CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (VPBANK ĐÀ NẴNG)
2.1. SƠ LƯỢC VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦANGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK)
2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển VPBANK ĐÀ NẴNG - Tên giao dịch: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng -
Chi nhánh Đà Nẵng
- Trụ sở: 112 Phan Châu Trinh, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng.
- Điện thoại : (84-0511)3565419 - Fax : (84-0511) 3565418
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (Ngân hàng TMCP Các Doanh nghiệp Ngoài Quốc Doanh trước đây) được thành lập ngày 12/8/1993.
Sau gần 20 năm hoạt động, VPBank đã tăng vốn điều lệ lên 5.700 tỷ đồng, phát triển mạng lưới trên 200 điểm giao dịch, với đội ngũ trên 400 cán bộ nhân viên.
Là thành viên của nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12), VPBank đang từng bước khẳng định uy tín của một ngân hàng năng động, năng lực tài chính ổn định và có trách nhiêm với cộng đồng. Với những nổ lực không ngừng, thương hiệu của VPBank đã trở nên càng vững mạnh và được khẳng định qua nhiều giải thưởng uy tín như: Ngân hàng thanh toán xuất sắc nhất do CitiBank, Bank of NewYork trao tặng, Thương hiệu quốc gia 2012, Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam cùng nhiều giải thưởng khác.
31
Tại miền Trung, chi nhánh VP Bank Đà Nẵng là chi nhánh thứ 4 của chi nhánh VP Bank được thành lập theo giấy phép QĐTL số 140/QĐ-HĐQT ban hành ngày 15/08/1995 do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp.
Ngày 14/09/1995, chi nhánh VP Bank Đà Nẵng chính thức đi vào hoạt động đặt tại 112 Phan Châu Trinh- thành phố Đà Nẵng.
2.1.2 Các sản phẩm và dịch vụ kinh doanh
- Các sản phẩm, dịch vụ khách hàng cá nhân: dịch vụ nhận tiền Wester Union trực tuyến, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thẻ, vay có thế chấp và không thế chấp, gửi tiết kiệm, dịch vụ E-banking, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe...
- Các sản phẩm, dịch vụ khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ: Tiền gửi tiết kiệm; tiền gửi thanh toán; thanh toán tự động; tín dụng doanh nghiệp;
thanh toán quốc tế; tài trợ thương mại, dịch vụ E-banking.
- Các sản phẩm, dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn: bảo lãnh, dịch vụ và tài trợ xuất nhập khẩu, các sản phẩm tài chính liên quan đến ngoại hối, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, sản phẩm tín dụng...
2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của VPBank Đà Nẵng a. Chức năng của ngân hàng
Chi nhánh VPBank Đà Nẵng cũng như các ngân hàng chuyên doanh khác có chức năng chủ yếu như sau:
- Huy động vốn ngắn hạn, trung và dài hạn từ các tổ chức kinh tế và dân cư
- Cho vay vốn ngắn hạn, trung và dài hạn đối với các tổ chức kinh tế và dân cư từ khả năng nguồn vốn của ngân hàng
32
- Thực hiện các nghiệp vụ bảo lãnh, thanh toán quốc tế, mua bán kinh doanh ngoại tệ và các loại giấy tờ có giá
- Cung cấp các dịch vụ giao dịch giữa các khách hàng và các dịch vụ ngân hàng khác theo quy định của NHNN Việt Nam.
b. Nhiệm vụ của ngân hàng
- Tổ chức thực hiện công tác hoạch toán theo đúng chế độ nhà nước, Ngân hàng Nhà Nước và Ngân hàng VPBank hội sở.
- Chấp hành tốt chế độ quản lý tiền tệ, bảo quản các chứng từ có giá, nhận cầm cố, thế chấp bảo đảm an toàn kho quỹ tuyệt đối, thực hiện thu chi tiền tệ chính xác.
- Phát triển nguồn nhân lực và đào tạo nguồn nhân viên, quản lý tốt nhân sự, nâng cao uy tín phục vụ ngân hàng VPBank.
- Lập và thực hiện kế hoạch kinh doanh, mức tạo lợi nhuận của ngân hàng như kế hoạch cân đối vốn, kế hoạch thu nhập - chi phí...
- Thường xuyên nghiên cứu và cải tiến nghiệp vụ, đề xuất các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng với địa bàn hoạt động, áp dụng các tiến bộ kỹ thuật tiên tiến vào quy trình nghiệp vụ và quản lý ngân hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm và khả năng phục vụ khách hàng...
- Thực hiện chế độ bảo mật nghiệp vụ ngân hàng như về số liệu tồn quỹ, thanh khoản ngân hàng, tài khoản ngân hàng.
33
2.1.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của VPBank Đà Nẵng a. Cơ cấu tổ chức
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của VPBank Đà Nẵng
b. Chức năng, nhiệm vụ các phòng, ban
Mỗi bộ phận, phòng ban đều có những nhiệm vụ chức năng riêng của mình.
2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của VPBank Đà Nẵng
Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, ngoài hoạt động huy động vốn nhằm chủ động được nguồn vốn thì hoạt động sử dụng vốn được xem là hoạt động chủ yếu mà ngân hàng cần phải quan tâm nhằm đem lại nguồn thu nhập PGD
Lê Duẩn
PGD Điện Biên Phủ
PGD Đống
Đa
PGD Nguyễn
Tri Phương
PGD Hoàng
Diệu PGD
Sơn Trà
PGD Hải Châu PGD
Núi Thành
PGD Hàm Nghi Phòng
kế toán
Phòng thẩm định tài sản đảm
bảo
Phòng thu hồi
nợ
Phòng Hành chính tổ
chức Phòng
phục vụ khách
hàng doanh nghiệp
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC
Phòng giao dịch- kho quỹ
Phòng phục vụ
khách hàng cá
nhân
Ghi chú: Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức năng
34
cho ngân hàng.
a. Hoạt động huy động vốn ( Phụ lục 1)
Huy động vốn chứng kiến mức tăng trưởng ấn tượng về quy mô và tỷ trọng. Tiền gửi của khách hàng tại thời điểm 31/12/2013 tăng 40,78% so với năm 2012, chủ yếu tăng trưởng tiền gửi có kỳ hạn và tiền gửi vốn chuyên dùng. Tiền gửi có kỳ hạn chiếm khoảng 90% tổng số dư tiền gửi của khách hàng trong 4 năm qua. Tiền gửi không kỳ hạn chỉ chiếm khoảng 9% tổng số dư tiền gửi. VPBank cũng đã và đang triển khai nhiều biện pháp nhằm tăng tỷ trọng tiền gửi không kỳ hạn, và qua đó giảm chi phí huy động vốn. Do vậy, dù còn ở mức khiêm tốn, số dư tiền gửi không kỳ hạn đã có sự tăng trưởng trong năm 2013, mặc dù mức tăng trưởng không đáng kể (1,31%)
Với chiến lược hướng đến một ngân hàng bán lẻ hàng đầu, cơ cấu nguồn vốn huy động của VPBank có sự đóng góp lớn từ phân khúc các khách hàng cá nhân.Năm 2013, huy động từ khách hàng cá nhân tăng 43,75% ( mặc dù không tăng trưởng bằng năm 2012) và chiếm tới 64% tổng số dư tiền gửi của khách hàng tại VPBank. Bên cạnh đó VPBank cũng thúc đầy tăng trưởng tiền gửi từ các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế và các đối tượng khác, nhằm mục đích tăng cường bán chéo sản phẩm, và tăng tỷ trọng của số dư tiền gửi không kỳ hạn trong tổng cơ cấu tiền gửi của Ngân hàng.
b. Hoạt động cho vay (Phụ lục 2)
Cho vay là hoạt động mang lại lợi nhuận chủ yếu cho ngân hàng, ngân hàng VPBank luôn chú trọng đến các sản phẩm cho vay có thời hạn ngắn và quy mô nhỏ.
Xét cơ cấu cho vay theo khách hàng, cho vay khách hàng tổ chức đạt 855,72 tỷ đồng năm 2013, tăng 54,08% so với cuối năm 2012. Trong cơ cấu cho vay khách hàng tổ chức, cho vay doan nghiệp vừa và nhỏ chiếm 80% và là động lực chính làm tăng cho vay. Điều này cũng phù hợp với định hướng
35
của VPBank về phát triển phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, phù hợp với chủ trường của Ngân hàng nhà nước về hỗ trợ vốn cho doanh nghiệp và hỗ trợ nền kinh tế.
Tổng dự nợ của VPBank Đà Nẵng có xu hướng tăng qua các năm. Điều này thể hiện phần nào công tác tín dụng đã và đang được VPBank Đà Nẵng chú trọng nhiều.
Trong cơ cấu số dư nợ cho vay thì nợ đủ tiêu chuẩn chiếm tỷ trọng cao nhất, cho thấy VPBank cũng đã chú trọng trong việc đánh giá khả năng chi trả của khách hàng và tổ chức trước khi thực hiện công tác tín dụng. Tuy nhiên, trong năm 2010 và 2011 thì số dư nợ cho vay đã vượt ra khỏi mức huy động của ngân hàng, nhưng đến năm 2012,2013 khi mà bối cảnh kinh tế khó khăn, hoạt động của ngân hàng tiềm ẩn nhiều rủi ro thì VPBank Đà Nẵng đã kiểm soát được các khoản vay trong hạn mức số tiền mà ngân hàng có thể huy động được.
2.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của VPBank Đà Nẵng trong giai đoạn 2010-2013 (Phụ lục 3)
Nhờ có sự tăng trưởng đều đặn trong các hoạt động kinh doanh, nên kết quả kinh doanh của VPBank trong thời gian qua không ngừng tăng lên. Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận trong các năm gần đây ở mức cao. Nguồn thu nhập chủ yếu vẫn là nguồn thu từ hoạt động cho vay và các dịch vụ tín dụng, chiếm tỉ trọng rất cao, trên dưới 90% trong tổng nguồn thu nhập của VPBank. Hoạt động kinh doanh ngoại hối qua các năm đều lỗ nhưng VPBank vẫn duy trì nhằm đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ của mình. Hoạt động kinh doanh chứng khoán cũng mang đến cho VPBank lợi nhuận đáng kể và có xu hướng gia tăng mạnh mẽ, lợi nhuận từ chứng khoán kinh doanh năm 2013 tăng 59,67% so với 2012, lợi nhuận từ chứng khoán đầu tư năm 2013 tăng hơn 200% so với năm 2012 , đẩy lợi nhuận từ mức âm sang dương.
36