VI. Nhân viên: (Tạp vụ, phục vụ nấu ăn )
thuộc Bưu điện tỉnh, TP (Bưu
3.2.8.3. Xây dựng các nhóm chất lượng
Chất lượng dịch vụ bưu chính viễn thông là một phạm trù kinh tế mà toàn bộ tính năng của dịch vụ phù hợp với điều kiện kĩ thuật nhất định nhằm thoả mãn nhu cầu xã hội đặt ra.
Chất lượng dịch vụ Bưu chính Viễn thông được thể hiện qua một loạt các chỉ tiêu khác nhau. Do đặc tính của sản phẩm dịch vụ Bưu chính Viễn thông mà vấn đề chất lượng luôn đặt lên hàng đầu, bởi chỉ cần một công đoạn trong quy trình xảy ra sai xót thì toàn bộ sản phẩm coi như bị loại bỏ.
Đào tạo cho nhân viên nhận thức sâu sắc về chất lượng sản phẩm là điều quan trọng bởi trong nền kinh tế thị trường, chất lượng là trên hết và chỉ có đảm bảo chất lượng doanh nghiệp mới cạnh tranh thắng lợi trong cuộc đọ sức quyết liệt trên thương trường.
Tuy nhiên trên cả một dây chuyền sản xuất, mỗi cá nhân trong đơn vị đều đóng vai trò là một mắt xích, để không thể xảy ra sai sót, nếu chỉ có sự cố gắng của bộ phận kiểm tra (Kiểm soát viên) thì liệu có đảm bảo được các tiêu chuẩn đặt ra hay không?
Điều đó khó có thể làm được bởi việc kiểm tra toàn bộ quá trình sản xuất là việc không doanh nghiệp nào làm xuể, đơn giản là vì không có đủ số nhân viên kiểm tra.
Với phương châm “làm đúng ngay từ bước đầu là hiệu quả nhất, kinh tế nhất” và khẩu hiệu “bảo đảm chất lượng ở từng đơn vị làm việc”. Như vậy mỗi công nhân đã trở thành một nhân viên kiểm tra. Chỉ có cách tiếp cận này mới đảm bảo mọi khuyết tật đều được ngăn chặn.
Do những yêu cầu trên cần phải làm cho từng nhân viên nhận thức đúng đắn được vai trò của họ trong công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm. Tại Bưu điện Quảng Bình cần xây dựng các nhóm chất lượng: Mỗi bưu cục đơn vị là một nhóm chất lượng, mỗi tổ đội là một nhóm. Nhóm chất lượng là nhóm người lao động làm các công việc giống nhau: một cách tự nguyện và đều đặn, dưới sự lãnh đạo của nhóm trưởng và nhóm có khả năng xác minh, phân tích và giải quyết các vấn đề có liên quan đến công tác.
Từ những sự việc phát sinh, Nhóm có những giải pháp và kiến nghị cho ban quản lý.
Cần có quy định về mức chất lượng đối với từng nhóm. Kết hợp với các chính sách đãi ngộ một cách thích hợp sẽ có tác dụng rất tốt đối với các đơn vị thành viên.
Sau khi được đào tạo, qua một thời gian thực hiện cần xem xét năng lực từng nhân viên để hội đồng đánh giá có biện pháp khen thưởng kịp thời cũng như cân nhắc đến vị trí công việc mới phù hợp hơn.
3.3. KIẾN NGHỊ
- Rà soát, bổ sung, sửa đổi một số văn bản hiện hành, có chính sách ưu đãi khuyến khích đầu tư về cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, nhất là internet băng rộng, chế độ đãi ngộ cho người làm công tác tại các điểm Bưu điện - Văn hóa xã. Xây dựng chính sách cụ thể nhằm đa dạng hóa các loại hình hoạt động, nhất là thông tin kịp thời về giá cả các loại nông sản để người nông dân biết nhằm tổ chức kinh doanh có hiệu quả.
- Bộ Thông tin và Truyền thông sẽ chỉ đạo Tập đoàn Bưu chính - Viễn thông Việt Nam duy trì, nâng cấp các công trình điểm, tiếp tục bổ sung các hạng mục đầu
tư thiết bị còn thiếu, hoàn thiện cơ chế quản lý, quy chế tổ chức và hoạt động, chức năng kinh doanh các dịch vụ để nâng cao hiệu quả của điểm Bưu điện - Văn hóa, hỗ trợ ngày càng nhiều cho các hoạt động văn hóa; đào tạo nguồn nhân lực để có đội ngũ sử dụng thành thạo các thiết bị được đầu tư.
KẾT LUẬN
Trong xu thế toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới, môi trường kinh doanh trong nước đang từng bước thay đổi, Bưu điện Quảng cũng như mọi thành viên trong VNPT cũng đang từng bước thay đổi cho phù hợp với điều kiện kinh doanh mới. Song song với việc đầu tư trang thiết bị công nghệ cho quản lý và sản xuất, nhân tố con người cũng phải được đầu tư phát triển, nhằm thích ứng với yêu cầu sản xuất. Với chính sách mở cửa thị trường Bưu chính Viễn thông của nhà nước và chiến lược phát triển của Tổng công ty, buộc các đơn vị thành viên nói chung và Bưu điện tỉnh Quảng Bình nói riêng phải tìm mọi cách nâng cao hiệu quả sản xuất, một trong các biện pháp đó là nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại đơn vị.
Với đề tài: “Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Quảng Bình”, qua nghiên cứu các vấn đề từ lý luận đến thực tiễn công tác quản lý lao động tại Bưu điện tỉnh Quảng Bình.
Từ mục đích của đề tài là hệ thống hoá các cơ sở lý thuyết về quản lý lao động và hiệu quả sử dụng lao động, đồng thời phân tích thực trạng về hiệu quả sử dụng lao động và các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng lao động để tìm ra các nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng lao động của Bưu điện Quảng Bình. Trên cơ sở phân tích các nguyên nhân đó để tìm ra giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Bưu điện Quảng Bình trong thời gian sắp tới.
Do vậy, trong luận văn này tác giả dựa vào các số liệu về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, các số liệu thống kê về tiền lương, thu nhập, lao động, các qui định hiện hành liên quan đến chính sách nhân sự như qui chế tiền lương, tiền thưởng, nội qui lao động, bảng phân công công việc, sơ đồ tổ chức của các bộ phận và các qui định liên quan khác, tình hình thực tế công tác quản lý nhân sự trong thời gian vừa qua chủ yếu trong năm 2007 và năm 2008 để đánh giá về hiệu quả sử dụng lao động tại Bưu điện Quảng Bình.
Trên cơ sở các số liệu trên, luận văn đã phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng lao động để tìm ra các nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng lao động tại Bưu điện Quảng Bình. Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả sử dụng lao động.
Mặc dù đã rất cố gắng trong nghiên cứu và phân tích, song do trình độ hiểu biết còn hạn chế, thời gian thực tập ngắn nên chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Những giải pháp đưa ra có thể còn mang tính chủ quan của cá nhân. Rất mong được sự bổ xung và góp ý của thầy cô giáo và các bạn.
Cuối cùng, tác giả chân thành cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ và sự chỉ bảo tận tình của Thầy giáo PGS.TS. Nguyễn Tiệp, cảm ơn các thầy cô trong khoa quản trị kinh doanh - Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, các cán bộ công nhân viên tại Bưu điện Quảng Bình đã giúp đỡ em hoàn thành luận văn này.