4. Bố cục của luận văn
2.3.4. Công tác quản lý kiều hối trong hệ thống NHNoVN
Trƣớc ngày 2004 thì kiều hối mới chỉ là một mảng nghiệp vụ trong hoạt động kinh doanh đối ngoại của NHNo VN và không đƣợc quản lý và phát triển tập trung.
Từ 2004 hình thành một bộ phận chi trả kiều hối thông qua Western Union tại trụ sở Giao dịch. Chính vì thế, công tác quản lý kiều hối trong hệ thống NHNo VN có nhiều thuận lợi và khó khăn riêng.
Thuận lợi là với một mạng lƣới rộng khắp trên toàn quốc, NHNo VN có thể nhận và chi trả kiều hối thuận tiện tới tất cả khách hàng trên toàn quốc.Tuy nhiên, đây cũng chính là khó khăn của NHNo VN trong công tác quản lý và điều hành dịch vụ. Bởi với một số lƣợng lớn chi nhánh nhƣ thế, đòi hỏi phải có một hệ thống đồng nhất và chuyên nghiệp, chuyên sâu trong công tác thu hút và chi trả kiều hối cũng nhƣ công tác quản lý con ngƣời, đƣa ra các chính sách chặt chẽ và phù hợp.
Từ tháng 4/2014 NHNo VN đã khai trƣơng chính thức trung tâm dịch vụ kiều hối với chức năng làm đầu mối tham mƣu cho Ban lãnh đạo NHNo VN trong việc nghiên cứu xây dựng chính sách, quy chế, quy trình nghiệp vụ; quản lý, điều hành việc phát triển các sản phẩm dịch vụ kiều hối của NHNo VN; là đầu mối theo ủy quyền của NHNo VN tham gia hợp tác, liên kết với các đối tác là công ty, các định chế tài chính, các cơ quan quản lý lao động xuất khẩu hƣớng tới việc cung cấp dịch vụ trực tiếp đến ngƣời lao động xuất khẩu và cá nhân sử dụng dịch vụ an toàn và hiệu quả.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Chƣơng 3
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KIỀU HỐI TẠI NGÂN HÀNG