CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
2.1. Tổng quan về Trung tâm viễn thông 6 - VNPT Quảng Ninh
2.2.3. Thực hiện các biện pháp phi tài chính
Nhìn chung, công tác đánh giá thực hiện công việc tại TTVT 6 VNPT QN đã được quan tâm và có tác động hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh. Khi TTVT 6 VNPT QN ghi nhận thành tích của nhân viên một mặt sẽ thể hiện được thiện chớ của TTVT 6 VNPT QN là luụn quan tõm, chia sê với nhõn viên, mặt khác sẽ là nguồn động viên khích lệ thích đáng, tạo động lực cho nhân viên phấn đấu và nỗ lực cống hiến cho TTVT 6 VNPT QN. Phần lớn các thông tin về kết quả công việc của nhân viên được phục vụ chủ yếu cho công tác chi trả lương, thưởng.
* Mục tiêu công tác đánh giá thành tích nhân viên tại VNPT Quảng Ninh:
VNPT Quảng Ninh xác định mục tiêu của công tác đánh giá thành tích tập trung cao vào 4 mục tiêu:
- Mục đích nhằm đào tạo, phát triển nhân viên
- Đánh giá thành tích để làm cơ sở thi đua, khen thưởng hàng kỳ - Đánh giá thành tích để xét nâng lương/sa thải
- Đánh giá thành tích để tuyển chọn nhân viên
* Nội dung tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên tại VNPT Quảng Ninh:
Trên cơ sở chỉ tiêu doanh thu và các tiêu chí chung, TTVT 6 VNPT QN xây dựng những chỉ tiêu đánh giá nhân viên như: Hoàn thành khối lượng công việc được giao; Chất lượng công việc được giao; Chấp hành nội quy, quy trình, kỷ luật lao động; Có sáng tạo, đề xuất, sáng kiến. Tương trợ, giúp đỡ đồng nghiệp, sự phối hợp với những người lao động khác trong đơn vị; Sai sót về chuyên môn ảnh hưởng tới chất lượng công việc; Tính trách nhiệm với công việc...
Đối với lao động trực tiếp: Mức độ hoàn thành công việc; Tuân thủ nội quy, kỷ luật lao động, tuân thủ các quy định về an toàn vệ sinh lao động; Số ngày công làm việc thực tế; Tỉ lệ tiết kiệm nguyên vật liệu; Bảo quản các trang thiết bị máy móc; Sáng kiến cải tiến kỹ thuật...
- Phân tích công việc: Tại TTVT 6 VNPT QN, quá trình phân tích công việc không được thực hiện một cách thường xuyên và chuyên sâu, thậm chí nhiều vị trí công việc trong nhiều năm không có điều chỉnh.
- Xây dựng bản mô tả công việc: Hầu hết các vị trí công việc đều có bản mô tả nhưng còn tương đối sơ sài, ít cập nhật, bao hàm một số nội dung mô tả chung chung, khó đánh giá và đôi lúc chồng chéo lên nhau.
- Xây dựng bản chi tiết tiêu chuẩn thực hiện công việc: Tại TTVT 6 VNPT QN việc xây dựng tiêu chuẩn thực hiện công việc dựa trên bản mô tả công việc là chính. Do quá phụ thuộc vào bản mô tả công việc và TTVT 6 VNPT QN chưa định hình rõ triết lý kinh doanh trên thị trường nên trong những năm qua TTVT 6 VNPT QN thường đưa ra các tiêu chuẩn để tuyển dụng lao động là chính.
* Đối tượng đánh giá thành tích nhân viên tại VNPT Quảng Ninh:
Đối tượng đánh giá: Cấp trên trực tiếp, giám đốc Chi nhánh đánh giá các phó giám đốc; các trưởng phòng, giám đốc phòng bán hàng đánh giá nhân viên trực thuộc quyền quản lý. Các đối tượng như: đồng nghiệp, khách hàng, cấp dưới chưa được TTVT 6 VNPT QN áp dụng. Các đối tượng đánh giá thực hiện công việc đánh giá nhân viên theo kinh nghiệm và hiểu biết cá nhân.
Phía nhân viên họ cũng thực sự không rõ ai là người đánh giá thành tích cho phù hợp với bản thân mình. Nhân viên chỉ tự nhật xét ưu khuyết điểm của mình chứ chưa thực hiện đánh giá thành tích nhân viên thực sự.
Mục tiêu đánh giá thành tích: Với mục tiêu đánh giá thành tích làm cơ sở cho việc trả lương, thưởng cho nhân viên, nên TTVT 6 VNPT QN thực hiện đánh giá thành tích tháng. Cuối mỗi quý tổng hợp khen thưởng cho nhân viên dựa trên tổng lương đã nhận để phân phối thưởng.
* Phương pháp đánh giá thành tích nhân viên tại VNPT Quảng Ninh TTVT 6 VNPT QN sử dụng phương pháp thang điểm để đánh giá thành tích. Hàng tháng, từng bộ phận tiến hành họp đánh giá thành tích trên cơ sở đối chiếu với kế hoạch giao hàng tháng của cấp trên để chấm điểm. Sau
khi các phòng ban, bộ phận căn cứ quy định của TTVT 6 VNPT QN để đánh giá xong gửi báo cáo kết quả về phòng tổng hợp nhân sự tổng hợp kết quả toàn Chi nhánh. Toàn bộ số liệu đánh giá nhân viên do đơn vị tổng hợp và gửi lên, mỗi đơn vị có một cách đánh giá riêng do giám đốc từng phòng bán hàng khu vực quyết định, đôi lúc vẫn có tình trạng khiếu nại của nhân viên.
Phương pháp đánh giá của TTVT 6 VNPT QN còn một số nhược điểm như: khi tiến hành thực hiện đánh giá thành tích nhân viên cuối năm, TTVT 6 VNPT QN chưa thực hiện thông báo cho nhân viên về nội dung và phạm vi đánh giá, Trong năm 2023 có thực hiện thông báo cho nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá, tuy nhiêu số liệu gần như là nhân viên không thể tự đánh giá được mà phụ thuộc vào các chương trình số liệu của Chi nhánh mà nhân viên không được biết, hoặc một số tiêu chí do lãnh đạo quản lý trực tiếp chấm điểm. TTVT 6 VNPT QN chưa xây dựng tiêu chí đánh giá cụ thể, không có biểu mẫu đánh giá thống nhất trong toàn TTVT 6 VNPT QN, dẫn đến khi đánh giá người đánh giá dựa trên kết quả thực hiện công việc hằng ngày (công việc mang tính sự vụ) và ý chí chủ quan để quyết định xếp loại. Thực tế thì nhiệm vụ quan sát nhân viên thực hiện công việc hàng này của cấp quản lý trực tiếp không được ghi chép cụ thể. Do đó khi xếp loại, người quản lý chỉ nhận xét và so sánh mang tính áng chừng, chủ quan.
* Thảo luận và sử dụng kết quả đánh giá thành tích nhân viên Thảo luận kết quả đánh giá thành tích: TTVT 6 VNPT QN không tổ chức thảo luận giữa nhà quản lý và nhân viên về kết quả đánh giá thành tích trong tháng và chỉ thông báo kết quả cho các bộ phận có trách nhiệm trong TTVT 6 VNPT QN và cá nhân nhân viên làm căn cứ để tính lương hàng tháng và xét thi đua khen thưởng, hoặc thông báo luân chuyển, sa thải. Việc không tổ chức thảo luận giữa những người quản lý và nhân viên về kết quả đánh giá thành tích trong kỳ dẫn đến người quản lý chưa hoạch định được các yêu cầu đối với nhân viên trong tương lai. Mặt khác, nhân viên cũng chưa được TTVT 6 VNPT QN cung cấp thông tin phản hồi thường xuyên về kết
quả đánh giá thành tích. Nhân viên gần như không biết hạn chế của mình, vì vậy nhân viên sẽ không nhận biết được hành vi của họ có nhất quán với mục tiêu của phòng, trung tâm hay không và những điều phải thực hiện để đạt mục tiêu cũng như không biết được những khuyết điểm cần khắc phục nhằm cải thiện thành tích.
Sử dụng kết quả đánh giá thành tích: Trả lương hàng tháng; Khen thưởng quý; Khen thưởng cuối năm; Mức Khen thưởng cao hơn; Xử lý kỷ luật.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Thực tế việc xác định nhu cầu đào tạo của TTVT 6 VNPT QN chỉ được tiến hành theo từng năm chứ chưa dựa vào chiến lược phát triển của TTVT 6 VNPT QN.
TTVT 6 VNPT QN chưa sử dụng các phương pháp khoa học để tìm hiểu và xác định nhu cầu đào tạo. Việc xác định nhu cầu chưa dựa vào kết quả phân tích tổ chức, phân tích công việc và phân tích nhân viên.