CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC TÂY NGUYÊN
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHƯƠNG PHÁP ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG ðHTN
3.2.3. Hoàn thiện phương phỏp ủỏnh giỏ thành tớch nhõn viờn
Phương phỏp quản trị mục tiờu ủể ủỏnh giỏ kết quả thực hiện cụng việc, lưu ý xõy dựng mục tiờu từ cỏc trưởng phú khoa ủến tổ bộ mụn, từ trưởng phũng ủến nhõn viờn, xỏc ủịnh trọng số của cỏc tiờu chớ ủỏnh giỏ, thực hiện việc chấm ủiểm cỏc mức ủộ thực hiện mục tiờu kết quả cụng tỏc. ðõy là phương phỏp quan trọng ủể ủỏnh giỏ thành tớch nhõn viờn nhằm giỳp cho nhõn viờn chủ ủộng trong việc thiết lập mục tiờu cụng việc ủó ủề ra, xúa ủi
“sức ỳ” và cải thiện thành tích trong làm việc.
- ðiều kiện áp dụng phương pháp này tại Trường ðHTN như sau;
+ Có hệ thống xây dựng mục tiêu kết quả thực hiện công việc từ Lãnh ủạo nhà trường, phũng ban ủến từng nhõn viờn theo từng mục tiờu cụ thể như ủó nờu trong nội dung hoàn thiện cỏch thức xỏc lập tiờu chuẩn cụng việc.
+ Cú sự tham gia tớch cực và cú trỏch nhiệm của cỏc cấp lónh ủạo Nhà trường, Phòng Tổ chức - cán bộ, trưởng các phòng ban và từng nhân viên trong quá trình phân bổ và quản trị mục tiêu cũng như xây dựng kế hoạch hành ủộng ủể ủạt ủược mục tiờu. Cụ thể phải hoàn thiện cụng tỏc tổ chức ủỏnh giỏ thành tớch nhõn viờn thụng qua việc xõy dựng lại tiến trỡnh ủỏnh giỏ thành tích nhân viên tại Trường ðHTN.
+ Thực hiện việc chấm ủiểm cỏc mức ủộ thực hiện mục tiờu kết quả công tác chuyên môn trên hai khía cạnh số lượng và chất lượng.
+ Thực hiện xỏc ủịnh trọng số của cỏc tiờu chớ ủỏnh giỏ ủể xỏc ủịnh ủiểm bỡnh quõn của cỏc tiờu chớ. Trọng số giữa cỏc tiờu chớ cần ủược cõn nhắc phự hợp với từng cụng việc và mục tiờu của Nhà trường trong từng giai ủoạn khác nhau.
- Trình tự thực hiện theo phương MBO như sau;
+ Nhõn viờn gặp gỡ riờng với cấp quản lý của mỡnh ủể cựng thảo luận
và ủưa ra cỏc mục tiờu cụng việc lớn nhỏ trong thời gian tới. Cỏc mục tiờu phải ủược mụ tả rừ ràng bằng cỏc con số cụ thể với thời gian hoàn thành.
+ Nhà quản lý cùng với nhân viên sẽ xây dựng và phát triển kế hoạch hành ủộng ủể cỏc nhõn viờn theo ủú mà theo ủuổi cỏc mục tiờu của mỡnh. Cỏc mục tiờu và kế hoạch hành ủộng này cung cấp những chỉ dẫn mà qua ủú cỏc nhõn viờn cú thể biết mức ủộ hoàn thành cụng việc ở mức ủộ nào? Và ủỏnh giá hiệu quả công việc của mình.
+ Bờn cạnh ủú nhà quản lý phải theo dừi giỏm sỏt và ủịnh kỳ gặp gỡ nhõn viờn của mỡnh ủể ủỏnh giỏ tiến ủộ của họ trong việc theo ủuổi mục tiờu ủó thống nhất trước ủú.
- Minh họa ủối với chuyờn viờn phũng Kế hoạch - tài chớnh như sau;
Bảng 3.1. Bảng minh họa trọng số chỉ tiêu về chuyên môn
TIÊU CHÍ TRỌNG SỐ
Số lượng và tỷ lệ hoàn thành các công việc chuyên môn
ủược giao 30%
Thời gian hoàn thành cỏc cụng việc ủược giao 20%
Số lượng ủề xuất, kế hoạch tham mưa ủược Lónh ủạo ghi
nhận 20%
Số lượng sỏng kiến trong hoạt ủộng thu chi ủược Nhà trường
ban hành 20%
Số lượng sỏng tiến, cải tiến ủược cụng nhận 10%
+ Sau ủú thực hiện chấm ủiểm theo quy ủịnh cỏc thang ủiểm tương ứng với mức thành tớch ủể xếp loại thành tớch của ủơn vị.
b. Phương phỏp ủịnh lượng
Qua quỏ trỡnh thảo luận cựng ban lónh ủạo nhà trường, những người cú kinh nghiệm của Trường. Tỏc giả ủưa ra ủề xuất Nhà trường cú thể sử dụng
phương phỏp ủỏnh giỏ ủịnh lượng (phõn phối theo trọng số) cho mỗi tiờu chuẩn ủỏnh giỏ cú tầm quan trọng khỏc nhau. Triển khai phương phỏp ủỏnh giá thành tích nhân viên tại Trường ðHTN như sau:
- Tiờu chuẩn sẽ ủược sử dụng cho ủỏnh giỏ thành tớch nhõn viờn (ủó cú ở phần xây dựng tiêu chuẩn) bao gồm;
+ Tính kỷ luật cao trong công việc
+ Hoàn thành khối lượng cụng việc ủược giao.
+ ðảm bảo chất lượng công việc.
+ Xõy dựng mối quan hệ tốt với ủồng nghiệp.
+ Chấp hành cỏc quy ủịnh của Nhà trường.
+ Khả năng làm việc, giao dịch với học sinh - sinh viên.
- Xỏc ủịnh trọng số cho cỏc tiờu chuẩn dựng ủể ủỏnh giỏ:
Mục tiờu của ban lónh ủạo Nhà trường là muốn duy trỡ và phỏt huy tốt tớnh kỷ luật trong cụng việc ủể mọi người ủều ủược hoàn thành và cú kết quả tốt nờn trong hệ thống ủỏnh giỏ thành tớch sẽ ủặc biệt nhấn mạnh vào bốn tiờu chuẩn là: tính kỷ luật cao trong công việc, hoàn thành khối lượng công việc ủược giao, ủảm bảo chất lượng cụng việc và khả năng làm việc giải quyết thắc mắc cho học sinh sinh viờn. Do vậy, những tiờu chuẩn này sẽ ủược tớnh trọng số lớn hơn so với các tiêu chuẩn còn lại. Cụ thể có thể tổng hợp lại như sau:
Bảng 3.2. Phân phối trọng số các tiêu chuẩn
STT Tiờu chuẩn ủỏnh giỏ Trọng số(%)
1 Tính kỷ luật cao trong công việc 20
2 Hoàn thành khối lượng cụng việc ủược giao 20
3 ðảm bảo chất lượng công việc 20
4 Xõy dựng mối quan hệ tốt với ủồng nghiệp 10
5 Chấp hành cỏc quy ủịnh của cụng ty 10
6 Khả năng làm việc, giao dịch với học sinh - sinh viên 20
- Cỏch xỏc ủịnh cụ thể ủỏnh giỏ thành tớch cho từng tiờu chuẩn:
Qua quỏ trỡnh thảo luận của lónh ủạo nhà trường và lấy ý kiến của ủội ngũ nhõn viờn. Kết quả thống nhất việc ủỏnh giỏ ủiểm số theo cỏc tiờu chớ như sau:
+ Tính kỷ luật cao trong công việc: tiêu chuẩn này nhấn mạnh vào thời gian thực hiện cụng việc theo quy ủịnh, cụ thể chủ yếu nhấn mạnh vào thời gian bắt ủầu cụng việc theo quy ủịnh và thời gian trong quỏ trỡnh thực hiện cụng việc. Nếu người lao ủộng bắt ủầu cụng việc sau thời gian quy ủịnh phải bắt ủầu cụng việc thỡ ủược xem là vi phạm kỷ luật làm việc của Nhà trường.
Cũng có trường hợp trong quá trình làm việc dù chưa hoàn thành công việc nhưng người lao ủộng bỏ bờ cụng việc ủi làm những việc riờng khỏc rồi quay lại làm tiếp phần việc cũn lại của mỡnh, dự ủến thời ủiểm kết thỳc ca làm người này vẫn hoàn thành khối lượng công việc của mình nhưng vẫn bị xem là vi phạm kỷ luật làm việc của Nhà trường. Trường hợp người lao ủộng ủể giỏn ủoạn cụng việc trong giờ làm và sau ủú quay lại tiếp tục thực hiện phần việc còn lại của mình nhưng không hoàn thành công việc khi kết thúc giờ làm việc thỡ ủược xem là khụng hoàn thành cụng việc. Tất nhiờn, tiờu chuẩn này cũng chỉ rừ rằng người lao ủộng cú thể kết thỳc giờ làm trước thời gian quy ủịnh nếu ủảm bảo về khối lượng và chất lượng cụng việc. Khung ủỏnh giỏ ủược xỏc ủịnh như sau:
Bảng 3.3. Khung tiờu chuẩn về thời gian ủỏnh giỏ người lao ủộng
TT TIÊU
CHUẨN NỘI DUNG
1 Xuất sắc Trong thỏng ủỏnh giỏ người lao ủộng khụng cú vi phạm về kỷ luật làm việc
2 Khá
Trong thỏng ủỏnh giỏ người lao ủộng cú vi phạm kỷ luật làm việc 1 ủến 2 lần và 2 thỏng kế trước ủú ủược ủỏnh giỏ xuất sắc về tiêu chuẩn này
3 Trung bình
Trong thỏng ủỏnh giỏ người lao ủộng cú vi phạm kỷ luật làm việc 3 ủến 5 lần và 2 thỏng kế trước khụng cú vi phạm kỷ luật lõm việc.Hoặc trường hợp trong thỏng ủỏnh giỏ người lao ủộng ủó cú 1 ủến 2 lần vi phạm kỷ luật làm việc và 2 thỏng kế trước ủú ủó từng cú vi phạm kỷ luật làm việc
4 Yếu
Trong thỏng ủỏnh giỏ người lao ủộng cú vi phạm kỷ luật từ 3 ủến 5 lần và 2 thỏng kế trước ủó từng xảy ra vi phạm kỷ luật làm việc. Hoặc trường hợp trong thỏng ủỏnh giỏ người lao ủộng cú xảy ra vi phạm kỷ luật làm việc trờn 5 lần dự 2 thỏng kế trước ủú cú hay khụng cú vi phạm kỷ luật làm việc + Hoàn thành khối lượng cụng việc ủược giao: Tiờu chuẩn này nhấn mạnh vào việc người lao ủộng hoàn thành hay khụng hoàn thành khối lượng cụng việc mà họ ủược phõn cụng thực hiện. Cụ thể, khung ủiều chỉnh như sau:
Bảng 3.4. Khung tiờu chuẩn ủỏnh giỏ về khối lượng cụng việc
TT TIÊU
CHUẨN NỘI DUNG
1 Xuất sắc
Trong thỏng ủỏnh giỏ người lao ủộng khụng cú trường hợp vi phạm (bị phát hiện) là không hoàn thành khối lượng cụng việc ủược giao ở tất cả cỏc ca làm việc trong thỏng ủú của người này
2 Khá
Trong thỏng ủỏnh giỏ người lao ủộng cú bị vi phạm không hoàn thành khối lượng công việc bị phát hiện) 1 ủến 2 lần và 2 thỏng kế trước khụng cú vi phạm khụng hoàn thành khối lượng công việc
3 Trung bình
Trong thỏng ủỏnh giỏ người lao ủộng cú vi phạm khụng hoàn thành khối lượng cụng việc 1 ủến 2 lần và 2 thỏng kế trước có vi phạm không hoàn thành khối lượng công việc. Hoặc trường hợp trong thỏng ủỏnh giỏ người lao ủộng cú vi phạm khụng hoàn thành khối lượng cụng việc từ 3 ủến 5 lần và 2 thỏng kế trước khụng cú vi phạm không hoàn thành khối lượng công việc
4 Yếu
Trong thỏng ủỏnh giỏ người lao ủộng cú vi phạm khụng hoàn thành khối lượng cụng việc từ 3 ủến 5 lần và 2 tháng kế trước có vi phạm không hoàn thành khối lượng cụng việc. Hoặc trường hợp trong thỏng ủỏnh giỏ người lao ủộng cú vi phạm khụng hoàn thành khối lượng cụng việc trờn 5 lần dự cho 2 thỏng trước ủú cú vi phạm khụng hoàn thành khối lượng công việc hay không
+ ðảm bảo chất lượng công việc: Tiêu chuẩn này nhấn mạnh vào kết quả cụng việc về mặt chất lượng. Cụ thể khung ủỏnh giỏ như sau:
Bảng 3.5. Khung tiờu chuẩn ủỏnh giỏ về chất lượng cụng việc TT TIÊU
CHUẨN
NỘI DUNG
1 Xuất sắc Trong thỏng ủỏnh giỏ người lao ủộng khụng cú vi phạm về việc khụng ủảm bảo chất lượng cụng việc (bị phỏt hiện)
2 Khá
Trong thỏng ủỏnh giỏ người lao ủộng cú vi phạm về việc khụng ủảm bảo chất lượng cụng việc từ 1 ủến 2 lần và 2 thỏng kế trước khụng xảy ra vi phạm về việc khụng ủảm bảo chất lượng công việc
3 Trung bình
Trong thỏng ủỏnh giỏ người lao ủộng cú vi phạm về việc khụng ủảm bảo chất lượng cụng việc từ 1 ủến 2 lần và 2 thỏng kế trước cú xảy ra vi phạm về việc khụng ủảm bảo chất lượng cụng việc. Hoặc trong thỏng ủỏnh giỏ người lao ủộng cú xảy ra vi phạm về việc khụng ủảm bảo chất lượng cụng việc từ 3 ủến 5 lần và 2 thỏng kế trước ủú khụng cú vi phạm về việc khụng ủảm bảo chất lượng cụng việc
4 Yếu
Trong thỏng ủỏnh giỏ người lao ủộng cú vi phạm về việc khụng ủảm bảo chất lượng cụng việc từ 3 ủến 5 lần và 2 thỏng kế trước cú vi phạm về việc khụng ủảm bảo chất lượng cụng việc. Hoặc trường hợp trong thỏng ủỏnh giỏ người lao ủộng cú vi phạm về việc khụng ủảm bảo chất lượng công việc trên 5 lần dù cho 2 tháng kế trước có hay khụng cú vi phạm về việc khụng ủảm bảo chất lượng cụng việc
+ Xõy dựng mối quan hệ tốt với ủồng nghiệp và cú tinh thần giỳp ủỡ cỏc ủồng nghiệp. Tiờu chuẩn này thực sự mang tớnh chất cảm tớnh, chủ quan của người thực hiện ủỏnh giỏ nhiều hơn là ủịnh lượng rừ ràng. Qua quỏ trỡnh xem xột lõu dài hoặc cú những sự việc nào ủú thể hiện việc quan hệ giữa cỏc ủồng nghiệp với nhau như mõu thuẫn làm việc với nhau dẫn ủến mức cói nhau… Quỏ trỡnh xem xột ủú sẽ cú ủỏnh giỏ người lao ủộng ủạt mức ủộ nào xuất sắc, khá, trung bình hay yếu.
+ Chấp hành cỏc quy ủịnh của Nhà trường: tiờu chuẩn này nhấn mạnh vào việc người lao ủộng chấp hành cỏc quy ủịnh của Nhà trường hay khụng?
Những trường hợp người lao ủộng khụng hài lũng với những quy ủịnh, quy chế của Nhà trường nhưng khụng chịu gúp ý thẳng thắng, ủỳng lỳc, ủỳng chỗ mà cú cỏch phản ứng theo kiểu ngồi lờ ủụi mỏch, núi xấu lónh ủạo… gõy mất uy tớn của những người trong cựng ủơn vị cũng như xem là vi phạm việc chấp hành cỏc quy ủịnh. Cụ thể khung ủỏnh giỏ như sau:
Bảng 3.6. Khung tiờu chuẩn ủỏnh giỏ về chấp hành quy ủịnh làm việc
TT TIÊU
CHUẨN NỘI DUNG
1 Xuất sắc Trong thỏng, ủỏnh giỏ người lao ủộng khụng cú vi phạm về việc chấp hành quy ủịnh của Nhà trường
2 Khá
Trong thỏng ủỏnh giỏ người lao ủộng cú vi phạm về việc chấp hành cỏc qui ủịnh của Nhà trường từ 1 ủến 2 lần và 2 tháng kế trước không có vi phạm về chấp hành cỏc qui ủịnh
3 Trung bình
Trong thỏng ủỏnh giỏ người lao ủộng cú vi phạm 1 ủến 2 lần về việc chấp hành cỏc qui ủịnh của Nhà trường và 2 tháng kế trước có vi phạm về chấp hành cỏc qui ủịnh của Nhà trường. Hoặc trong thỏng ủỏnh giỏ người lao ủộng cú vi phạm về việc chấp hành cỏc quy ủịnh của Nhà trường từ 3 ủến 5 lần và 2 thỏng kế trước không có vi phạm về việc chấp hành các qui ủịnh
4 Yếu
Trong thỏng ủỏnh giỏ người lao ủộng cú vi phạm về việc chấp hành cỏc qui ủịnh của Nhà trường từ 3 ủến 5 lần và 2 tháng kế trước có vi phạm về chấp hành các qui ủịnh. Hoặc trong thỏng ủỏnh giỏ người lao ủộng cú vi phạm về việc chấp hành cỏc quy ủịnh của Nhà trường trên 5 lần và 2 tháng kế trước có vi phạm hay khụng về việc chấp hành cỏc qui ủịnh.
+ Khả năng làm việc giao dịch với học sinh - sinh viên: Tiêu chuẩn này lấy kết quả từ việc tham khảo lấy ý kiến của ủại diện là cỏn bộ lớp của cỏc lớp khỏc nhau về việc chấp hành thời gian, giờ giấc, mức ủộ giải quyết cụng việc và thỏi ủộ ứng xử, làm việc của nhõn viờn phụ trỏch về lĩnh vực ủú. Cụ thể khung ủỏnh giỏ như sau:
Bảng 3.7. Khung tiờu chuẩn về quy ủịnh làm việc với sinh viờn
TT TIÊU
CHUẨN
NỘI DUNG
1 Xuất sắc Trong thỏng, nhõn viờn ủược học sinh - sinh viờn nhận xột, ủỏnh giỏ xếp loại là “Tốt"
2 Khỏ Trong thỏng, nhõn viờn ủược học sinh - sinh viờn nhận xột, ủỏnh giỏ xếp loại là “Khỏ"
3 Trung bỡnh Trong thỏng, nhõn viờn ủược học sinh - sinh viờn nhận xột, ủỏnh giỏ xếp loại là “Bỡnh thường"
4 Yếu Trong thỏng, nhõn viờn ủược học sinh - sinh viờn nhận xột, ủỏnh giỏ xếp loại là “Khụng ủạt"
- Cỏch xỏc ủịnh ủiểm thành tớch theo từng tiờu chuẩn ủỏnh giỏ: ủiểm số ủỏnh giỏ cho từng tiờu chuẩn trờn ủều ủược tớnh theo khung tớnh ủiểm sau:
Bảng 3.8. Mức ủiểm quy ủịnh cỏc tiờu chuẩn
TT TIÊU CHUẨN SỐ ðIỂM
1 Xuất sắc Từ 8,5 ủến 10 ủiểm
2 Khỏ Từ 7,0 ủến dưới 8,5 ủiểm
3 Trung bỡnh Từ 5,5 ủến dưới 7,0 ủiểm
4 Yếu Từ 0 ủến dưới 5,5 ủiểm
- Cỏch xỏc ủịnh ủiểm thành tớch theo thỏng cho từng cỏ nhõn:
Mỗi tiờu chuẩn ủỏnh giỏ thành tớch ủược nờu trờn cú ủiểm tối thiểu
bằng 0 và ủiểm tối ủa là 10. Như vậy, kết quả ủỏnh giỏ của mỗi cỏ nhõn trong thỏng ủược tớnh bằng cụng thức:
i n
i
i i
b
t K
D x k D
∑
= =1
/
Trong ủú:
Dt/b : là ủiểm ủỏnh giỏ thành tớch theo từng thỏng của từng cỏ nhõn ủược ủỏnh giỏ.
Ki : là ủiểm ủỏnh giỏ của cỏ nhõn ủú ủối với tiờu chuẩn i.
Di : Trọng số (tầm quan trọng) của tiờu chuẩn i ủược quy ủịnh trong hệ thống ủỏnh giỏ. Trong ủú D, tớnh bằng ủơn vị tớnh %.
Kết quả ủỏnh giỏ cuối cựng về thành tớch của cỏc cỏ nhõn ủược xỏc ủịnh theo nguyờn tắc sau:
Nếu Dt/b > 8,5: ðược ủỏnh giỏ là xuất sắc.
Nếu 7 < Dt/b < 8,5: ðược ủỏnh giỏ là khỏ.
Nếu 5,5 < Dt/b < 7: ðược ủỏnh giỏ là trung bỡnh.
Nếu Dt/b < 5,5: ðược ủỏnh giỏ là yếu.