- Nếu kháchhàng thỏa mãn 2 trong 4 điều kiện
c kênh phân phối ảo Cầ
hành lang pháp lý cho lĩnh vực ngân hàng nói chung và hoạt độ ng NHBL nói riêng.
Chính phủ cần r à soát lại các văn bản pháp luật, phát hiện những mâu thuẫn, chồng chéo giữ
húng, hủy bỏ các văn bản không còn phù hợ p . Đ ồ ng thời ban hành các văn bản mới , kịp thời điều chỉnh các hoạt động kinh doanh của ngân hàng như hoạt động phái sinh, hoạt động bảo lãnh của ngân hàng. Cần có các văn bản hướng dẫn thi hành cụ thể, tránh tình trạng các ngân hàng lúng túng khi thực
ện luật.
Cần phải sửa đổi, hoàn thiện luật các TCTD, mở rộng các loại hình dịch vụ mà TCTD được phép cung cấ
phù hợp vớithônglệ quốc tế. Đồng thời đưa ra các khung hình phạt để có thể ngăn chặn kịp thời các loại tội phạm công nghệ: ăn cắp số PIN, làm giả thẻ, đột nhập hệ thống máy tính của ngân hàng….
- Thứ hai: Cần ó cá
ii pháp hữu hiệu để cải thiện và n định cc chỉ tiê kinh tế, phát triển cơ sở hạ tầng .
Chính phủ cầ n phả i ổn định môi trường vĩ mô, xác định rõ chến
ợc kinh tế, kiềm chế lạm phát, cần củng cố cơ cấu ngành nghề hợp lý, tạo công ăn việc làm cho người dân, giúp tăng thu nhập, giảm tỷ lệ thất nghiệ p ….
C ần đầu tư phát triển cơ sở hạ tầ ng, CNTT . Đặc biệ t là phát triển bưu chính viễn thông, giúp các ngân hàng có điều kiện khai thác
c kênh phân phối ả o. Cầ Cầ
như các ngân hàng, đẩy nhanh hơn nữa tốc độ hộ nhập vớinh tế thế giới, hạn chế sự bảo hộ, can thiệp trong lĩnh vực tiền tệ, tín dụng, buộc các ngân hàngphải nâng cao sức cạnh tranh để tồn tại và phát triển.
3.42 Kiến nghị với NHNN:
- Hoạch định chiến lược phát triển chung cho toàn hệ thống ngân hàng : Cần tạo môi trường pháp lý đầy đủ và định hướ ng cụ
, giúp các ngân hàng đề ra cho mình một hướng đi đúng đắn ngay từ đầu, ảm bảhống nhất, đồng bộ , cạnh tranh lành mạnh giữa các ngân hàng. NHNN cũng cần kiể m soát chiến lược phát triển NHBL của các NHTM ở tầm vĩ mô, đ
bảo kiến trúc tổng thể, hài hòa trong toàn ngành nhưng vẫn đảm bảo lợi ích cho mỗi ngân hàng.
C ần trnh thủ sự hỗ trợ của các chuyên gia tư vấn quốc tế, tổ hức các hộ i thả o , á khóa đào tạo cán bộ của các NHTM nhằm tạo điều kiện cho các ngân hàng có thể trao đổi, học hỏi kinh nghiệm quc tế cũng như trong nước.
- Hoàn thiện các văn vản pháp quy về dịch vụ ngân hàng bán lẻ: NHNN cần hoàn thiện các văn bản phá
lý về h oạt động ngân hàng bán lẻ một cách đồng ộ và thống nhấ t, dễ hiểu, thuận tiệ n , phù hợp với tông lệ và chuẩn mực quốc tế, đồng thời bảo vệ lợi ích chính đáng của khách hàng - ngân hàng. Đ ảm bảo tính cập nhật thường xuyên, đi trước công nghệ hoặc phải đổi mới kịp thời cho phù hợp với tốc độ phát triển công nghệ.
- Nâng cao năng lự
iều hành chính sách tiền tệ : Với vai trò là người cầm lái trên thị trường tiền tệ , NHNN cần điều hành chính sách tiền tệ chủ động, linh hoạt phù hợp, tạo điều kiện cho các ngân hàng huy động và sử dụng vốn linh hoạt, hiệu quả. Bên cạh đó cần có ự đồng bộ, hỗ trợ lẫn nhau giữa chính sách tài khóa và chính sách tiền tệ. - Nâng cao năng lực kiểm tra, giám sá, kịp thời pát hiện, xử lý những tồn tại, đảm bảo sự ổn định và an toàn hệ thống trong bối cảnh hội nhập và hợp tác quốc tế ngày
ng su rng: cần hoàn thiện hệ thống thanh tra, giám sát ngân hàng , mở rộng hợ p tác với các cơ quan thanh tra giám sát các bộ phận của thị trường tài chính trong nước, trong khu vực và quốc tế . ác
uy đị nh thanh tra, giá
sát cần tuân thủ các nguyên tắc và chuẩn mực quốc tế phù hợp với điều kiện phát triển của hệ thống.
- Cầ n t húc đẩy sự phát triển, giám sát và sử dụng hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt, hướng tới mục tiêu bảo đảm c
sự an toàn, hiệu quả của hệ thống thanh toán, ngăn chặn những rủi ro hệ thống .
3.4.3 Kiến nghị với MSB
Với tư cách là đơn vị quản trị, điều hành, giám sát hoạt động của toàn ngân hàng nói chung, ngân hàng TMCP Hàng Hải cần thực hiện một số biện pháp để có thể hỗ trợ việc phát triển dịch vụ NHBL của ci nhánh Nam Hà Nội như:
- Thườn
xuyn cập nhật và chỉ đạo các bộ phận, ác chi nhánh của thực hiện nghiêm túc các văn bản, hướng dẫn của chính phủ, NHNN về lĩnh vực NHBL. Đồng thời cũng cần có ý kiến phn hồi ngợc lại với các cơ quan chức năng về
ững vướng mắc trong quá trình thực hiện các quy định của cấp trên, những yêu cầ u chính đáng từ phía ngân hàng.
- T ận dụng mạng lưới chi nhánh rộng lớ n, nghiên cứu thị trường trên diện rộng, đa dạng hoá sản phẩm the định hướng nhu cầu của khách hàng. Đồng thời đưa ra biểu phí hợ p lý, cạ nh tranh áp dụng cho toàn g
hàng.
- Xác định khách hàng mục tiêu, đề ra chiến lược phát triển chung chotoàn bộ ngân hàng, giao chỉ tiêu, nhiệm vụ cụ thể cho từng chi nhánh. Ngân hàng phải có các kế hoạch xây dựng hệ thống công nghệ thông
in hiện đại, đ ồng thời hỗ trợ các chi nhánh trong việc lắp đặt các trang thiết bị hiện đại, xây dựng cơ sở hạ tầng .
- Tổ chức nhiều hơn nữa các lớp đào tạo cán bộ nhân viên cho chi nhánh. Bên cạ nh đó, cần xem xét lại các chính sách về lương hoặc các đãi ngộ khác để phù hợp với năng lực làm việc và công việc của từng nhân viên.
hàng, c
iện ích cũng như điều kiện, đối tượng áp dụng, những điểm khác biệt của chúng một cách rõ ràng hơn. Thực hiện các biện pháp marketing nhNamư: quảng cáo trên phương tiện truyền thống, tờ rơi… xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh, đặc trưng cho ngân hàng nhằm nâng cao hình ảnh cho ngn hàng cũng như chi nhánh.
KẾT LUẬN
Dịch vụ NHBL đang là một trong những trọng tâm hoạt động, tạo nền tảng phát triển bền vững cho các NHTM trên thế giới cũng như tại Việt . Đây là một thị trường đấy tiềm năng và hứa hẹn đem lại lợi nhụân cao cho ngân hàng. Khóa luận đã đi sâu nghiên cứu tìm hiểu và phân tích hoạt động NHBL ở c hi nhánh MSB Nam Hà Nội để từ đó đưa ra những đánh giá về thực trạng mở rộng và nâng cao
iệu quả NHBL tại Chi nhánh và đề xuất những biện pháp hữu hiệu nhằ
thúc đẩy sự phát triển của hoạt động NHBL. Việc nghiên cứu các giải pháp phát triển dịch vụ NHBL là rất cần thiết và có ý nghĩa không chỉ đối với chi nhánh MS
Nam Hà Nội mà còn có ý nghĩa đối với các khách hàng cá nhân, DNVVN nói riêng và cả nền kinh tế nói chung.
Qua việc nghiên cứu, khóa luận đã đạt được một số kết quả n sau:
- Thứ nhất, đem lại cái nhìn toàn diện về dịch vụ NHBL và phát triển NHBL, đồng thời làm rõ được vai trò của dịch vụ NHBL trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay.
- Thứ hai, nghiên cứu, phân tích và đánh giá thực trạng mở rộng dịch vụ NHBL của chi nhánh MSB Nam Hà Nội, chỉ
a các kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân.
- Thứ ba trên cơ sở những hạn chế đã nêu ra, cũng như các thách thức, cơ hội đối với sự phát triển NHBL của MSB Nam Hà Nội, em đã mạnh dạn đưa ra những giải pháp đối với chính Ngân hàng cũng như những kiến ng
đối với Nhànước, các Bộ, ngành có liên quan, kiến nghị với NHNN.
Song do thời gian và trình độ có hạn, cũng như tài liệu tham khả o, sự tiếp xúc thực tếcò
bị hạn chế nên không trán
ỏi những thiếu sót. Em rất mong n n được sự đóng góp