3 Phát hành bảo lãnh (quy đổ
3.2.8. Xác định mối liên hệ giữa ngân hàng và khách hàng
Ngân hàng muốn tồn tại và phát triển vững mạnh trên thị trường tài chắnh, một biện pháp tốt nhất là phải tập trung thực hiện tốt chế độ chăm sóc khách hàng. Nếu yếu kém ở khâu chăm sóc khách hàng thì uy tắn và hình ảnh của ngân hàng sẽ giảm sút rất nhanh. Dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo sẽ từng bước tập hợp một lượng không nhỏ khách hàng trung thành, từ đó tạo ra lợi nhuận, bởi vì khi khách hàng hài lòng, họ không chỉ sử dụng nhiều hơn mà còn thường xuyên hơn sản phẩm
dịch vụ của ngân hàng. Khách hàng thường xuyên của ngân hàng càng lớn thì ngân hàng sẽ càng tốn ắt tiền cho quảng cáo và tiếp thị. Khi khách hàng hài lòng về dịch vụ của ngân hàng thì giá trị và uy tắn của ngân hàng ngày càng được nâng cao.
Mô hình vòng tuần hoàn về mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng. Để có một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thì ngân hàng phải huấn luyện và trao quyền phù hợp cho nhân viên như vậy sẽ tạo cho nhân viên chăm sóc khách hàng sự hài lòng và khả năng đáp ứng tốt cho công việc, khi đó sẽ cung ứng cho khách hàng những dịch vụ tốt hơn, điều này sẽ làm hài lòng khách hàng và tạo nên lòng trung thành của khách hàng, ngân hàng sẽ thu hút được nhiều khách hàng, sẽ tạo doanh thu cao và có sự quản lắ thuận lợi cho ngân hàng. Để ngày càng có doanh thu cao và có lượng khách hàng lớn thì ngân hàng sẽ phải tập trung đào tạo nhân viên . . ., cứ như vậy, vòng tuần hoàn tiếp tục với những quá trình tiếp theo.