- Nghiên cứu phát triển những kênh bán hàng mới như bán hàng qua hệ thống đại lý, bán hàng trực tuyến trên Internet, telemarketing.
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO THẺ TÍN DỤNG BIDV TRONG NHỮNG NĂM TỚ
3.1.2 Giải pháp trong quá trình phát hành thẻ
3.1.2.1 Hoàn thiện và đơn giản hóa quy trình phát hành thẻ
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng trong nước và nước ngoài trên thị trường hiện nay, để trở thành một ngân hàng có quy mô và uy tín trong lĩnh vực phát hành thẻ là một điều vô cùng quan trọng đối với hoạt động kinh doanh thẻ tại BIDV Đà Nẵng. Theo xu hướng này, khách hàng có quyền lựa chọn cho mình một ngân hàng mà họ cho là có uy tín nhất và các thủ tục tiến hành nhanh gọn nhất. Chính vì vậy, cùng với uy tín của mình, BIDV Đà Nẵng cần hoàn thiện hơn nữa quy trình phát hành thẻ.
Hiện nay, nguyên tắc cấp, phát hai loại thẻ này rất khó khăn. Chỉ có những đối tượng đủ tiêu chuẩn cấp tín dụng hoặc ký quỹ thì ngân hàng mới cấp thẻ do rủi ro
của loại thẻ này khá cao. Với cách làm việc này, tất nhiên ngân hàng sẽ không lo rủi ro, nhưng lại gây khó khăn cho khách hàng muốn sử dụng thẻ dẫn đến số lượng thẻ phát hành của ngân hàng chưa được cao so với các ngân hàng khác tại Đà Nẵng. Mặt khác, do hạn mức tín dụng và các loại phí dịch vụ có liên quan đến thẻ đều khá cao so với thu nhập của người dân Việt Nam nên thẻ tín dụng quốc tế trở thành một mặt hàng xa xỉ đối với người Việt Nam. Tại Đà Nẵng, mức thu nhập được gọi là cao cũng chỉ khoảng từ 5-7 triệu đồng/người/tháng và người dân thường chỉ chi tiêu một phần trong số đó, phần còn lại gửi tiết kiệm với lãi suất cao hơn. Trong khi đó, hạn mức tín dụng thấp nhất cho thẻ hạng chuẩn là 20 triệu đồng dường như vượt quá xa nhu cầu chi tiêu hàng ngày của người dân. Bên cạnh đó, với hạn mức tín dụng cao, khách hàng phải đáp ứng rất nhiều tiêu chuẩn ngặt nghèo mới được cấp thẻ, chẳng hạn như khách hàng buộc phải ký quỹ một khoản tiền hoặc một tài sản có giá trị lớn hơn hoặc bằng 120% hạn mức tín dụng được cấp. Như vậy, khoản tiền ký quỹ của ngân hàng không nhỏ chút nào. Cùng với việc thẩm định hồ sơ khách hàng cẩn thận tốn nhiều thời gian, việc phát hành hiện nay đang làm chậm tiến độ phát hành thẻ và gây khó khăn cho khách hàng. Biện pháp tốt nhất lúc này là ngân hàng nên hạ thấp mức tối thiểu còn khoảng 10 triệu đồng. Với hạn mức tín dụng mới, nhiều khách hàng có thu nhập trung bình cũng có thể tham gia sử dụng thẻ. Đồng thời, các thủ tục cấp, phát thẻ cũng trở nên dễ dàng hơn. Khách hàng chỉ cần có nghề nghiệp và thu nhập ổn định, có hộ khẩu thường trú tại điạ phương, có lý lịch tốt và có bảo lãnh của người thân là đủ. Điều này làm cho rủi ro của bản thân ngân hàng cũng giảm xuống và mở rộng phạm vi các giao dịch của chủ thẻ, tăng thêm tiện ích cho người sử dụng thẻ.
Bên cạnh đó, BIDV Đà Nẵng cần đẩy mạnh việc mở rộng tài khoản cá nhân tại ngân hàng. Huy động mở tài khoản cá nhân sẽ giúp lượng khách hàng của ngân hàng tăng lên, thu hút lượng vốn trong các tầng lớp dân cư một cách triệt để. Từ đó có được cơ sở theo dõi tình hình tài chính của khách hàng, mặt khác phối hợp với một số công ty, doanh nghiệp để khuyến khích cho họ trả lương cho nhân viên vào tài khoản tại BIDV Đà Nẵng, như vậy có thể giảm thiểu được rủi ro của ngân hàng,
lại có thể thu hút được một lượng khách hàng lớn sử dụng các loại thẻ khác của ngân hàng.
Ngoài ra, biểu mẫu phát hành thẻ ở BIDV quá dài, đôi chỗ gây khó hiểu cho khách hàng, khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái khi làm việc. Do vậy BIDV cần nghiên cứu, sửa đổi, đơn giản hoá hồ sơ xin phát hành thẻ để dễ dàng thuận lợi cho khách hàng, rút ngắn thời gian nhưng vẫn đảm bảo tính an toàn, hiệu quả của quá trình thẩm định.