2.2.1. Cơ sở pháp lý về triển khai dịch vụ Internet Banking
Hiện nay hoạt động triển khai dịch vụ Internet Banking được cung cấp cho khách hàng trên nền tảng cơ sở pháp lý cụ thể như sau:
- Bộ luật dân sự của nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015.
- Luật giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 ngày 29/11/2005;
- Luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16/6/2010;
- Nghị định số 27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 của Chính phủ về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính;
- Nghị định số 35/2007/NĐ-CP ngày 08/03/2007 của Chính phủ về giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng;
- Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22/11/2012 của Chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặt;
- Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ về thương mại điện tử;
- Nghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15/7/2013 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng;
- Thông tư 35/2016/TT-NHNN ngày 29/12/2016 của Ngân hàng Nhà nước quy định về an toàn, bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng trên Internet và các văn bản sửa đổi, bổ sung
Cùng với đó là các văn bản quy định về dịch vụ IB của Agribank cụ thể như sau: Quyết định số 399/QĐ NHNo-TCKT ngày 06/03/2019 của Tổng giám đốc;
Quyết định số 4299/QĐ/NHNo-TCKT ngày 13/5/2021;
Đánh giá chung về các văn bản quy định về dịch vụ NHĐT nói chung và dịch vụ IB nói riêng tại Agribank là tương đối đầy đủ và có tính cập nhật.
2.2.2. Các sản phẩm dịch vụ Internet Banking đang được triển khai
Agribank chi nhánh TX. Duy Tiên đang triển khai đầy đủ các dịch vụ IB của Agribank. Theo đó, dịch vụ IB được triển khai cho cả đối tượng KHCN và KHDN.
Theo đó, các tiện ích dịch vụ IB được cung cấp đến khách hàng bao gồm:
“Dịch vụ phi tài chính:
Tra cứu thông tin tài khoản: Danh sách tài khoản mở tại Agribank; số dư tài khoản thanh toán, tài khoản tiền gửi…
Tra cứu lịch sử giao dịch.
Dịch vụ tài chính:
Chuyển khoản trong hệ thống Agribank
Chuyển khoản liên ngân hàng
Mở/tất toán tài khoản tiền gửi trực tuyến.
Dịch vụ thanh toán:
Thanh toán hóa đơn (hóa đơn tiền điện, nước, học phí, viễn thông…) cho các nhà cung cấp dịch vụ có kết nối với Agribank.
Nộp thuế điện tử.
Nạp tiền vào Ví điện tử, điện thoại…
2.2.3. Phí sử dụng dịch vụ Internet Banking
Hiện tại mức phí dịch vụ IB tại Agribank được quy định nhằm tạo ra tính
cạnh tranh cho ngân hàng so với các NHTM khác. Mức phí sử dụng dịch vụ IB cũng thường xuyên được cập nhật. Các mức phí sử dụng dịch vụ IB của Agribank cụ thể được thể hiện qua Bảng dưới đây:
Bảng 2.2. Biểu phí dịch vụ đối với dịch vụ IB tại Agribank từ ngày 30/06/2021 Danh mục phí dịch vụ
Mức phí Mức phí Tối
thiểu Tối đa 1. Phí đăng ký dịch vụ
1.1. Đăng ký sử dụng dịch vụ Internet
Banking Miễn phí
1.2. Phí đăng ký SMS OTP
1.3. Phí mua/cấp lại thiết bị sinh mã OTP Theo giá mua từng loại thiết bị 1.4. Phí mua/cấp lại phần mềm sinh mã OT Miễn phí
1.5. Phí thay đổi phương thức xác thực 10.000 VND/lần
1.6. Phí hủy dịch vụ 20.000 VND/lần
2. Phí duy trì dịch vụ
2.1. Đối với khách hàng cá nhân 50.000 VND/năm
2.2. Đối với khách hàng tổ chức 200.000 VND/năm
3. Phí giao dịch
3.1. Dịch vụ phi tài chính Miễn phí
3.2. Dịch vụ tài chính, thanh toán
Chuyển tiền trong hệ thống Agribank Miễn phí
Chuyển tiền đi khác hệ thống Agribank
-Đối với khách hàng cá nhân Miễn phí
- Đối với khách hàng tổ chức 0,015%/số tiền GD
6.000 VND
1.000.000 VND Dịch vụ nộp thuế điện tử Theo mức phí chuyển tiền tương
ứng trong từng thời kỳ
Thanh toán hóa đơn Theo thỏa thuận từng đối tác
Phí tra soát giao dịch
-Tra soát giao dịch trong hệ thống Agribank 10.000 VND/lần - Tra soát giao dịch ngoài hệ thống Agribank 20.000 VND/lần - Tra soát giao dịch liên quan sự cố bất khả
kháng, lỗi đường truyền, mạng viễn thông Miễn phí
Nguồn: Agribank.com.vm Số liệu thống kê trong Bảng 2.2 cho thấy, phần lớn các giao dịch trong dịch vụ IB của Agribank đều được miễn phí. Đặc biệt là đối với KHCN thì hiện tại phần
lớn các giao dịch đều được miễn phí. Riêng đối với KHDN thì việc chuyển tiền đi khác hệ thống đều bị mất phí giao dịch. Cùng với đó, việc tra soát giao dịch tại Agribank cũng mất phí từ 10.000 VND/lần đến 20.000 VND/lần. Khi thực hiện so sánh với các NHTM khác thì hiện nay dịch vụ IB của Agribank thu nhiều khoản phí hơn so với các chi nhánh NHTM khác.