Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Một phần của tài liệu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn đông hà nội (Trang 106 - 107)

3 Phát hành bảo lãnh (quy đổ

3.3.1. Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

 Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam cần xây dựng mô hình quản lý khách hàng tập trung - Có như vậy mới giảm thiểu được rủi ro có thể xảy ra khi đầu tư quá lớn vào một lĩnh vực sản xuất hay một khách hàng lớn.

 Xây dựng chương trình đào tạo kiến thức maketing

Để phát huy hiệu lực, việc có một chương trình đào tạo kiến thức marketing thống nhất sẽ là cơ sở để các chi nhánh NHNo thực hiện theo.

Đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng trong công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng của NHNo cần được quan tâm thắch đáng - nếu đối thủ có chắnh sách ưu việt hơn sẽ thu hút hết người bán hàng giỏi, chăm sóc khách hàng giỏi và các NHNo sẽ gặp khó khăn trong kinh doanh.

Công tác tuyển dụng lao động của NHNo cần gắn với chắnh sách đãi ngộ hấp dẫn kết hợp với thương hiệu NHNo đang là thương hiệu mạnh trong tâm trắ khách hàng . Vì vậy NHNo mới có cơ hội thu hút lao động giỏi. Như vậy NHNo mới thu hút những người lao động có năng lực thực sự và để người lao động có cơ hội để cống hiến trong công tác với sức nhiệt huyết và sự sáng tạo cao ở lại với các chi nhánh NHNo.

 Hoàn thiện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin

Trung tâm công nghệ thông tin của NHNo cần nghiên cứu, xây dựng hệ thống phần mềm áp dụng cho toàn hệ thống ngân hàng trong việc lưu trữ ngân hàng dữ liệu về khách hàng, phục vụ việc phân tắch đánh giá, đo lường rủi ro tắn dụng nhanh chóng và chắnh xác. Cụ thể :

Một phần của tài liệu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn đông hà nội (Trang 106 - 107)