- Quy mô và tên tuổi của ngân hàng còn hạn chế
Là một ngân hàng trẻ đang trong quá trình xây dựng thương hiệu và bản sắc riêng nên Oceanbank chưa được khách hàng biết đến nhiều. Bên cạnh đó, công tác Marketing tại chi nhánh cũng chưa được đầu tư đúng mức do nguồn kinh phí hạn hẹp, việc quảng cáo trên các phương tiện truyền thông chưa được thực hiện thường xuyên. Tại chi nhánh Vinh, hoạt động Marketing chưa được xem là một công cụ thu hút khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh mà chủ yếu vẫn là hình thức giới thiệu về ngân hàng. Ngoài ra, do nằm cách
xa hội sở chính nên nhiều chương trình Marketing triển khai chậm, thiếu đồng bộ.
- Cảnh quan bên ngoài, cách bài trí tại các phòng giao dịch chưa hấp dẫn.
Hiện nay, mặt bằng trụ sở chi nhánh Vinh đang đi thuê nên việc thiết kế cảnh quan riêng chưa được đầu tư, hơn nữa Oceanbank đang trong quá trình thay đổi nhận diện thương hiệu mới nên việc triển khai sửa chữa thay mới biển hiệu, Logo,…còn chưa hoàn thành dẫn tới việc thiếu đồng bộ giữa các phòng. Trong khi đó, mức độ hài lòng của khách hàng giao dịch tại ngân hàng khác cho tiêu chí này lại đạt khá cao bởi các ngân hàng đã xây dựng xong hệ thống nhận diện thương hiệu mới như VIB, Vietcombank, VP Bank, …đồng thời một số ngân hàng lớn như Vietcombank, VIB có mặt bằng rộng rãi, cách bài trí thuận lợi cho việc giao dịch của khách hàng.
- Sản phẩm mang đặc trưng thương hiệu chưa được biết đến rộng rãi
Việc hai sản phẩm đặc trưng là An tâm tích lũy và thẻ OP Plus chưa được biết đến rộng rãi một mặt là do công tác Marketing sản phẩm chưa hiệu quả, chưa có chương trình quảng bá riêng cho sản phẩm để khách hàng hiểu rõ các tính năng ưu việt của chúng. Hơn nữa, nhân viên bán lẻ cũng chưa chú trọng quảng bá sản phẩm này đến khách hàng.