Trong môi tr ng c nh tranh gay g t nh hi n nay, khách hàng có nhi u s l a ch n v ngân hàng đ vay v n. Do đó, đ c nh tranh đ c v i các ngân hàng TMCP khác v cho vay tiêu dùng, chi nhánh Vietinbank Tiên S n không ng ng hoàn thi n quy trình, quy ch cho vay theo h ng phù h p h n v i đ i t ng khách hàng c a mình.
M i đ i t ng cho vay có đ c thù riêng (thu nh p, ngh nghi p, trình đ h c v n, đ tu i) nên ngân hàng c n đ i m i đ n gi n h n qui trình, th t c h s , chính sách lãi su t, phí dch v sao cho ti t ki m th i gian, chi phí mà v n đ m b o an toàn cho c ngân hàng qu n lý và khách hàng. Bên c nh đó, t c đ d ch v c ng là y u t mà khách hàng quan tâm đ n đ đ m b o cho nhu c u vay c a mình đ c đáp ng nhanh chóng. Chi nhánh có th hoàn thi n chính sách tín d ng c a mình h n b ng cách t ng th i gian cho vay tiêu dùng. Th i h n cho vay tiêu dùng đ c coi là h p lý n u đ dài đ khách hàng có th tích lu thu nh p k p tr n và không quá lâu đ n m c gây t n th t cho ngân hàng. Cách làm này s t o đi u ki n thu n l i h n cho khách hàng, gi i quy t khúc m c c a khách hàng khi đ ng tr c v n đ v th i h n tr n .
Chi nhánh Tiên S n h ng t i cung c p d ch v cho khách hàng m t gi i pháp tài chính linh ho t nh m t khách hàng khi vay m t s n ph m CVTD có th s d ng vào nhi u m c đích khác nhau. Chi nhánh s có đ i ng nhân viên đ n t n nhà khách hàng t v n c th khi có yêu c u. Chi nhánh xây d ng h s , bi u m u th t c xin vay đ n gi n h n nh m đ y nhanh th i gian ph c v khách hàng. làm đ c đi u này, quy trình nên c n thi t có s phân đ nh rõ ràng trách nhi m c a m i b ph n, phòng ban tránh tình tr ng l i, đùn đ y trách nhi m. Bên c nh đó chi nhánh có th s d ng công ngh hi n đ i đ th c hi n quy trình nghi p v theo h ng t đ ng hóa. Khách hàng g i nhu c u c ng nh th t c gi y t qua h th ng t đ ng mà không c n ph i đ n ngân hàng. i u này rút ng n th i gian c a khách hàng và ngân hàng. Tuy nhiên, vi c rút ng n th i gian ph i đ m b o ch t ch , b o m t theo quy trình nghi p v đ đ m b o an toàn cho kho n vay.
Trong quy trình nghi p v CVTD thì chi nhánh c ng c n chú tr ng đ n công tác ki m tra sau khi gi i ngân. Công tác ki m tra sau khi gi i ngân không ch nh m m c đích ki m tra s trung th c c a khách hàng mà còn đánh giá kh n ng tr n c a khách hàng c ng nh phát hi n nh ng nhu c u vay v n m i. ng th i vi c th ng xuyên th m h i khách hàng s là m t kênh thông tin h u ích và chính xác v ch t l ng s n ph m d ch v c a Vietinbank Tiên S n trong tâm trí khách hàng. Các thông tin này s giúp cho vi c nâng cao ch t l ng CVTD t i chi nhánh.