2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Nhận thức về TNXH đã có từ rất lâu trên thế giới, trải qua một thời kỳ phát triển, ngày càng toàn diện và có ý nghĩa hơn. Nhận thức ban đầu về TNXH là các hoạt động phản đối xâm phạm nhân quyền (như sử dụng lao động là nô lệ và buôn bán nô lệ). Bắt đầu từ cuộc tẩy chay của người tiêu dùng đối với sản phẩm đường do những người nô lệ thu hoạch diễn ra ở nước Anh vào những năm 1790. Cuộc tẩy chay này có quy mô lớn đầu tiên trên thế giới. Trong vòng vài năm, có tới hơn 300.000 người Anh tẩy chay sản phẩm đường này. Thêm vào đó, gần 400.000 lời thỉnh cầu có chữ ký đã được gửi tới Quốc hội yêu cầu chấm dứt tình trạng buôn bán nô lệ, vv. Tuy nhiên các nghiên cứu chính thức về TNXH bắt đầu được hình thành từ những năm 1950.
Trong giai đoạn 1950 - 1969, những nghiên cứu về TNXH được giới học thuật quan tâm nhiều hơn. Thuật ngữ TNXH chính thức xuất hiện lần đầu tiên trong cuốn sách “Trách nhiệm xã hội của doanh nhân” của Howard Rothmann Bowen (1953). Lúc này, TNXH được hiểu là kêu gọi lòng từ thiện bồi hoàn cho những thiệt hại mà doanh nghiệp đã gây ra đối với môi trường và xã hội. Trong giai đoạn này, TNXH chủ yếu là lời nói hơn là hành động. Các nhà quản trị doanh nghiệp mới làm quen với khái niệm TNXH. Một số ít các doanh nghiệp đã thay đổi nhận thức và thực hiện TNXH. Phải đến cuối những năm 1960, giới nghiên cứu mới bắt đầu có những nỗ lực để làm rõ và chính xác khái niệm TNXH. Các học giả tiêu biểu của giai đoạn này là Keith Davis (1960), William C. Frederick (1960) và Clarence Walton (1967) đã đưa ra các khái niệm khác nhau đóng góp quan trọng cho nền tảng lý thuyết về TNXH. Ở giai đoạn này, TNXH đã phát triển hơn giai đoạn trước, cụ thể ở giai đoạn trước TNXH được hiểu là các hoạt động chống lại hành động
xâm phạm nhân quyền, buôn bán nô lệ và sử dụng lao động cưỡng bức (nô lệ) thì ở giai đoạn này TNXH đã được các doanh nhân quan tâm và cho rằng TNXH là các hành động có trách nhiệm với xã hội (người lao động, nền kinh tế) và môi trường do các tác động của hoạt động kinh doanh gây ra.
Trong giai đoạn 1970 – 1999, nhận thức về TNXH đã dần chuyển sang là việc các hoạt động từ thiện, vì xã hội và các tổ chức thế giới như Ủy ban Phát triển bền vững đã đưa ra các khế ước xã hội nhằm hướng doanh nghiệp vận hành theo hướng phục vụ nhu cầu của xã hội – thỏa mãn xã hội. Đồng thời, các chính sách khuyến khích các doanh nghiệp thực hiện TNXH như tổ chức phi lợi nhuận Doanh nghiệp vì trách nhiệm xã hội đã được thành lập để giúp các công ty hành xử có trách nhiệm hơn. Nhận thức về TNXH lúc này đã bắt đầu hình thành về sự ảnh hưởng của TNXH tới khả năng sinh lợi của doanh nghiệp, mối quan hệ này vẫn được nghiên cứu và tranh luận hiện nay.
Giai đoạn từ năm 2000 đến nay, những nghiên cứu về TNXH bắt đầu hướng vào các chủ đề nhỏ chuyên sâu trong lĩnh vực này thay vì nghiên cứu tổng quát hóa khái niệm. Trong giai đoạn này, nhận thức của doanh nghiệp về TNXH đã được hoàn thiện hơn. Có nhiều học giả đưa ra các hành động thực tế về TNXH cho các doanh nghiệp tham chiếu như Kotler và Lee (2005) đưa ra 25 hành động thực tế về TNXH. Các doanh nghiệp quan tâm nhiều tới TNXH hơn vì một số doanh nghiệp đã có những bất ổn xảy ra khi kinh doanh chỉ quan tâm tới lợi nhuận. Ví dụ như scandal của Enron và Worldcom dẫn đến những hỗ trợ của xã hội cho doanh nghiệp giảm dần, thêm vào đó là áp lực ngày càng tăng từ các tổ chức phi chính phủ (NGOs), hiệp hội người tiêu dùng và quan trọng là chính nhận thức của người lãnh đạo doanh nghiệp. Lúc này TNXH dần dần đã chuyển thành chiến lược và văn hóa kinh doanh. Như vậy, nhận thức về TNXH ngày càng phát triển toàn diện hơn, hướng tới xã hội nhiều hơn và giúp cân bằng lợi ích của các bên liên quan như môi trường, cộng đồng, người lao động, khách hàng, nhà đầu tư...
2.1.1.2 Bản chất của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp
Lý thuyết các bên liên quan dường như là cách tiếp cận được nhiều học giả sử dụng nhất trong các nghiên cứu về TNXH (Nguyễn Hồng Hà, 2016). Sự tồn tại
và thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc vào khả năng tạo ra sự giàu có và sự hài lòng cho các bên liên quan chính của doanh nghiệp (Clarkson, 1995). Các bên liên quan chính của một doanh nghiệp bao gồm người lao động, cổ đông/nhà đầu tư/nhà cho vay, khách hàng, nhà cung cấp, cộng đồng và môi trường tự nhiên, vv. Nếu bất kỳ nhóm nào trong số các bên liên quan chính rút hỗ trợ cho doanh nghiệp, hoạt động của doanh nghiệp bị ảnh hưởng bất lợi (Clarkson, 1995). Doanh nghiệp có mối quan hệ tốt với các bên liên quan ngoài các lợi ích tài chính sẽ tăng lợi thế cạnh tranh.
Cách tiếp cận này được sử dụng phổ biến khi nghiên cứu về TNXH và các chủ đề liên quan tới TNXH. Cách tiếp cận này ngày càng được hoàn thiện và hiện nay các bên liên quan được tiếp cận khá đầy đủ như Hình 2.1 dưới đây.
Hình 2.1: “ ô hình các bên iên quan” của doanh nghiệp
Nguồn: Mishra và Suar, 2010 Lý thuyết các bên liên quan đề xuất rằng các doanh nghiệp hoạt động không chỉ làm hài lòng các cổ đông, mà còn phải làm hài lòng cả các bên liên quan như khách hàng, nhà cung cấp, người lao động, vv. (Clarkson, 1995). Theo Freeman (1984), khi doanh nghiệp có những hành động tiêu cực như làm ô nhiễm môi trường, lạm dụng nhân viên... sẽ dẫn tới những phản ứng dữ dội từ các bên liên quan. Chính vì vậy, doanh nghiệp phải hiểu được nhu cầu của các bên liên quan. Năm 2003, Carroll và Buchholtz đã phát triển khái niệm của mình thành ma trận TNXH của các bên liên quan như Bảng 2.1 dưới đây. Trong ma trận này, không có bên liên quan là môi trường bởi vì môi trường là sự vật không giống như các bên liên quan khác.
Bảng 2.1: Mức độ quan tâm của các bên liên quan về TNXH
Nguồn: Carroll và Buchuholtz, 2003 Như vậy, xuất phát từ khái niệm TNXH của Carroll (1999) và lý thuyết các bên liên quan, có thể thấy rằng tùy vào mục tiêu của từng đối tượng cụ thể mà các khía cạnh của TNXH sẽ được nhận thức theo từng mức độ khác nhau. Thêm vào đó, do vấn đề nguồn lực là hữu hạn, doanh nghiệp không thể cùng một lúc thực hiện đầy đủ được tất cả các trách nhiệm nói trên, nên việc thực hiện TNXH sẽ phụ thuộc vào chu kỳ sống của doanh nghiệp và mong muốn của các bên liên quan. Cụ thể, đối với chủ sở hữu công ty, lợi ích kinh tế là ưu tiên số một như trong ma trận ở Bảng 2.1. Hoặc với người lao động, họ quan tâm tới trách nhiệm pháp lý của doanh nghiệp đầu tiên, vì khi doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm pháp lý với họ thì mới có thể có thêm các trách nhiệm khác một cách tự nguyện. Trách nhiệm pháp lý ví dụ như: đóng bảo hiểm đầy đủ, không cưỡng bức lao động, hoặc sử dụng lao động trẻ em, vv…
Về bản chất TNXN của DN, Ofori và Hinson (2007, tr. 179) cho rằng
“TNXH về cơ bản là một triết lý về mối quan hệ giữa doanh nghiệp và xã hội”. Các doanh nghiệp “trở nên có trách nhiệm về mặt đạo đức đối với hoạt động của mình”
và “hệ quả của các hoạt động của doanh nghiệp đối với xã hội” (Pratten và Mashat, 2009, tr. 312). Nghĩa vụ hoặc nghĩa vụ đạo đức này là “cơ sở của một hợp đồng xã hội vô hình giữa các doanh nghiệp và các tổ chức xã hội” (O'Donovan, 2002, tr.
344). “Xã hội sẽ hủy bỏ hợp đồng xã hội của tổ chức để tiếp tục hoạt động nếu bất kỳ tổ chức nào không hoạt động một cách có trách nhiệm xã hội” (Deegan, 2002, tr.
293). Carroll (2000), cho rằng vấn đề toàn cầu hóa, sẽ có nhiều thách thức về mặt pháp lý và đạo đức đối với các lĩnh vực kinh doanh khi chúng ta chuyển sang thiên niên kỷ mới. Do đó, điều quan trọng là các doanh nghiệp kinh doanh cam kết thực hiện trách nhiệm pháp lý của mình và các nghĩa vụ đạo đức với xã hội.
Về khái niệm TNXH, trong những thập kỷ qua, nhiều khái niệm về TNXH cũng được nhiều học giả đưa ra. Carroll (1991) đưa ra bốn loại trách nhiệm xã hội tạo nên TNXH bao gồm: trách nhiệm kinh tế (economic responsibilities), trách nhiệm pháp lý (legal rsponsibilities), trách nhiệm đạo đức (ethical responsibilities) và trách nhiệm cộng đồng (philanthropic responsibilities). Bốn loại trách nhiệm này là bốn thành phần tạo nên TNXH, thể hiện cách tiếp cận theo thứ tự ưu tiên, có thể miêu tả như một kim tự tháp (Hình 2.2).
Hình 2.2: Mô hình kim tự tháp TNXH của Carroll (1991)
Nguồn: Carroll, 1991 Theo Thomas và Lee (1995); Mishra và Suar (2010) TNXH là các hành động có trách nhiệm của doanh nghiệp với các bên liên quan như: người lao động, cộng đồng, môi trường, nhà cung cấp, nhà đầu tư, khách hàng. Theo quan điểm này, các hoạt động TNXH sẽ gắn trực tiếp với các bên liên quan là các hoạt động cụ thể và có thể đo lường và so sánh được giữa các doanh nghiệp. Theo lý thuyết các bên liên quan, khi doanh nghiệp có trách nhiệm với các bên liên quan, thì các bên liên quan sẽ tác động tích cực trở lại cho doanh nghiệp. Lúc này, TNXH được đo lường theo
từng khía cạnh của TNXH với người lao động, môi trường, cộng đồng, nhà cung cấp, khách hàng, nhà đầu tư/cho vay. Như vậy, TNXH khá toàn diện, dễ xác định và dễ so sánh hơn tháp TNXH của Carroll. Do đó, quan niệm của tác giả về TNXH cũng theo cách tiếp cận này: “TNXH của DN được hiểu là các hành động có trách nhiệm một cách tự nguyện của doanh nghiệp đối với các bên liên quan của doanh nghiệp như: người lao động, nhà cung cấp, khách hàng, nhà đầu tư/cho vay, cộng đồng, môi trường nhằm đạt được mục tiêu phát triển bền vững trong tương lai”.