì vậy, các Ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung và ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy nói riêng cần phải chú ý tới yếu tố giá trong kinh doanh.
Chi nhánh cần xây dựng chính sách giá linh hoạt, chú ý phân biệt tới từng nhóm khách hàng trong đó ưu tiên nhóm khách hàng lớn và khách hàng truyền thống. Có thể chấp nhận không thu phí hoặc thu phí thấp các dịch vụ hỗ trợ để thu hút thêm các giao dịch lớn có khả năng mang lại lợi nhuận cao hơn. Việc nghiên cứu kỹ các biện pháp giá trong chính sách Marketing là rất cần thiết.
Tại ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy không có phòng Marketing riêng rẽ nên mọi việc liên quan đến giá cả dịch vụ đều do phòng kinh doanh đảm nhiệm, sau đó phải làm công văn để trình lên giám đốc chi nhánh phê duyệt, điều này gây chậm trễ trong hoạt động kinh doanh. Để khắc phục những nhược điểm này phòng kinh doanh nên đưa ra sẵn 1 khung giá thay vì chính
sách 1 giá. Khi cần thiết phòng kinh doanh có thể tự đinh giá cho khách hàng trên cơ sở khung giá phù hợp với tình hình chung tại chi nhánh.
Chi nhánh cũng cần phải cải tiến, nâng cao hơn nữa hoạt động thanh toán, góp phần thanh toán nhanh chóng,chính xác cho khách hàng. Như vậy sẽ thu hút được nhiều tài khoản tiền gửi giao dịch.
KẾT LUẬN
Hoạt động kinh doanh của NHTM đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của nền kinh tế nói chung. Trên cơ sở lý luận và thực tiễn đó, Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy trong những năm vừa qua đã góp phần rất lớn vào công cuộc đổi mới và hiện đại hoá đất nước. Bằng những nỗ lực và sự phát triển của mình, BIDV Cầu Giấy đã cung cấp hàng loạt các dịch vụ đáp ứng yêu cầu phát triển của nền kinh tế, nhu cầu tiêu dùng và sử dụng dịch vụ của cá nhân, doanh nghiệp Việt Nam... Tuy nhiên, quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, vấn đề mở cửa của Ngành ngân hàng tài chính và thực tế nhu cầu dịch vụ ngày càng đa dạng và phát triển của Việt Nam đòi hỏi Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy không chỉ hoàn thiện các dịch vụ hiện có mà còn từng bước tiếp tục phát triển các dịch vụ ngân hàng mới đáp ứng nhu cầu của người sử dụng và duy trì được khả năng cạnh tranh, phát triển của Ngân hàng.
Trên cơ sở vận dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu và phạm vi nghiên cứu. Trong đề tài”Giải pháp phát triển dịch vụ dành
cho khách hàng cá nhân của ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy”, tôi đã
phân tích được thực trạng hoạt động dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân của chi nhánh trong thời gian gần đây (giai đoạn 2009-2011). Dựa vào đó, đề tài đã đưa ra được một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của chi nhánh. Tuy nhiên với thời gian, kiến thức và trải nghiệm thực tế có hạn cho nên trong đề tài này không tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô, bạn đọc… để đề tài này được hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. GS.TS Đặng Đình Đào – GS.TS Hoàng Đức Thân, 2009, “Giáo trình Kinh tế thương mại”, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân.
2. GS.TS Lê Văn Tư – GS.TS Lê Tùng Văn – GS.TS Lê Nam Hải , 2004, “Giáo trình Ngân hàng thương mại”, NXB Thống kê.
3. Peter Rose , 2004, “Quản trị ngân hàng thương mại”, NXB Tài chính.
4. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), “ Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn 2020”.
5. Quyết định số 163/ QĐ- TCCB về chức năng, nhiệm vụ của các Phòng nghiệp vụ thuộc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy. 6. Các báo cáo tài chính và tài liệu của Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2009-2011.
7. Các website:
www.bidv.com.vn www.sbv.gov.vn
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...