hàng.
1.3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN NHBL TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRÊN TH TRÊN TH
G IỚI VÀ BÀI HỌC KINH N
IỆ M CHO VIỆT NAM
1.3.1 Kinh nghiệm phát triển NHBL tại một số ngân hàng trên thế giới 1.3.1.1 Ngân hàng HSBC:
Tập đoàn HSBC là một trong những tổ chức dịch vụ tài chính và ngân hàng lớn nhất trênthế giới với trụ sở chín tại Luân Đôn và 7.500 văn
hòng tại 87 quốc gia và vùng lãnh thổ. Đây cũng là ngân hàng đượ c đánh giá là có hoạt độ ng NHBL hàng đầu thế giới.
HSBC rất quan tâm tới việc đầu tư vào hệ hống nhận diện thương hiệu, biểu tượng hình lục giác là logo thống nhất trong tất cả các thị rường HSBC hoạt động. N gân hàng cũng định vị thương hiệu của mình thông qua thông điệp "Ngân hàng toàn cầu am hiểu đị a phương". Bên cạnh đó, HSBC còn tích cực đẩy mạnh các hoạtđộng quảng cáo và tài trợ. HSBC là nhà tài trợ chính thức cho rất nhiều chương trình th thao, âm nhạc, giáo dục,
tế . Trong 5 năm qua, HSBC đã tài trợ hơn 10 triệu đô la cho 314 dự án giáo dục tại 49 quố c gia trên toàn thế giới.
Đối với HSBC, công nghệ là chìa khóa để nâng cao hiệu quả kinh doanh, chỉ riêng tro
năm 2003, ngân hàng này đã đầu tư 3 tỉ USD nhằm hin đại hóa công nghệ thông tin, xây dựng thêm mạng lưới chi nhánh.
Trong lĩnh vực bán lẻ, HSBC chia tách kin
doanh củ a mình thành 3 nhóm riêng biệt đ có thể dễ nhận biết, nắm bắt và đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng:
- Ngân hàn
n lẻ và quản lý tài sản : p hục vụ các khách hàng cá nhân
ên toàn thế giới với đầy đủ các dịchtài chính cá nhân- Ngân hàng thương mại : cung cấp
ịch vụ tài chính DNVVN.
vụ cho cá nhân có
thu nhập cao và gia đình của họ
Đối với mỗi nhóm, ngân hàng sẽ cung cấp các dịch vụ sản phẩm khác nhau nhằm đáp ứng phù hợp nhu cầu của khách hàng.
Trước khi đầu tư vào bất cứ đất nước, lãnh thổ nào, ngân hàng luôn nghiên cứu kỹ tâm lý, thói quen, thu nhập… của dân cư khu vực đó để có thể cung cấp các dòng ản phẩm thích hợp. Đó là nền tảngcho phép tập đoàn vượt qua những rào cản khi xâm nhập vào những nền văn hóa khác nhau… Ông Stuart Gulliver, giám đốc điề u hành HSBC phát biểu “Chúng tôi sẽ không cố gắng làm tất cả mọi việc, mọi dịch vụ để phục vụ tất cả mọi người ở tất cả các thị trường. Chúng tôi sẽ phải phân bổ vốn tín dụng theo cách thức có kỷ luật và chặt chẽ. Chiến lược củ HSBC là trở thành ngân h