: Số lượng chi nhánh, PGD và máy ATM của 12 NH lNamớn trong năm 2010Biểu đổ 2.4 Số lượng c ây ATM và POS tại Việt
3. áchhàng, vẫn có nhữn gk
ảng trống lớn trong cung cấp sản phẩm, còn thiếu những sản ph ẩ m bán lẻ cơ bản, cần thiết như tín dụng cá nhân, tư vấài chính, dịch vụ giữ hộ tài sản….
Hệ thống kênh phân phối:
Hệ thống kênh phân phối truyền thống và hiện đại của chi nhánh trong những năm va qua đã được đầu tư ở rộng rất nhiề u . Năm 2009, chi nhánh có mạng lưi phân phối khá mỏng, chỉ có 3 phòng giao dịch v 4 cây AT. Đến năm 2011, chi nhánh đã được mở rộng mạng lướ i lên 9 phòng giao dị ch và 9 cây ATM. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể sử dụ ng các cây ATM của một số ngân hàng khác trên đị a bàn như : VCB, TCB, VIB, MB… để rút tiền. Các sản phẩm t
còn có thể sử dụng để thanh toán hàng hóa dịch vụ tại 30 đơn vị có lắp đặt máy POS của MSB. Tuy nhiên, kênh thanh toán qua máy POS chưa phát huy hết tiềm năng do số lượng POS còn hạn chế.
Hệ thống các phòng giao dịch của chi nhánh được thiết kế hiện đại, gây ấn tượng với thị giác, đặc biệt có khu vực phòng VIP để phục vụ những giao dịc
antrọng. Chi nhánh cũng đã xây dựng lại toàn bộ hệ thống nội - ngoại thất ở tất cả các điểm iao dịch theo mô hình hiện đại, chuyên nghiệp, tạo cảm giác thoải mái, tiện lợi cho kháh hàng .
C ác phòng giao dịch của chi nhánh phân bố không đều, chủ yếu được đặt tại các khu đô thị mớ i, nhiều doanh nghiệp, trung tâm thương mại, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hng của ngườ i dân cao. Tuy nhiên, đây cũng là nơi tập trung nhiều chi nhánh và phòng giao dịch của một lọatcácngân hàng thương mại khác như: BIDV, Agribank, SHB, Vietinbank…Do đó, mức độ cạ nh tranh cao, nất là sự cạnh tranh
từ phía Agribnk với 2 chi nhán trên địa bàn và chiếm thị phần cao nhấ t ( khoảng 14% thị phần bán lẻ). Tại khu vực phía nam địa
,bao gồm một phần quận Hoàng Mai và huyệ n Thanh Trì, do mật độvà thu nhập dân cư thấp hơn , nên vẫn chưa đợc quan tâm đúng mức, chi nhánh vẫn chưa có các phòng giao dịch tại khu vực này.
C hi nhánh cũng đã đưa vào triển khai các kênh phân phối hiện đạ i khác như : Internet banking, mobile bankng , Sms banking …bước đầu thu hút sự chú ý của khách hàng. Số lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp qua các kênh này rất đa dạng bao gồm: truy vấn số
4. , tỷ giá, chuyển khoản, gửi tiết kiệm, thanh t oán trực tuyến M-