các chuyên viên quan hệ khách hàng (RBO) với nhiệm vụ tìm kiếm, chăm sóc khách hàng sử dụng các dịch vụ NHBL, tuy nhiên bộ phận này mới chỉ tập trung khai thác mảng huy động vốn và chạy theo chỉ tiêu thẻ mà chưa chú trọng tìm kiếm khách hàng để cho vay, hay phát triển khách hàng sử dụng các sản phẩm mang đặc trưng thương hiệu. Một nguyên nhân khác là do đội ngũ này chưa được đào tạo bài bản về bán chéo sản phẩm cũng như khả năng thuyết phục khách hàng. Hơn nữa, tuy đã xây dựng đội ngũ chuyên viên khách hàng khá đông đảo nhưng một số chỉ tiêu như huy động vốn, thẻ ATM, thẻ Visa,…vẫn giao cho nhân viên các bộ phận khác. Điều này đã hạn chế công tác chăm sóc khách hàng một cách bài bản do nhân viên các bộ phận khác còn phải chuyên tâm vào công tác chuyên môn chính. Một số nguyên nhân khách quan cũng ảnh hưởng tới việc khai thác khách hàng đó là tập quán thói quen của dân cư đã tác động không nhỏ đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng. Khách hàng trên địa bàn mặc dù trong những năm qua đã có sự thay đổi trong suy nghĩ việc hạn chế sử dụng tiền mặt nhưng do sự hạn chế về trình độ nên còn ngại tiếp xúc với dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng hiện đại.
CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NH TMCP ĐẠI DƯƠNG CN VINH 3.1. Định hướng phát triển của NH TMCP Đại Dương CN Vinh trong thời gian tới
3.1.1. Định hướng phát triển chung của NH TMCP Đại Dương chi nhánh Vinh nhánh Vinh
Sau hơn ba năm thành lập và đi vào hoạt động, Oceanbank đã vượt qua không ít khó khăn thách thức để gặt hái được những thành công nhất định góp phần vào sự phát triển chung của toàn hệ thống Oceanbank. Tuy nhiên,
bên cạnh những thành tựu đạt được chi nhánh Vinh cũng còn nhiều vấn đề cần khắc phục khi sự cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Mục tiêu thời gian tới của Oceanbank chi nhánh Vinh là phát triển ổn định và bền vững nhằm bắt kịp sự phát triển chung của hệ thống cũng như góp phần vào sự phát triển kinh tế chính trị xã hội trên địa bàn. Trên cơ sở định hướng phát triển của Oceanbank giai đoạn 2013-2020, chi nhánh Vinh xác định trở thành một ngân hàng hiện đại, có chất lượng, hiệu quả trong hệ thống ngân hàng TMCP tại Nghệ An nói chung và thành phố Vinh nói riêng. Đồng thời, chi nhánh cũng sẽ phát triển mạng lưới, mở rộng kênh phân phối nhằm đưa thương hiệu Oceanbank phủ sóng rộng hơn, thuận lợi hơn cho khách hàng. Cùng lúc đó, chính sách thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao cũng sẽ được chi nhánh chú trọng nhằm tạo ra một đội ngũ nhân viên có năng lực chuyên môn, có đạo đức nghề nghiệp, nâng cao năng suất lao động, đảm bảo các lợi ích cho người lao động.