3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thị xã Duy Tiên
3.2.3. Nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng của đội ngũ cán bộ nhân viên về dịch vụ Internet banking
Nguồn nhân lực của ngân hàng là yếu tố có ảnh hưởng lớn tới chất lượng dịch vụ Internet Banking. Hiện nay phần lớn cán bộ nhân viên trong ngân hàng chưa đáp ứng được những yêu cầu phát triển trong điều kiện hội nhập. Sự yếu kém này không chỉ ở trình độ nghiệp vụ, kinh nghiệm hoạt động, mà còn ở trình độ ngoại ngữ và sự am hiểu luật pháp, thông lệ quốc tế, đặc biệt là các kiến thức, kỹ năng về công nghệ thông tin (bao gồm các hiểu biết về qui trình vận hành các rủi ro tiềm ẩn…). Vì vậy, tìm biện pháp nâng cao trình độ của nhân viên thực hiện các sản phẩm Internet Banking là nhiệm vụ cần thiết và cấp bách hiện nay của Agribank nói chung và Agribank chi nhánh TX. Duy Tiên nói riêng.
Nhân viên thực hiện các sản phẩm Internet Banking có một vai trò quan trọng
đối với hoạt động các sản phẩm Internet Banking của NHTM, họ là người mang lại thành công cho NH, song cũng có thể đem đến rủi ro cho NH nếu như hiểu biết của họ chưa hoàn thiện. Tuy nhiên, do việc đánh giá hiệu quả công việc cũng như đánh giá cán bộ còn nhiều bất cập, chưa đủ cơ sở để có thể đưa ra được những kết luận khách quan làm cơ sở cho việc thưởng phạt, nhất là trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng mới như các sản phẩm Internet Banking, vì vậy, đặt ra yêu cầu Agribank chi nhánh TX. Duy Tiên phải chú trọng việc chuẩn hóa nhân viên thực hiện các sản phẩm Internet Banking, ngay từ khâu tuyển dụng nhân viên cung ứng các các sản phẩm Internet Banking cần phải chặt chẽ.
Yêu cầu về định tính và định lượng đối với nhân viên thực hiện các sản phẩm Internet Banking là một yêu cầu cấp thiết trong nền kinh tế thị trường và hoạt động của NH có sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ. Tuy nhiên, để hội đủ những điều kiện về nhân viên như trên không phải dễ và hiện vẫn đang là bất cập đối với ngành NH việt Nam nói chung, trong đó có Agribank chi nhánh TX. Duy Tiên. Vì vậy, Agribank chi nhánh TX. Duy Tiên cần thực hiện một số giải pháp như:
(i) Xây dựng hệ thống quy chuẩn đạo đức và hành vi của nhân viên;
(ii) Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với chiến lược nguồn nhân lực;
(iii) Thực hiện hiệu quả công tác dự báo nhu cầu nguồn nhân lực gắn với phát triển các sản phẩm Internet Banking;
(iv) Hoàn thiện qui trình quản trị nguồn nhân lực chất lượng cao trong lĩnh vực các sản phẩm Internet Banking…
Thực hiện công tác bố trí nhân sự một cách hợp lý và tạo động lực làm việc cho nhân viên cũng nằm trong biện pháp nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên NH.
Đối với nhân viên thực hiện các các sản phẩm Internet Banking, cần thiết phải có quá trình lựa chọn theo mong muốn của nhân viên, theo yêu cầu của công việc và có sự đánh giá một cách thường xuyên về tính phù hợp giữa công việc đang làm với nhân viên đó.
Để tạo động lực làm việc cho nhân viên, NH có thể quan tâm đến cơ chế đãi
ngộ nhân viên bằng tiền lương, thưởng, các chế độ phúc lợi. Bổ sung thêm phúc lợi về chăm sóc sức khỏe cho người thân của các nhân viên như chồng hoặc con.
Thời gian qua, Agribank chi nhánh TX. Duy Tiên đã thực thi nhiều giải pháp quan trọng đối với nguồn nhân lực, nhờ vậy đội ngũ cán bộ, nhân viên của NH về cơ bản đã đáp ứng được yêu cầu cho sự phát triển hiện tại, song nếu đặt trong kế hoạch phát triển kinh doanh trong tương lai gắn với cuộc cách mạng 4.0 thì nhìn chung chất lượng nguồn nhân lực chưa đáp ứng được yêu cầu, thiếu đội ngũ cán bộ làm công tác quản trị điều hành, lãnh đạo cấp Chi nhánh, Phòng giao dịch có năng lực chuyên môn, khả năng phân tích, độc lập xử lý các rủi ro phát sinh trong lĩnh vực các sản phẩm Internet Banking. Đa phần sinh viên tốt nghiệp được thu nhận vào làm việc trong Agribank chi nhánh TX. Duy Tiên thiếu kỹ năng (thái độ, kỹ năng làm việc với mọi người, kỹ năng giao tiếp, tiếng Anh) và kiến thức chuyên môn về tài chính, NH, công nghệ thông tin trong khu vực tài chính NH còn nhiều hạn chế. Do đó, trọng tâm về chiến lược nguồn nhân lực của Agribank chi nhánh TX. Duy Tiên trong thời gian tới là nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nhất là nguồn nhân lực đảm trách việc thực hiện các các sản phẩm Internet Banking - Một dịch vụ ngân hàng phức tạp, đòi hỏi có trình độ về công nghệ thông tin và tiếng Anh, có năng lực giao tiếp và làm việc theo nhóm.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Agribank chi nhánh TX. Duy Tiên trong thời gian tới, cần thiết phải thực hiện các giải pháp cụ thể sau đây:
Một là, đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là khâu trọng yếu có tính chất quyết định trong hiệu quả hoạt động kinh doanh của bất cứ tổ chức kinh tế xã hội nào, điều này lại càng quan trọng đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng - là loại hình kinh doanh bậc cao nên đòi hỏi chất lượng nguồn nhân lực phải cao, muốn đáp ứng được yêu cầu đó thì công tác đào tạo phải được đề cao. Những năm qua, các NHTM trong nước đều rất chú ý tăng cường công tác đào tạo nhằm từng bước nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tuy nhiên, chất lượng nguồn nhân lực của một số NHTM chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu thực tiễn đặt ra, trong đó, đặc biệt là nguồn nhân lực trong lĩnh vực
các sản phẩm Internet Banking. Chính vì vậy, thời gian tới, Agribank chi nhánh TX.
Duy Tiên cần chú ý tăng cường công tác đào tạo, cụ thể:
Về đối tượng đào tạo: Do các sản phẩm Internet Banking có liên quan đến nhiều bộ phận khác nhau của NH, đặc biệt là bộ phận chăm sóc KH và các bộ phận có liên quan trực tiếp đến việc triển khai các sản phẩm Internet Banking, do vậy, trước mắt NH cần tăng cường đào tạo cho các cán bộ, nhân viên thuộc các đơn vị này. Nhưng về lâu dài, thì do các sản phẩm các sản phẩm Internet Banking có liên quan tới nhiều bộ phận khác nhau trong NH và là lĩnh vực dịch vụ ngân hàng có tính cạnh tranh cao trong thời gian tới, cho nên cần chú trọng đào tạo các kiến thức, kỹ năng cho tất cả các cán bộ, nhân viên của NH.
Về nội dung đào tạo: Cần chú trọng đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật nghiệp vụ gắn với các sản phẩm các sản phẩm Internet Banking mà Agribank chi nhánh TX. Duy Tiên sẽ triển khai. Gắn với các kỹ năng về nghiệp vụ, thì NH cũng phải chú trọng đào tạo các kiến thức về phòng ngừa rủi ro gắn với các sản phẩm các sản phẩm Internet Banking, đặt trong mối liên hệ chặt chẽ với tất cả các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác trong NH.
Khuyến khích phong trào tự học hỏi, tự đào tạo của đội ngũ cán bộ nhân viên trong hoạt động nghiệp vụ. Việc tự mình tìm tòi, trau dồi các kiến thưc chuyên môn để đảm bảo luôn bắt kịp xu hướng chung của sự phát triển công nghệ ứng dụng trong các tiện ích liên quan đến dịch vụ IB.
Hai là, tuân thủ bộ quy tắc chuẩn về chức danh các công việc, tiêu chuẩn nghề nghiệp NH
Hiện nay, đa số các NH trên thế giới đã áp dụng các qui tắc chuẩn một cách phổ biến, tại Agribank cũng đã xây dựng quy tắc chuẩn về giao tiếp, chức danh nghề nghiệp của ngân hàng. Do vậy, các cán bộ nhân viên tại Agribank chi nhánh TX. Duy Tiên cần phải nghiêm túc tuân thủ bộ quy tắc về chức danh nghề nghiệp.
Đây chính là tiền đề giúp sử dụng nguồn nhân lực tốt nhất, từ đó giúp nâng cao năng suất và hiệu quả nguồn nhân lực của NH.
Ba là, đề xuất, kiến nghị lên hội sở về quá trình chuẩn hóa tuyển dụng đầu vào
Hiện nay, một trong những bất cập rất lớn trong công tác tuyển dụng của hệ thống Agribank ở tính công bằng, công khai và minh bạch. Ở cấp độ chi nhánh cấp II, Agribank chi nhánh TX. Duy tiên gần như không có thẩm quyền trong công tác tuyển dụng nhưng cần thiết phải có những yêu cầu nhất định đối với nhân sự được tuyển dụng. Theo đó, chi nhánh chủ động đưa ra các vị trí còn thiếu và những yêu cầu cần thiết của các cán bộ nhân viên tuyển dụng mới lên Chi nhánh cấp I và Hội sở để đảm bảo một phần cho chất lượng đầu vào của Chi nhánh.
Ngoài ra, một yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực đó chính là chế độ lương, thưởng và đãi ngộ của chi nhánh dành cho các cán bộ phụ trách kinh doanh dịch vụ, giao dịch viên. Các cán bộ là bộ phận bán hàng cũng như cán bộ tác nghiệp, …thì Chi nhánh cần có chế độ đãi ngộ phù hợp như thưởng thành tích, thưởng doanh số,… nhằm tạo sự khích lệ và động viên nhân viên làm việc có hiệu quả.