viên
- Đây là một việc làm cần thiết trong bối cảnh số lượng các vụ tổn thất gia tăng , đòi hỏi các giám định viên phải hoạt động với cường độ cao, áp lực công việc lớn và khó tránh khỏi những sai sót trong khâu giám định. Vì vậy việc tăng cường nguồn nhân lực cho công ty, đặc biệt là bộ phận giám định cũng như việc nâng cao trình độ, năng lực của các giám định viên là một hệ quả tất yếu. Theo đó việc nâng cao trình độ, năng lực của đội ngủ giám định viên sẽ được tiến hành qua ba công việc sau:
Đối với công tác tuyển chọn giám định viên mới: tuyển chọn các cá
nhân ưu tú, trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt, yêu nghề, trung thực, khách quan, giao tiếp tốt và phải chịu được áp lực công việc. Trong bối cảnh thị trường bảo hiểm ở Việt Nam nói chung và ở Hà Nội nói riêng đang diễn ra sự cạnh tranh gay gắt, việc duy trì hay thu hút khách hàng phần nhiều dựa vào uy tín
cũng như chất lượng phục vụ khách hàng của công ty thông qua công tác giải quyết khiếu nại bồi thường. Việc giám định viên nắm vững kiến thức về bảo hiểm và kỹ thuật cấu tạo tàu biển sẽ tạo được sự yên tâm cho khách hàng cũng như giải quyết nhanh, gọn công việc được giao.
Không ngừng nâng cao, trau dồi kiến thức cho giám định viên trong công ty. Tổ chức các lớp tập huấn, đào tạo chuyên sâu cho các giám định viên.
Trong trường hợp thuê công ty giám định độc lập thì phải cố gắng nắm bắt, học hỏi kinh nghiệm cho tốt.
Kết luận của giám định viên là rất quan trọng, bởi vậy mà phải nâng cao ý thức, tinh thần trách nhiệm của giám định viên.
Nhìn chung, một đội ngũ giám định viên năng động, linh hoạt, giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, hiểu biết về pháp luật và các quy định pháp lý liên quan đến bảo hiểm, trung thực, công minh và có ý thức, tinh thần trách nhiệm cao sẽ đảm bảo công tác giám định nhanh chóng, chính xác, giúp cho việc tính toán bồi thường đầy đủ, hợp lý.
Ngoài ra yêu cầu kỹ thuật cần trang bị cho giám định viên là điều hết sức cần thiết khi có ảnh hưởng tới kết quả giám định. Hoàn thiện hệ thống tin học, áp dụng công nghệ thông tin là vô cùng tối ưu. Về cơ bản các thiết bị phục vụ cho công tác giám định như máy ảnh, máy in, điện thoại, máy tính… đều được công ty trang bị đầy đủ và hiện đại cho các nhân viên giám định. Tuy nhiên, để công tác giám định diễn ra một cách nhanh chóng, bài bản công ty cần trang bị thiết bị điện tử giúp các giám định viên có thể tra cứu hồ sơ giám định mọi lúc, mọi nơi,
tạo điều kiện cho việc nâng cao kiến thức cũng như chia sể kinh nghiệm giữa các nhân viên trong bộ phận giám định.