- Xây dựng chương trình quản trị dòng tiền của khách hàng, của từng loại sản phẩm.
3.3.3 Kiến nghị với Chắnh phủ
Các Trung tâm thông tin tắn dụng tư nhân sẽ thu thập thông tin từ nhiều nguồn rộng rãi Ờ các nhà cung cấp tắn dụng thương mại, người bán lẻ, toà án và các công ty cung ứng dịch vụ - và các thông tin này có thời hạn lưu trữ dài hơn. Do đó, kiến nghị Chắnh phủ cần sớm hoàn thiện quy chế để thành lập các Trung tâm thông tin tắn dụng tư nhân, đặc biệt tập trung đối với khách hàng là doanh nghiệp và cá nhân.
Xây dựng hệ thống thông tin thống nhất về khách hàng là doanh nghiệp, một mặt giúp cho quá trình hậu kiểm hoạt động của khách hàng sau đăng ký kinh doanh, cung cấp thông tin cho các nhà tài trợ, cơ quan quản lý. Mặt khác, cung cấp thông tin về thị trường, pháp luật, chắnh sách, thông tin về công nghệ, nguồn nguyên liệu trong và ngoài nước cho các khách hàng, giúp các doanh nghiệp tiếp cận nhanh, kịp thời nắm bắt các cơ hội kinh doanh.
Kết luận chương 3
Từ kết quả nghiên cứu lý luận, từ định hướng phát triển kinh doanh và định hướng phát triển về công tác chắnh sách khách hàng của NHNo&PTNT Việt Nam
trong thời gian tới, từ thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHNo&PTNT Đông Hà Nội trong thời gian qua Ờ Từ đó, đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại NHNo&PTNT Đông Hà Nội trong thời gian tới nhằm đảm bảo an toàn tài chắnh và nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống NHNo&PTNT.
KẾT LUẬN
Trong quá trình phát triển của nền kinh tế Việt Nam, các ngân hàng thương mại hiện nay đang có sự cạnh tranh gay gắt về công tác huy động vốn và công tác dịch vụ thanh toán. Sự khác biệt dường như không còn là sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng đó cung cấp ra thị trường, không phải là nội dung hay những thông tin từ sản phẩm dịch vụ. Mà chắnh là từ chất lượng của dịch vụ đi kèm các sản phẩm, dịch vụ mà ngân
hàng cung cấp. Chắnh vì thế ,trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và phân tắch, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Đông Hà Nội cho thấy: Hoạt động chăm sóc khách hàng tại NHNo & PTNT ĐHN còn rất nhiều khiếm khuyết, mới chú trọng tới cạnh tranh bằng giá để thu hút khách hàng mới mà ắt quan tâm tới chất lượng, đặc biệt chất lượng chăm sóc khách hàng .
Vì vậy, thông qua việc nghiên cứu đề tài "Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách
hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Đông Hà NộiỢ, Luận
văn đã đề cập được một số nội dung về lý luận và thực tiễn sau đây:
Ớ Khái quát hóa những vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại NHTM.
Ớ Đánh giá thực trạng về chăm sóc khách hàng tại NHNo&PTNT ĐHN. qua đó phân tắch những bất cập trong thực tiễn, đồng thời xác định nguyên nhân của những yếu kém trong quá trình chăm sóc khách hàng tại NHNo&PTNT ĐHN trong thời gian qua.
Ớ Đề xuất phương hướng và hệ thống giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng đối với NHNo&PTNT ĐHN trong thời gian tới.
Từ yêu cầu của thực tiễn nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại NHNo&PTNT ĐHN, với lượng kiến thức và trải nghiệm của bản thân có hạn, tôi mạnh dạn phân tắch, đánh giá và đề ra các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng tại NHNo&PTNT ĐHN. Hy vọng rằng việc nghiên cứu và đưa ra một số đề xuất cho hoạt động chăm sóc khách hàng của luận văn sẽ phần nào đóng góp vào sự phát triển và nâng cao hơn nữa chất lượng công tác chăm sóc khách hàng nhằm đem lại sự hài lòng hơn mong đợi của khách hàng tại NHNo&PTNT ĐHN. Dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ tạo đột phá nếu các ngân hàng biết cách ứng dụng và khai thác một cách có hiệu quả mô hình này. Đó cũng là triết lý của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn đông Hà Nội.