M t khỏc tõm lý tin cy đi vi cỏc ngõn ớ h ng qu c doanh c a ngàốủười dõn c ng ch aũư
n kih t úi chu gv g h gõ h g à 2.1.2.1.4 Sự phỏt triể cụg ghệ kỹ thuật
3.2.3 Nõng cao chất lượng cỏn bộ tớn dụng
Nõng cao chất lượng cỏn bộ tớn dụng đồng nghĩa với việc nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ cũng như tư cỏch đạo đức của cỏn bộ tớn dụng.
Việc này được thực hiện từ khõu tuyển dụng cỏn bộ tớn dụng. Trong tuyển dụng phải thực hiện khỏch quan vụ tư, tuyển dụng những cỏn bộ tớn dụng thực sự cú trỡnh độ. Thực tế cho thấy việc tuyển dụng cỏn bộ tớn dụng tại Chi nhỏnh Vietcombank Hoàn Kiếm đưa ra tiờu chuẩn khỏ cao cho cỏc ứng viờn, điều này cần được phỏt huy để cú đội ngũ cỏn bộ tớn dụng chất lượng cao. Xõy dựng kế hoạch , lộ trỡnh tuyển dụng thờm cỏn bộ nhõn viờn với chất lương tốt , phong phú cho bộ phận tớn dụng, đỏp ứng phự hợp nhu cầu ngày càng đa dạng của khỏch hàng là DNVVN
Mở rộng cỏc lớp tập huấn nghiệp vụ và chuyờn sõu về tớn dụng ngành nghề, về phỏp luật, thị trường và mụi trường kinh doanh nhằm giỳp cụng tỏc tớn dụng đạt kết quả tốt và mang lại hiệu quả cao hơn, cử cỏn bộ đi đào tạo tại nước ngoài để đỏp ứng yờu cầu khi Ngõn hàng hội nhập thế giới.
Ngoài việc quan tõm nhiều hơn đến cụng tỏc đào tạo, bồi dưỡng nõng cao trỡnh độ nhõn viờn, ngõn hàng phải chỳ trọng nhiều hơn, đũi hỏi cao hơn, cú thỏi độ rừ ràng hơn đối với nhõn viờn của mỡnh. Một là, về năng lực cụng tỏc yờu cầu mỗi cỏn bộ ngõn hàng đặc biệt là cỏn bộ cú liờn quan đến cụng tỏc cho vay khụng những phải thường xuyờn nghiờn cứu, học tập nắm vững và thực hiện đỳng cỏc quy định hiện hành mà cũn phải khụng ngừng nõng cao năng lực cụng tỏc, nhất là khả năng phỏt hiện, ngăn chặn những thủ đoạn lợi dụng của khỏch hàng. Hai là, về phẩm chất đạo đức, ý thức trỏch nhiệm yờu cầu mỗi cỏn bộ tớn dụng phải luụn tự tu dưỡng
phẩm chất đạo đức, nờu cao ý thức trỏch nhiệm cụng việc. Cỏn bộ ở cương vị càng cao càng phải gương mẫu trong thực hiện cỏc quy chế cho vay, quy định về bảo đảm tiền vay, quy định về phõn loại nợ, trớch lập dự phũng rủi ro tớn dụng để sử lý rủi ro trong hoạt động của ngõn hàng và cỏc văn bản cú liờn quan khỏc. Cú như vậy, khụng những giữ vững được phẩm chất đạo đức mà ý thức trỏch nhiệm cũng được nõng lờn, xử lý cụng việc hiệu quả hơn, khắc phục được tư tưởng ỷ lại, trụng chờ tạo ra chuyển biến tớch cực trong quản lý
Đối với những nhõn viờn lõu năm cũng như mới tuyển dụng , lónh đạo chi nhỏnh Vietcombank Hoàn Kiếm cần phải định hướng rừ cho họ tàm quan trọng của việc thường xuyờn nghiờn cứu, học tập để cập nhật những kiến thức về chuyờn mụn và kiến thức xó hội khỏc, gắn với lớ luận thực tiễn để cú thể vận dụng một cỏch linh hoạt , sỏng tạo, hiệu quả khi tiến hành cho vay đối với DNVVN, đảm bảo sự đồng đều trong chất lương của cỏn bộ tớn dụng trong toàn chi nhỏnh.
Bờn cạnh kiến thức chuyờn mụn, chi nhỏnh cần đào tạo thờm cho cỏn bộ tớn dụng sử dụng thành thạo kỹ năng giao tiếp , kỹ năng điều tra , phõn tớch, đàm phỏn , thương thuyết với khỏch hàng thụng qua việc tổ chức thường xuyờn cỏc khúa đào tạo kỹ năng mềm ngắn hạn co những cỏ nhõn , tổ chức cú chuyờn mụn sõu sắc , uy tớn trờn lĩnh vực kỹ năng đú giảng dạy trực tiếp.
Kiện toàn cụng tỏc sử dụng , phõn phối cỏn bộ cụng nhõn viờn : tựy theo chức năng nhiệm vụ yờu cầu của từng vị trớ ,phũng ban cụng tỏc được phõn cụng trong hoạt động tớn dụng mà người cỏn bộ tớn dụng cú những tiờu chuẩn riờng phự hợp. Thực hiện luõn chuyển cỏn bộ trong quản lý khỏch hàng để giảm trừ những tiờu cực do mối quan hệ được tạo lập quỏ dài, đồng thời tạo điều kiện cho cỏc cỏn bộ tiếp cận những khỏch hàng khỏc nhau sẽ cú khả năng xử lý cụng việc được nhanh chúng
Ngõn hàng cũng cần tạo điều kiện thuận lợi cho cỏc cỏn bộ của mỡnh trong cụng tỏc, đồng thời phải căn cứ vào kết quả cụng tỏc của họ để cú đói ngộ, đối xử cụng bằng: đối với cỏn bộ cú thành tớch xuất sắc cần biểu dương, khen thưởng bằng cả vật chất và tinh thần tương ứng với kết quả mà họ mang lại, kể cả việc nõng lương trước hạn hay đề bạt lờn đảm nhiệm vị trớ cao hơn; đối với cỏn bộ cú sai phạm tựy theo tớnh chất, mức độ mà cú thể giỏo dục thuyết phục hoặc phải kỷ luật.
Cú như vậy, khụng những kỷ cương trong hoạt động tớn dụng và uy tớn của ngõn hàng ngày một nõng lờn mà chất lượng tớn dụng chắc chắn sẽ được cải thiờn đỏng kể.