- Nghiên cứu phát triển những kênh bán hàng mới như bán hàng qua hệ thống đại lý, bán hàng trực tuyến trên Internet, telemarketing.
2.3.1.2 Cơ cấu thành phần tham gia phát hành thẻ
Hiện nay số lượng khách tham gia phát hành thẻ chủ yếu là những người hay đi công tác nước ngoài hoặc có dự định cho con cái du học (mở thêm thẻ phụ để có thể dễ dàng quản lý chi tiêu của con cái khi ở nước ngoài), đây cũng là những khách hàng mục tiêu mà ngân hàng nhắm tới. Thành phần tham gia phát hành thẻ của ngân hàng có thể được chia theo chỉ tiêu ngành nghề như sau:
Bảng 2.6: Tỷ trọng các loại khách hàng tham gia phát hành thẻ
STT Nhóm khách hàng Lượng thẻ (thẻ) Tỷ trọng (%)
1 Nội bộ ngân hàng 102 28
2 Cá nhân làm việc ở các doanh nghiệp có
vốn đầu tư nước ngoài trong thành phố 76 21
3 Cá nhân làm việc trong các sở ban ngành
của Đà Nẵng 69 19
4 Cá nhân làm việc tại các công ty khác 91 25
5 Nhóm khách hàng khác 25 7
Tổng 363 100
Hình 2.2: Biểu đồ cơ cấu thành phần tham gia phát hành thẻ tín dụng BIDV Nội bộ ngân hàng, 28% Cá nhân làm việc trong các doanh nghiệp có vốn đầu
tư nước ngoài tại thành phố ĐN, 21% Cá nhân làm việc tại các sở, ban ngành của Đà Nẵng , 19% Cá nhân công tác ở các công ty khác trong thành phố, 25% Đối tượng khác, 7%
Từ biểu đồ trên, nhận thấy nội bộ ngân hàng chiếm tỷ trọng phát hành thẻ nhiều nhất. Vì đây là năm đầu tiên ngân hàng tiến hành hoạt động kinh doanh thẻ, cho nên ngân hàng đã khuyến khích và có nhiều chương trình ưu đãi dành cho cán bộ nhân viên ngân hàng tham gia phát hành thẻ, một mặt vừa để tăng doanh số thẻ trước mắt, mặt khác đây cũng là một cách quảng cáo sản phẩm đến cho khách hàng hữu hiệu nhất, không chỉ tại ngân hàng mà còn ở cuộc sống thường ngày, khi các nhân viên sử dụng thẻ tín dụng BIDV để mua sắm, tiêu dùng. Số lượng khách hàng tham gia phát hành thẻ nhiều thứ hai là các cá nhân làm việc ở các công ty trong thành phố, các sở ban ngành và các công ty có vốn đầu tư nước ngoài, trong đó số lượng chủ thẻ nằm trong độ tuổi từ 25-35 chiếm đa số, khoảng 70%. Họ đều là những người có thu nhập tương đối cao và ổn định, có xu hướng ra nước ngoài công tác, du lịch hoặc dự định cho con cái đi du học, hay đơn giản họ chỉ là những người trẻ thích sử dụng những sản phẩm hiện đại tiện nghi trong cuộc sống. Chính vì thế, để phát triển dịch vụ này, trong khâu Marketing, ngân hàng cần chú trọng tạo ra nhiều chương trình khuyến mãi hướng đến đối tượng trẻ tuổi trong thành phố. Trong số những người sử dụng thẻ tín dụng của BIDV không thể không kể đến những người nước ngoài hiện đang làm việc trong các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại thành phố Đà Nẵng. Hiện nay tỷ trọng này là khá thấp (khoảng
3% / tổng số chủ thẻ, tương đương 11 thẻ), nhưng hy vọng trong thời gian tới, với việc Đà Nẵng ngày càng phát triển, thu hút một lượng lớn các nhà đầu tư từ các nước khác đến sinh sống và làm việc tại đây, thì đối tượng này sẽ ngày càng chiếm tỷ trọng cao hơn nữa.