: Số lượng chi nhánh, PGD và máy ATM của 12 NH lNamớn trong năm 2010Biểu đổ 2.4 Số lượng c ây ATM và POS tại Việt
3. Số lượng kháchhàng sử dụng
dịch vụ ngân hàng hiện đại 2.231 5.345 7.621
Tỷ trọng trong tổng số khách hàng 13,87% 25,20% 26,74%
gửi, đặc biệt tiền gử i thanh toán và nhóm khách hNamàng sử d
sản phẩm thẻ.
Bả ng 2.2 : Tình hình khách hàng giao dịch tại chi nhánh Đơn vị : K hách hàng
( Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh MSB Hà Nội)
Năm 2010, do nguyên nhân rủi ro và hoạt động không hiệu quả, chi nhánh đã thanh lý toàn bộ các kh oản tín dụng cá nhân của gần 100 khách hàng cho một số ngân hàng đối tác, nhưng tổng số khách hàng củ chi nhánh năm này vẫn đạt mức
g trưởng 31,83%. Đến cuối năm 2011, tổng số khách hàng bán lẻ của chi nhánh đã đạt 28.500 khách hàng, tương ứng mức tăng trưở ng trên 34,36% so với năm 2010.
Có thể nhận thấy trong cả 3 năm, khách hàng cá nhân đều chiếm phần lớn trong tổng số khách hàng bán lẻ của chi nhánh cũngnhư trong số lưt khách hàng tới giao dịch tại ngân hàng, xấp xỉ 75%. Khách hàng DNVVN có tỷ trọng thấp hơn rất nhiều, nhưng tốc độ tăng trưởng ngày càng nhanh , mức
g trưở ng năm 2010 là 26,45%; năm 2011 đã đạt 44,63% chứng tỏ chinhánh đã có nhiều cố gắng trong việc thu hút khách hàng DNVVN tới giao dịch tại chi nhánh.
Số lượng khách hàng kết hợp sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại củ a chi nhánh có tốc độ tăng trưởng tương đối cao qua các năm, chiếm tỷ trọng ng
càng lớn trong tổng số khách hà
của chi nhánh. Tuy nhiên, nhìn chung số lượng này vẫn cò
Chỉ tiêu 2009 2010 2011
Số lượng SPDV 37 35 43
Mức tăng số lượng SPDV -2 8
Tốc độ tăng số lượng SPDV 5,41% 22,86%
rí thức và các doanh nghiệp. 2. Sự đa dạng sản phẩm – dịch vụ
2.3: Tình hình tăng trưởng số lượ
sản phẩm dịch vụ
(Nguồn: Website của Maritime bank)
Biểu đồ 2.6 Tăng trưởng số lượng sản phẩm – dịch vụ của chi nhánh (Nguồn: Website của Maritime bank)
Sản phẩm của chi nhánh khá đa dạng, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Năm 2009, danh mục bán lẻ của chi nhánh bao gồm 37 sản phẩm. Năm 010, ngân àng thay đổi danh mục sản phẩm bán lẻ, tạm thời xóa bỏ 5 sản phầm tín dụng cá nhân. Cùng với đó là 3 sản phẩm mới ra đời, bao gồm 2 sản phẩm tiền gử i thanh toán , 1 sản phẩm đầu tư tự động. Năm 2011, số sản phẩm dịch
ụ bán lẻ của chi nhánh đã tăng
ên 43 sản phẩm, chủ yếu là do sự gia tăng số
g sản phẩm huy động vốn (3 sản phẩ
và sản phẩm tín dụng DNVVN (2 sản phẩm). Sản phẩm dịch vụ huy động vốn:
(Nguồn: Website của Maritime bank)
Trong danh mục sản phẩm bán lẻ của MSB thì các sản phẩm HĐV chiế tỷ trọng cao nhất và là một trong những thế mạnh của ngân hàng. Các sản phẩm HĐV của chi nhánh khá đa dạng, đ
biệt là các sản phẩm tiết kiệm. Danh mục sản phẩ m HĐV bán lẻ gồm 13 sản phẩm chia thành 2 nhóm: nhóm sản phẩm tiền gửi thanh toán
à nhóm sản phẩm tiết kiệm.
Danh mục sản phẩm tiết kiệm của bao gồm 9 loại áp dụng cho cc loại tiền khác nhau, với các mức lãi suất và các tính lãi khác nhau.
Nhóm sản phẩm tiền gửi thanh toán của chi nhánh có số lượng ít hơn, bao gồm 4 sản phẩm tài kh oản và một gói sản phẩm, được thiết kế riêng cho từng phân khúc khách hàng khác nhau.Ví dụ với nhóm khách hàng cá nhân, tài khoản M1 yêu cầu số dư trung bình hàng tháng tối thiểu trong tài khoản là 10 triệu đồng, hạn mức rút tiền và chuyển khoản cao, hướng
n phụcv đối tượng khách h
g khá giả. Trong khi tài khoản M - money không yêu cầu số dư, hạn mức giao dịch tại cây ATM thấp hơn hướng đế
c khách hàng bình dân. Sản ph ẩ m tín dụn bán lẻ:
Nhìn chung, cơ cấu sản phẩm t
dụng của chi nhánh không nhiều, chỉ bao gồm 9 sản phẩm tín dụng cho các DNVVN : - Tài rợ ngắn hạn thanh toán L/C nh khẩu - Tài trợ tín dụ có bộ chứng từ T/T - Cho v
ngắn hạn dành cho doanh nghiệp có uồn thu ngoại tệ vay VND với lã suất USD - Cho vay Tài trợ kinh doanh
- Cho vay Đầu tư dự án - Cho vay các khoản pải thu
- Chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu Mới đây, chi nhánh cn
đã triể n kha
2 sản phẩm tín dụng mới là sản phẩm cho vay doanh nghiệp kinh doanh xăn dầu và s ản phẩm cho vay dành cho doanh ngh
p sản xuất - kinh doanh cà phê . Sản phẩm thẻ:
Sản phẩm t
của chi nhánh bao gồm thẻ nội địa và thẻ thanh toán quốc tế. + Thẻ nội địa: bao gồm thẻ M1 và M – money.
+ Thẻ thanh toán uốc tế M+ : thẻ hạng vàng và thẻ hạng chuẩn.
Có thể thấy, sản phẩm thẻ của chi nhánh có số lợg ít, kém đa dạng, cả thẻ thanh toán quốc tế và thẻ nội địa mới chỉ có 4 loạ i. Nhiều loại thẻ tềm năng còn chưa được khai thác như thẻ tín dụng, th
tấu chi, thẻ Visa
T rong khi ó, các ngân hàng khác thường có số loại thẻ khá lớn, có th kể đến như ACB với 12 loại , Vietinbank với 10 loại, VP bank với 6 loại thẻ…..
H oạt động thanh toán
Với hoạt độ ng thanh toán trong nước, bên cạnh các sản phẩm truyề thố ng như: thanh toán séc, ủy nhiệm chi, dịch
chuyểntiền trong nước, chi nhánh cũng đã không ngừng triển khai các sản phẩm dịch vụ mới như: Thanh toán trực tuyến M-Paynow , thanh toán hóa đơn, thanh toán lương tự động…..
ủa chi nhánh khá đầy đủ, bao gồm 6 sản phẩm: nhờ thu xuất khẩu, nhờ thu nhập khẩu, thư tín dụng xuất khẩu, thư tín dụng nhập khẩu, nhận chuyển tiền đến và chuyển tiền ra nước ngoài…
Các sản phẩm, dịch vụ khác của hi nhánh như dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ ngân hàng điện tử....cũngđã được đa dạng hóa và phần nào đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên số lượng cácsn phẩ m còn khá ít. Với danh mục hiện tại, chi nhánh chưa thể thỏa mãn tối đa nhu cầu củ a