- Giám định và bồi thường là hai hoặt động hỗ trợ, bổ sung cho nhau trong công tác giải quyết khiếu nại và quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng. Nếu như kết quả của công tác giám định làm cơ sở cho việc giải quyết bồi thường thì ngược lại bồi thường là khâu hoàn tất kết quả của giám định. Khâu giám định thực hiện tốt chắc chắn sẽ giúp cho việc bồi thường được chính xác, nhanh chóng, giảm thiểu gian lận, trục lợi bảo hiểm, góp phần giảm chi phí chung cho doanh nghiệp.
- Qua kinh nghiệm thu được trong việc giải quyết các vụ khiếu nại bồi
thường, nhất là khâu giám định thiệt hại, một mặt giúp tăng cường năng lực quản lý rủi ro, đề phòng hạn chế tổn thất của doanh nghiệp, mặt khác đó là cơ sở cho việc xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm, sửa đổi sản phậm nhất là phạm vi bảo hiểm và phí bảo hiểm.
hàng đánh giá chất lượng sản phẩm bảo hiểm của mỗi công ty, từ đó mới có thể thu hút được khách hàng mới, giữ chân khách hàng tham gia bảo hiểm lâu dài tại công ty mình, qua đó tăng thị phần và doanh thu cho công ty. Năng lực cạnh tranh, uy tín của doanh nghiệp bảo hiểm cũng như tính hấp dẫn của sản phẩm quyết định một phần là ở chính chất lượng công tác giám định, bồi thường, tạo vị thế cho doanh nghiệp bảo hiểm trên thị trường
- Riêng đối với khách hàng (chủ tàu), họ không muốn rủi ro sẽ đến với mình nên khi sự kiện bảo hiểm xảy ra, phía công ty bảo hiểm giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho họ một cách nhanh chóng, kịp thời sẽ tạo sự ổn định không chỉ về mặt tài chính sau tổn thất mà còn về mặt tâm lý cho khách hàng.
- Trong nhiều trường hợp tai nạn xảy ra hết sức phức tạp, phát sinh tranh chấp hay kiện tụng, việc giải quyết liên quan đến nhiều bên, hoạt động giám định, bồi thường có thể đóng vai trò hướng dẫn giải quyết thủ tục và bảo vệ quyền lợi cho khách hàng đồng thời tham gia dàn xếp, hòa giải tranh chấp, tránh gây căng thẳng, tạo điều kiện cho công tác giải quyết tai nạn nói chung được thuận tiện.
- Vì vậy công tác giám định, bồi thường tổn thất trong bảo hiểm thân tàu biển phải luôn đảm bảo tính khách quan, thống nhất. Nhất là trước sức ép cạnh tranh ngày càng gay gắt do sự ra đời của nhiều DNBH trong và ngoài nước đòi hỏi để đứng vững cũng như tạo được thế mạnh riêng thì công tác giải quyết khiếu nại, bồi thường bảo hiểm thân tàu biển lại trở lên quan trọng và cần thiết hơn bao giờ hết.