, thương hiệu văn hóa doanh nghiệp
4.3.3. Đối với sở thông tin, truyền thông
Đề nghị sở Thông tin và Truyền thông tăng cường công tác kiểm tra, giám sát và xử lý đối với các doanh nghiệp không tuân thủ các quy định về dịch vụ bưu chính. Sở Thông tin và truyền thông có kiến nghị với sở Tài chính, sở Giáo dục và Đào tạo, Bảo hiểm Xã hội tỉnh cho phép Bưu điện tỉnh Thái Nguyên được cung ứng dịch vụ thu hộ cho Ngân sách Nhà nước (thuế, các lệ phí,…), dịch vụ chuyển tiền học phí, dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp xã hội để phát huy được hiệu quả mạng lưới bưu chính do Nhà nước đầu tư.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
KẾT LUẬN
Với tính cấp thiết của đề tài, t
à đã hoàn thành những nhiệm vụ theo mục tiêu đặt ra đối với Bưu điện tỉnh Thái Nguyên. Luận văn đã giải quyết được một số vấn đề sau :
-
. -
- Từ
g, xác định cơ sở thực tiễn cho. Tác giả rút ra những kết luận chính sau:
bảo cho sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp nói chung, Bưu điện tỉnh Thái Nguyên nói riêng.
Việc á
phân tích đánh giá chính xác thực trạng kinh doanh của đơn vị để nghiên cứu, đề xuất giải pháp cụ thể gắn với điều kiện hoàn cảnh thực tế của đơn vị mới đạt được kết quả mong muốn
việc làm cần thiết của Bưu điện tỉnh. Trướ
nhập và là cơ sở đảm bảo cho sự phát triển bền vững đối với Bưu điện Thái Nguyên hiện nay.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ
1. Nguyễn Thị Bích Hảo (2014), “Công nhân kỹ thuật viễn thông: Làm gì để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng?”, Tạp chí Công nghệ Thông tin và Truyền thông - Bộ Thông tin và Truyền thông, kỳ 1 tháng 2/2014, trang 59-63.
2. Nguyễn Thị Bích Hảo (2014), “Tăng cường tương tác với khách hàng để cạnh tranh”, Tạp chí Công nghệ thông tin và truyền thông - Bộ thông tin và truyền thông, kỳ 1 tháng 3/2014, trang 48-52.
3. Nguyễn Thị Bích Hảo (2014), “Nguồn lao động kế cận cho các doanh nghiệp Bưu chính hiện nay”, Tạp chí Công nghệ thông tin và truyền thông - Bộ thông tin và truyền thông, kỳ 1 tháng 5/2014, trang 59-63.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
TÀI LIỆU THAM KHẢO
I - Tiếng Việt
1. Bưu điện tỉnh Thái Nguyên (2011) Báo cáo đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch năm 2010
2. Bưu điện tỉnh Thái Nguyên (2012) Báo cáo đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch năm 2011
3. Bưu điện tỉnh Thái Nguyên (2013) Báo cáo đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch năm 2012
4. Bưu điện tỉnh Thái Nguyên (2013) Quy chế nội bộ
5. Bưu điện tỉnh Thái Nguyên (2013), Quy định chức năng, nhiệm vụ, Quyền hạn cơ cấu tổ chức của các đơn vị trực thuộc
6. Trương Đình Chiến (chủ biên) (2009). Quản trị quan hệ khách hàng. NXB Phụ Nữ, Hà Nội.
7. Nguyễn Văn Dung (2008). Quản lý quan hệ khách hàng. NXB Giao thông vận tải, Tp. HCM
8. (2007), . .
9. Luật Bưu chính (2010). NXB Chính trị quốc gia, Hà nội.
10. TS Nguyễn Thượng Thái (2006), Giáo trình Marketing dich vụ, NXB Bưu điện. 11. Văn bản hướng dẫn về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Bưu
chính Việt Nam.
II - Tiếng Anh
12. Các trang Web:
www.ictnews.vn, www.tapchibcvt.gov.vn
www.vnpost.vn, www.wikipedia.org, www. CRMvietnam.vn
13. GFA Consulting Group GmbH (2001), Hướng dẫn quản lý quan hệ khách hàng. 14. MC Graw - Hill, 2002: Quản lý quan hệ khách hàng
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHÂN KỲ CÁC DỊCH VỤ 2012 (Đơn vị: Triệu đồng) Dịch vụ 2012 T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 Bưu phẩm 2 654 267 142 154 179 182 185 212 224 263 280 275 294 BK + BCUT 1 286 177 50 78 93 105 111 85 101 113 113 124 136 CPN 5 337 478 252 436 402 408 388 428 496 480 526 490 553 COD 50 7 1 3 3 3 3 4 4 5 5 6 6 PHBC 5 585 713 354 390 541 384 361 461 450 380 470 446 635 BC khác 252 20 15 18 22 20 22 20 20 25 20 25 25 Tổng BCCP 15 164 1 662 814 1 079 1 239 1 101 1 070 1 210 1 295 1 266 1 414 1 366 1 649 CTTN 1 035 92 54 87 90 82 85 84 87 85 102 93 96 TKBĐ 3 000 213 199 250 266 269 243 233 239 250 259 273 310 ĐLVMB 80 6 5 5 5 9 9 9 9 6 5 5 7 ĐHQT 55 3 4 9 4 3 3 3 4 3 6 5 7 BH PTI 2 280 59 44 75 70 60 50 50 65 800 716 211 80 TCBC khác 27 27 Tổng TCBC 6 477 372 306 426 434 423 390 379 403 1 170 1 088 587 500 AVG 619 66 69 40 44 51 41 42 41 43 51 58 73 SBS 13 022 1 002 900 900 1 000 1 000 1 000 1 000 1 200 1 250 1 270 1 300 1 200 Viễn thông CC 670 52 55 55 57 57 59 55 56 52 55 56 61 ĐLthu cước VT 12.745 1.062 956 1.055 1.005 1.022 1.074 1.066 1.045 1.060 1.036 1.022 1.068 Các DV VT còn lại 272 20 21 22 23 23 23 23 23 23 23 24 24 Tổng DV đại lý VT 25.822 2.100 2.001 2.137 2.254 2.261 2.253 2.260 2.070 2.118 2.159 2.103 2.272 Cho thuê TS, VP 1 180 101 101 101 101 101 101 95 95 96 96 96 96 Bán SP HH 4 680 500 250 200 250 300 300 300 300 600 330 350 1 000 Các DV còn lại 200 16 16 16 16 16 16 16 16 18 18 18 18 Tổng DV PP truyền thông 6 060 617 367 317 367 417 417 411 411 714 444 464 1 114 Tổng DT phát sinh 53.523 4 141 2 842 3 158 3 494 3 402 3 330 3 460 3 779 4 867 4 706 4 220 4 990
Doanh thu phân chia 1 506 91 124 132 128 132 121 128 119 114 125 139 153
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Tổng chi phí 54 776 4 681 3 542 3 863 4 135 4 064 3 981 4 106 4 510 5 609 5 455 5 015 5 814
Chênh lệch thu chi - 6 881 - 449 - 576 - 573 - 513 - 530 - 530 - 518 - 613 - 628 - 625 - 656 - 671
Phụ lục 2: TỔNG HỢP THÔNG TIN THỊ TRƢỜNG TỈNH THÁI NGUYÊN NĂM 2012
STT Chi tiết thông tin Đơn vị
tính Tổng số
Phân theo địa bàn
Thành Phố Đồng Hỷ Đại Từ Định Hóa Phổ Yên Phú Bình Lƣơng Phú Công Sông Võ Nhai
1 Dân số nghìn người 1.200.000 335.690 111.160 159.825 87.700 138.017 140.000 106.172 54.168 67.268
2 Số hộ gia đình hộ 288.841 70.821 30.306 39.866 24.147 32.980 33.000 30.021 13.200 14.500
- Số hộ kinh doanh hộ 26.944 8.560 5.692 2.007 1.059 1.500 1.230 5.047 1.069 780
3 Số trung tâm thương mại, siêu thị siêu thị 11 8 1 1 1 0
4 Số doanh trại quân đội doanh trại 15 3 2 3 1 1 1 2 1 1
- Số người trong các doanh trại
quân đội người 9.428 3.200 2.000 500 68 30 100 1.500 2.000 30
5 Số trường học các cấp trường 645 104 65 101 76 73 66 64 30 66
- Số học sinh, sinh viên học sinh 331.286 258.956 13.052 21.628 5.855 5.798 7.500 7.425 3.567 7.505
6 Số lượng xe máy, ô tô chiếc 666.110 208.780 62.835 82.928 50.048 68.720 68.800 66.165 27.489 30.345
7 Số khu công nghiệp, chế xuất khu 5 1 0 2 1 1
- Số doanh nghiệp đang hoạt
động tại KCN 42 25 0 5 2 10
- Số lượng công nhân tại các
khu CN người 19.000 9.000 0 2.000 3.000 5.000
8 Số tổ chức, doanh nghiệp: 0 0
- Số doanh nghiệp, tổ chức HCSN DN 2.028 1.284 134 111 79 132 32 85 140 31
- Số cơ quan, đảng chính quyền TC 260 50 30 35 34 28 25 23 15 20
9 Thế mạnh phát triển kinh tế
(đánh dấu X)
- Trồng trọt, chăn nuôi 0 x x x x
- Sản xuất công nghiệp 0 x x x x x x
- Du lịch 0 x 0
- Sản xuất hàng tiêu dùng, may mặc x x x
- Khai thác khoáng sản
x x x