6. Kết cấu luận văn
2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin
Để thu thập và xử lý thông tin phục vụ cho công tác nghiên cứu đề tài, tác giả đã sử dụng những phương pháp thu thập thông tin sau:
2.2.2.1. Nguồn thông tin thứ cấp
- Phương pháp nghiên cứu tư liệu văn bản
Văn bản là những thông tin được chứa đựng trong các dạng cơ bản sau đây: + Sách (Marketing, công nghệ thông tin, pháp luật, kinh tế...).
+ Báo (báo in, báo hình, báo nói, báo mạng Internet...). + Băng, đĩa (hình ảnh, âm thanh).
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
+ Các văn bản giấy tờ (văn bản ban hành các chính sách khuyến mại, các báo cáo tổng hợp từng thời kỳ….).
- Phương pháp đọc và ghi chép thông tin:
Về nội dung, đọc là để thu nhận thông tin, còn ghi chép là hình thức lưu lại những thông tin đã đọc để phục vụ cho quá trình sử dụng thông tin. Phương pháp này có thể thực hiện trên các văn bản quản lý nhà nước, các tài liệu điện tử, sách báo, tạp chí... Tóm lại là các văn bản có đầy đủ tính pháp quy.
+ Ưu điểm là giúp ta tránh ghi nhớ thông tin tạm thời, khi đọc lại bài ghi chép sẽ giúp cho việc sử dụng thông tin chính xác và đầy đủ, có hệ thống và theo trình tự...
+ Nhược điểm là tốn nhiều thời gian để đọc và ghi chép, ghi chép lại không đầy đủ (do phải ghi chép tóm tắt), mang tính tạm thời, khó khăn trong việc trích dẫn hoặc đọc lại nguyên văn của thông tin.
- Phương pháp sao chụp tài liệu:
Phương pháp này gồm các cách như photocopy, scan, chụp… tài liệu nhằm lưu trữ thông tin. Bao gồm:
+ Các văn bản được dùng làm căn cứ để thực hiện chức năng, nhiệm vụ của tổ chức như: luật, nghị quyết, quyết định, nghị định, thông tư, chỉ thị... của các cơ quan quản lý Nhà nước.
+ Các văn bản là căn cứ trực tiếp giải quyết công việc.
+ Các báo cáo thống kê tổng hợp của đơn vị về tình hình thực hiện nhiệm vụ. + Các sách báo, tạp chí có bài viết liên quan
Ưu điểm của phương pháp này là nhanh gọn, chính xác, có thể lưu giữ thông tin lâu dài, đảm bảo độ chính xác cao.
Nhược điểm là khi tiến hành phương pháp này sẽ gây tốn kém nhiều khi thu thập thông tin bởi những khoản chi phí cho photo, scan, chụp tài liệu…
- Phương pháp nghe báo cáo: Có hai cách nghe báo cáo là:
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
+ Nghe báo cáo trực tiếp bằng lời báo cáo qua các phương tiện thông tin.
Ưu điểm của phương pháp này là tốn ít chi phí hơn, có thể kết hợp giữa việc đọc và nghe, nắm bắt được các dữ liệu thông tin trực tiếp, thông tin được xử lý, tổng hợp sẵn, dễ tiếp thu, qua nghe đọc kết hợp với đọc văn bản kèm theo thì thông tin sẽ được lưu giữ lâu hơn tạo điều kiện cho các ý tưởng nảy sinh mạnh mẽ.
Nhược điểm là khi nghe thì khó tập trung lưu giữ thông tin, mất nhiều thời gian cho việc nghe báo cáo. Nhất là việc tham dự vào buổi nghe báo cáo (người cần thì không được nghe, người không có nhu cầu thì lại vào nghe).
- Phương pháp tra cứu qua mạng Internet: Phương pháp này gồm các cách sau: + Tìm theo các địa chỉ trang web. + Tìm trong máy, tìm tin: Google. + Tìm theo địa chỉ được hướng dẫn…
Phương pháp này thường có ưu điểm là nhanh, tiện lợi song nó có nhược điểm là hay gây nhiễu thông tin, tức là thường cho kết quả thông tin nhiều và độ chính xác không cao.
Tài liệu, số liệu đã được công bố về tình hình sử dụng nguồn nhân lực, tình hình sản xuất kinh doanh tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên. Các số liệu này thu thập từ Phòng tổ chức - hành chính, Phòng kế hoạch- kinh doanh và các phòng ban có liên quan. Trên cơ sở đó tiến hành tổng hợp các thông tin cần thiết phục vụ cho công tác nghiên cứu.
2.2.2.2. Nguồn thông tin sơ cấp a. Phương pháp quan sát
Mẫu quan sát trực tiếp 25 bưu cục trong tổng dung lượng mẫu 41 bưu cục toàn tỉnh gồm các bưu cục trung tâm thành phố, thị xã, thị trấn là các Bưu điện điện trung tâm của tỉnh, thành phố, thị xã, huyện. Mẫu chiếm tỷ lệ 60,1% tổng dung lượng mẫu. Do vậy, số mẫu quan sát đảm bảo độ tin cậy cao.
Quan sát là khả năng cảm thụ hiện thực của con người nhờ vào các cơ quan cảm giác chủ yếu như thị giác và thính giác thông qua sự tiếp xúc nghe nhìn. Quan
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
sát thường đem lại những thông tin có đặc tính mô tả. Đối tượng quan sát rất phong phú, đa dạng nên chúng chứa đựng những thông tin, dữ liệu có ích cho chủ đề tác phẩm như:
+ Quan sát quang cảnh, hiện trạng.
+Quan sát diện mạo, trang phục con người.
+ Quan sát các hoạt động, giao tiếp của con người. + Quan sát thiết bị….
Công cụ quan sát: Máy ảnh, Camera
Tác giả sử dụng các thiết bị: máy ảnh, camera để ghi lại những hình ảnh giao tiếp, phong cách, thái độ phục vụ, đánh giá sự hài lòng hay không hài lòng của khách hàng qua mỗi lần thực hiện giao dịch với nhân viên tại các thời điểm khác nhau và các địa điểm khác nhau trong một khoảng thời gian dài.
* Ưu điểm
+ Quan sát là con đường ngắn nhất để tác giả tiếp cận trực tiếp với hiện thực. + Quan sát đem lại hình ảnh cụ thể, xác thực, sinh động làm bài viết hấp dẫn. + Thông tin từ quan sát đem lại những dấu hiệu cần thiết để tiến tới thẩm định bản chất của sự kiện.
+ Trong quá trình giao tiếp, quan sát những biểu hiện tâm lý của đối tượng sẽ giúp tác giả điều chỉnh nhịp độ cuộc giao tiếp và đánh giá mức độ tin cậy của thông tin...
+ Có tư liệu lưu trữ để nghiên cứu, tiết kiệm chi phí cho những cuộc khảo sát lần sau
* Nhược điểm
+ Hoạt động quan sát chịu ảnh hưởng của các yếu tố chủ quan. Hiện thực cuộc sống qua quan sát thường gắn với sự nhìn nhận, xem xét và trạng thái tâm lý của bản thân người quan sát.
+ Hoạt động quan sát bị giới hạn bởi thời gian, không gian.
+ Quan sát có khi chỉ thấy được biểu hiện bên ngoài trong một thời gian nhất định.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
b) Phương pháp cho điểm
Dựa trên cơ sở thực tiễn và phương pháp cho điểm của ngành, sử dụng doanh thu để cho điểm và xếp loại khách hàng, từ đó có sự phân cấp và xếp loại khách hàng nhằm quản lý dữ liệu khách hàng tốt hơn
* Ưu điểm
+ Xếp được từng nhóm khách hàng và phân biệt được khách hàng lớn + Có biện pháp chăm sóc để duy trì lượng khách hàng hiện có
* Nhược điểm
+ Hoạt động thu thập thông tin bị giới hạn bởi dịch vụ sử dụng đa dạng, thiết bị không cập nhật được đầy đủ và liên tục
+ Tốn kém nhân lực thu thập dữ liệu