ởng cao, xứng tầm với định hướng phát triNamển thành
ộ So sánh với mức tăng VHĐ chung của ngành ngân hàng, mức tăng VHĐ của chi nhánh luôn cao hơn đáng kể, đặc biệt là vào năm 2010. Có được kết quả như vậy là nhờ chi nhánh đã có những chính sách huy động vốn phù hợp, không ngừng triển khai những sản phẩm huy động vốn đa dạng, tiện ícht ngân hàng hàng đầu Việt Nam của MSB.
Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng VHĐ giai đoạn 2009-2011
(Nguồn: Báo cáo tổng hợp của NHNN và MSB Hà Nội) , phù hợp với
u cầu thị trường cùng với chính sách về lãi suất, dự thưởng được đưa ra đúng thời điểm, hệ thống các kênh phân phối được mở rộng qua các năm.
Đối với hoạt động tín dụng, nhìn chung tổng dư nợ tín dụng của chi nhánh trong giai đoạn 2009 – 2011 liên tục tăng với mức tăng cao hơn so với mức tăng chung của toàn ngành. Tuy nhiên, nếu so sánh với quy mô VHĐ huy động được thì tổng dư nợ tín dụng nhỏ hơn khá nhiề. Nguyên nhân là do nguồn vốn huy động từ hoạt động bán lẻ khá nhiều, trong khi đó, chi nhánh chỉ tiến hành cho vay các doanh nghiệp vừa và nhỏ , số trung tâm khá
hàng doanh nghiệp thì lại quá ít ỏi. Điều này làm hạn chế h
n g phục vụ của chi nhánh cũng như khả năngNam tiếp cậ
vốn vay của doanh nghiệp.
Biểu đồ 2.2 Tốc độ tăng trường tín dụng giai đọan 2009 -201 1 (Nguồn: Báo cáo tổng hợp của NHNN và MSB Hà Nội)
Ngoài nghiệp vụ huy động tiền gửi và nghiệp vụ tín dụng, MSB Nam Hà Nội đã và đang không ngừng phát triển các dịch
khác như kinh doanh ngoại tệ, thanh to
trong nước và chuyển tiền quốc tế,dịch vụ thẻ, dịc
vụ bảo lãnh,... và đạt được những thành tựu nhất định. 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL 2.2.1 Thực trạng cung cấp dịch vụ NHBL tại Việt Nam
Dưới áp lực cạnh tranh ngày càng tăng, các NHTM Việt Nam cũng đã nỗ lực phát triển dịch vụ về mọi mặt, nhờ vậy thị trường ngân hàng bán lẻ Việt Nam đã có những bước đột phá, số người tiếp cận với thị tường này
ng lên khá nhanh, từ dưới 10% (ăm008) lên 20% tổng dân số cả nước (năm 2011), tiền gửi tiết kiệm ở ngân hàng tăng 28%/ năm (Thống kê củ a NHNN).
- Ngân hàng thương mại nhà nước : H iện nay hầu hết vừa cung cấp dịch vụ bán buôn vừa cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Cá ngân à
này chiếm thị phần đáng kể trog dịch vụ, theo báo cáo của NHNN, thị phần bán lẻ hiện ny củ các ngân hàng thương mại nhà nước chiếm khoả ng 60% .
- Ngân hàng thương mại cổ phần : tổng tài sản thấp nên chú trọng phát triển dịch vụ NHB L. V ới ưu thế là ộ máy gọn nh, chiphí thấp nên có thể cạnh trnh bằng lãi suất và phí dịch vụ, nhờ vậy tron nhữn năua tổng nguồn vnv
dượ cho vay tăng trưở ng nhah chỉ ng. H iện nay, thị phầNamn bán lẻ củ a các ngân hàng thương mại cổ phần chiếm khoả ng 40 % ( B áo cáo của NHNN ) .
- N ền tảng công nghệ hiện đại : Ngày càng nhiều NHTM Việt ứng dụng công nghệ hiệCác NHn đại với chi phí lớn và diện phủ sóng rộng. Các NHTM lớn như Vietinbank sử dụng hệ thống INCAS, Agribank sử dụng hệ thống IPCAS… trong toàn h thống. cũng đã sử dụng các phương thức giao dịch hiện đại như internet banking, phone bankig, mobile bankig… Có thể thấy 2 vấn đề nổi lên: (1) khố i NHTM cổ phần nhanh và thực hiện toàn diện hơn các tiện ích của ngân hàn điện
so với khố i NHTM nhà nước ;(2) khối NHTM có yếu tố nước ngoài thực hiện dịch vụ này với các tiện ích và chất lượng vượt trội so với NHTM Việ t Nam.
- Mạng lưới phân phối mở rộng : Bên cạnh các kênh phân phối hiện đại, các kênh phân phối truyền thống cũng được ưu tiên phát triển: Agribank với hơn 2000 chi nhánh, BIDV với 104 h
nhánh cấp 1, sở giao dịch và hàng trăm phòng giao dịch, Vietinbank với 2 SGD,
chi nhánh và trên 700 đểm giao dịch, … (Tổng hNamợ
a Vietcombank) . Biểu đồ 2Nam.
: Số lượng chi nhánh, PGD và máy ATM của 12 NH lNamớn trong năm 2010Biểu đổ 2.4 : Số lượng c ây ATM và POS tại Việt