6. Kết cấu luận văn
3.3.3. Nguyên nhân những tồn tại, hạn chế
, VNPost chưa có sự đồng bộ hóa trong hệ thống phần mềm, các dịch vụ cung cấp rời rạc theo từng chương trình riêng biệt, không kết nối, không tận dụng quy trình trùng lặp giữa các dịch vụ. Bưu điện tỉnh Thái Nguyên chỉ áp dụng và thực hiện theo.
rộng nhanh chóng với số lượng khách hàng ngày càng gia tăng, thế nhưng Bưu điện tỉnh lại chưa có một cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung và cơ chế quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, đặc biệt là khách hàng lớn
, hoạt động CRM của Bưu điện tỉnh Thái Nguyên
. Các hình thức giao dịch khác như điện thoại, E-mail và Website vẫn còn rất hạn chế, giao dịch còn mang nặng tính giấy tờ, thủ tục, chưa thực sự tạo thuận lợi cho khách hàng.
, Bưu điện tỉnh chưa phát huy được vai trò của khách hàng trong việc tạo giá trị, chưa tạo thuận lợi cho khách hàng có thể cung cấp dịch vụ tại địa chỉ thông qua mạng máy tính cá nhân hay các phương tiện vận chuyển chuyên dùng. Hầu hết mọi giao dịch khách hàng đều diễn ra tại quầy giao dịch theo phương thức thủ công truyền thống.
, Một số cán bộ công nhân viên còn ảnh hưởng thời kỳ bao cấp, chưa lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng. Hoạt động giao tiếp kém nên khó nắm bắt sự thay đổi nhu cầu của khách hàng và chậm đổi mới dịch vụ theo nhu cầu.
Thứ năm, Bưu điện tỉnh Thái Nguyên chưa triển khai đồng bộ về nhận diện thương hiệu trên toàn tỉnh: Thay bảng hiệu có logo VNPost, màu sắc nhà bưu cục, hình ảnh bên trong và bên ngoài quầy giao dịch, đồng phục nhân viên.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
CHƢƠNG 4
MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH QUẢN TRỊ QUAN HỆ