6. Kết cấu luận văn
2.2.4. Phương pháp phân tích thông tin
Phân tích là thao tác tách một chỉnh thể thành các yếu tố, các thành phần để xác định vị trí và vai trò của từng yếu tố trong chỉnh thể đó; nói cách khác phân tích là phương pháp đi từ kết quả lên đến nguyên nhân, nguyên lý, nên nó là phương pháp nghiên cứu điều tra.
Ưu điểm: Phương pháp phân tích thông tin giúp ta đánh giá được một cách chi tiết, cụ thể theo từng khía cạnh cũng như đơn giản hóa vấn đề nghiên cứu từ đó có những nhận định và đánh giá một cách chính xác về vấn đề đó.
Nhược điểm: Việc phân tích phụ thuộc rất nhiều vào cách nhìn nhận vấn đề người phân tích, theo đó các kết quả phân tích đôi khi tách rời hệ thống không thể hiện được mối liên hệ tổng thể của một vấn đề nghiên cứu.
Một số phương pháp phân tích đã sử dụng cụ thể như sau:
a. Phương pháp thống kê kinh tế
Trên cơ sở các tài liệu, số liệu đã thu thập qua nguồn thông tin thứ cấp như: Nghiên cứu doanh thu từng dịch vụ: Bưu phẩm, bưu kiện, tem thư, bảo hiểm…., hoa hồng cung cấp cho các cá nhân và đại lý bán hàng mức độ phân chi trong nội bộ đơn vị…tiến hành thống kê, phân tích lại toàn bộ các tài liệu, số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu các cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên trong giai đoạn 2010-2012. Đồng thời loại bỏ những tài liệu, số liệu không cần thiết và thiếu chính xác.
Từ nguồn thông tin sơ cấp qua những hình ảnh quan sát tại các điểm bưu cục về màu sắc, thương hiệu, đồng phục trong năm 2013, tiến hành đánh giá tỷ lệ thực hiện giá trị thương hiệu của doanh nghiệp trên tổng thể bưu cục và toàn thể cán bộ công nhân viên. Từ đó tiến hành đánh giá bên trong và bên ngoài hệ thống CRM của Bưu điệnt tỉnh Thái Nguyên
b. Phương pháp tính toán so sánh
Sau khi thu thập số liệu, tác giả tính toán và so sánh số liệu giữa các năm, so sánh với đơn vị nhau trong tỉnh. Tác giả đưa ra được những nhận xét, đánh giá thông qua kết quả tổng hợp và tính toán số liệu về hoạt động sản xuất kinh doanh và
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
quan hệ khách hàng tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2010-2012. Chỉ tiêu đánh giá là tỷ lệ % thực hiện của năm sau so với năm trước, tỷ lệ tham gia đóng góp của từng dịch vụ vào tổng doanh thu chung của đơn vị. Từ đó đưa ra các kết luận về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện tỉnh Thái Nguyên: Những thuận lợi, khó khăn; những ưu điểm, nhược điểm còn tồn tại.