6. Kết cấu luận văn
4.2.2. Giải pháp về nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng
Hoạt động CRM của Bưu điện tỉnh Thái Nguyên hiện nay
. Các giao dịch còn ma
, khả năng ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý còn nhiều hạn chế. Vì vậy, muốn phát triển CRM, cần phải
:
4.2.2.1. Đ
Các doanh nghiệp cần xác định đủ số lao động, theo yêu cầu về trình độ, đáp
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
. Có cơ chế để người lao động nâng cao trình độ trong quá t
trình định hướng công việc và phát triển nhân viên mới; Đưa ra tiêu chí bắt buộc khi tuyển dụng lao động mới vào làm việc thì các đơn vị phải tổ chức đào tạo cơ bản để người được tuyển dụng hiểu được về truyền thống, quá trình phát triển của doanh nghiệp, ý thức được vị trí, vai trò của mình và bộ phận mình sẽ làm việc. Tạo môi trường bình đẳng để khuyến khích nhân viên làm việc và cống hiến hết mình cho doanh nghiệp. Các tiêu chuẩn, điều kiện đưa ra phải cụ thể đối với từng vị trí công tác cần được công bố công khai.
Tạo động lực cho những người được đề bạt vào vị trí cao hơn phải là người giỏi hơn. Vị trí làm việc là một động lực th
đúng người đúng việc”.
4.2.2.2. Hoàn thiện công tác tuyển dụng
Các doanh nghiệp bưu chính dựa trên chính sách về tuyển dụng lao động, qui định về tiêu chuẩn nhân viên của nhà nước, của ngành để xây dựng các qui định, chính sách và tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp như: Mỗi doanh nghiệp cần hoạch định cho mình kế hoạch tuyển dụng kèm theo tiêu chuẩn cụ thể về trình độ, kinh nghiệm, ngoại ngữ, tin học, sức khoẻ, độ tuổi và hình thức. Mọi thông tin tuyển dụng, chế độ ưu tiên… cần được thông báo công khai trên phương tiện thông tin đại chúng. Quá trình thi tuyển phải được giám sát chặt chẽ và bảo đảm tính công bằng.
4.2.2.3. Cải thiện điều kiện lao động và nâng cao chất lượng môi trường làm việc
Hoàn thiện công tác tổ chức phục vụ nơi làm việc theo yêu cầu của công việc, tạo ra môi trường thuận lợi về tâm sinh lý cho người lao động. Doanh nghiệp luôn tạo được bầu không khí dân chủ, tương trợ giúp đỡ lẫn nhau giữa những người quản lý, lãnh đạo với người lao động, giữa những người lao động với nhau để người lao động cảm nhận được sự tôn trọng và phát huy hết mọi tiềm năng của mình. Bên
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
cạnh đó, doanh nghiệp thường xuyên tổ chức khám sức khoẻ, có kế hoạch chăm sóc sức khoẻ cho nhân viên. Việc làm này sẽ giúp cho nhân viên có một sức khoẻ tốt để họ tận tình với công việc và cảm thấy doanh nghiệp quan tâm nhiều đến mình.
4.2.2.3.Hoàn thiện chế độ đãi ngộ, đánh giá và khen thưởng người lao động
Đây là một trong những yếu tố nhằm thu hút nhân lực có trình độ học vấn, tài năng về doanh nghiệp. Công tác tiền lương phải thể hiện được giá trị của lao động trong từng loại công việc, nắm bắt được thông tin về khung lương cho loại lao động đó, công việc đó trên thị trường lao động để quyết định mức lương, mức trả công lao động hợp lý.
Ngoài ra, doanh nghiệp nên có cơ chế khuyến khích, động viên bằng các hình thức thưởng và đãi ngộ đối với người lao động: Thư
. mức thưởng công khai theo nội dung từng công việc.
4.2.3.
a Bưu điện tỉnh Thái Nguyên
ề .
:
.
- Hoàn thiện mô hình kinh doanh theo định hướng khách hàng
Xây dựng bộ phận chuyên trách nghiên cứu về khách hàng. Mô hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng sẽ giúp Bưu điện tỉnh có điều kiện nắm bắt, nghiên cứu sâu sắc nhu cầu từng nhóm khách hàng từ đó giúp Bưu điện tỉnh xây dựng các chính sách khách hàng phù hợp hơn đối với từng nhóm khách hàng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
:
- . Trung
tâm có nhiệm vụ xây dựng chiến lược, chính sách đối với khách hàng toàn hệ thống, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, nghiên cứu thị trường tại các vùng thị trường trọng điểm nhằm ban hành các chính sách phù hợp. Triển khai công tác tiếp thị trực tiếp các khách hàng lớn; tiếp tục theo dõi, điều chỉnh mức trích thưởng, chiết khấu phù hợp với tình hình cạnh tranh trên thị trường.
-
hàng của Bưu điện tỉnh phù hợp với đặc điểm khách hàng ở khu vực huyện.
ụ
.
- .
N
:
,Tăng cường “đào tạo” khách hàng:
Việc “đào tạo” này có thể thực hiện bằng một trong các phương thức sau: Sử dụng các thông báo đơn giản, rõ ràng về các loại dịch vụ cùng với các đặc điểm của nó. Các thông báo này được trình bày dưới dạng bảng biểu tại quầy giao dịch hay các tờ gấp giới thiệu dịch vụ. Trưng bày các mẫu ấn phẩm đã viết sẵn: thông qua ấn
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
phẩm đã có mẫu viết sẵn theo đúng qui định, khách hàng có thể tự nhận biết mình phải ghi những thông tin
iều chỉnh thiết kế hay qui cách dịch vụ do có sự tham gia của khách hàng.
hai, tạo giá trị cho khách hàng
Bưu điện tỉnh đã tiếp cận tới sự chuyển giao
p thương mại khi mua hàng sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp, chu đáo và cảm giác an tâm về món hàng đã mua.
VNPost nói chung và Bưu
là
.