Nhằm phát triển dịch vụ IB của Agribank nói riêng và các dịch vụ NHĐT nói chung cần có sự đầu tư bài bản, đồng bộ của ngân hàng và các giải pháp của cơ quan quản lý nhà nước, cụ thể là:
Thứ nhất, cần nâng cao nhận thức của toàn xã hội về thanh toán không dùng tiền mặt thông qua việc tuyên truyền, phổ biến trên các phương tiện thông tin đại chúng và mở các lớp bồi dưỡng chuyên sâu về CNTT một cách bài bản, khoa học.
Bên cạnh đó, Chính phủ cũng nên chú trọng đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao bằng cách xây dựng chương trình, giáo trình, đội ngũ giáo viên đủ cả về chất lẫn lượng, nhằm giảng dạy những kiến thức cơ bản và thiết thực về NHĐT, tiến tới tổ chức đào tạo ở những bậc cao hơn về CNTT.
Thứ hai, Chính phủ cần ưu tiên và có chính sách ưu đãi với thương mại điện tử. Cần xây dựng cơ chế ưu tiên, khuyến khích các doanh nghiệp, nhà đầu tư, người dân khai thác, sử dụng kênh phân phối điện tử trong thanh toán, giao dịch mua bán hàng ngày. Qua đó vừa thúc đẩy hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, đồng thời thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ NHĐT do các ngân hàng triển khai làm phương tiện thanh toán.
Thứ ba, xây dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật. Hiện nay hệ thống pháp lý về lĩnh vực ngân hàng ở Việt Nam đã tương đối đầy đủ, tuy nhiên với tốc độ phát triển ngày càng nhanh của các sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hang.
Chính phủ cũng nên sớm ban hành những văn bản pháp luật cụ thể về xử lý những trường hợp, những tranh chấp trong giao dịch điện tử và ban hành những luật cụ thể hơn về các dịch vụ NHĐT. Đồng thời, Chính phủ cũng nên chỉ đạo, phối hợp với các cơ quan chức năng để thực thi chính sách tiền tệ một cách hiệu quả, khuyến khích người dân thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt.
Thứ tư, Chính phủ cần chú trọng đẩy mạnh phát triển hạ tầng cơ sở CNTT
mà Internet, thực hiện tin học hoá các tổ chức kinh doanh dịch vụ, các ngân hàng và tổ chức tín dụng, nâng cao tốc độ đường truyền Internet, giảm thiểu cước phí … tạo điều kiện cho toàn dân có thể sử dụng các dịch vụ trực tuyến cho sinh hoạt hằng ngày cũng như công việc kinh doanh.
KẾT LUẬN
Với mục tiêu đẩy mạnh tiến trình hiện đại hóa, hướng tới cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính đa dạng, phong phú, tiện ích cao đáp ứng tốt nhất nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng, Agribank đang chú trọng phát triển dịch vụ IB bên cạnh phát triển các dịch vụ truyền thống khác nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập và tự do hóa tài chính. Tuy nhiên, thực tiễn công tác phát triển sản phẩm IB tại Agribank chi nhánh TX. Duy Tiên vẫn còn nhiều khó khăn, hạn chế. Vì vậy, việc phân tích thực trạng dịch vụ IB tại Agribank chi nhánh TX. Duy Tiên trong giai đoạn 2019 - 2021 là yêu cầu cấp thiết để giải quyết vấn đề này. Trong phạm vi nghiên cứu, luận văn đạt được một số kết quả cụ thể:
Thứ nhất, luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về dịch vụ Internet Banking, phát triển dịch vụ Internet banking. Tác giả xây dựng được khái niệm, các tiêu chí đánh giá, các nhân tố ảnh hưởng.
Thứ hai, luận văn thực hiện phân tích thực trạng phát triển dịch vụ IB tại Agribank chi nhánh TX. Duy Tiên trong giai đoạn 2019 – 2021 theo 3 nhóm tiêu chí: Thực trạng phát triển về quy mô dịch vụ; Thực trạng phát triển về rủi ro trong hoạt động cung ứng dịch vụ Internet Banking; Thực trạng chất lượng dịch vụ Internet Banking. Trên cơ sở đó, đánh giá những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân hạn chế.
Thứ ba, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ IB đến năm 2025 bao gồm: (1) Xây dựng chiến lược và kế hoạch phát triển dịch vụ Internet banking ở chi nhánh cấp II; (2) Hoàn thiện cơ sở vật chất, công nghệ thông tin ở cấp độ Chi nhánh; (3) Nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng của đội ngũ cán bộ nhân viên về dịch vụ Internet banking; (4) Tăng cường hoạt động marketing dịch vụ Internet banking và chăm sóc khách hàng ở cấp độ chi nhánh; (5) Chú trọng công tác kiểm soát rủi ro trong hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet banking.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tham khảo tiếng Việt
1. Agribank chi nhánh TX. Duy Tiên (2019), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2019.
2. Agribank chi nhánh TX. Duy Tiên (2020), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2020.
3. Agribank chi nhánh TX. Duy Tiên (2021), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2021.
4. Nguyễn Thị Búp và Nguyễn Thị Bé Hồng (2020), Đánh giá thực trạng về hoạt động dịch vụ internet banking của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Trà Vinh. Tạp chí Công Thương - Các kết quả nghiên cứu khoa học và ứng dụng công nghệ, Số 29+30, tháng 12 năm 2020.
5. Phan Thanh Hồng (2020), Phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Sóc Trăng.
Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
6. Frederic S. Mishkin (2001), Tiền tệ ngân hàng và thị trường tài chính, NXB khoa học và kỹ thuật, Hà Nội.
7. Phan Thị Thu Hà (2015), Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
8. Nguyễn Minh Kiều (2013), Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại, NXB Thống kê
9. Nguyễn Thị Mùi (2011), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội.
10. Huỳnh Thị Ngọc Nga (2019), Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Tiền Giang. Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
11. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2006), Quyết định 35/2006/QĐ-NHNN an hành quy định về các nguyên tắc quản lý rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử.
12. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2018), Văn ản hợp nhất số 21/VBHN- NHNN quy định về an toàn, bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng trên Internet.
13. Trần Hoàng Ngân, Ngô Minh Hải (2013), E-banking tại Việt Nam, TP Hồ Chí Minh
14. Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2005. Luật giao dịch điện tử của số 51/2005/QH11 ngày 29/11/2005. Hà Nội.
15. Kim Đức Thịnh, (2016), Bàn về việc ứng dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử ở ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội.
16. Nguyễn Thu Vân (2020), Dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam. Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội.
17. Lê Thị Thanh Xuân, Đỗ Thị Thúy Tiên và Trần Thị Tuyết (2018), Lý do cản trở khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) – Một nghiên cứu tại thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Khoa học ĐHQG Hà Nội, Tập 34, Số 3 (2018) 1 -14
Tài liệu tham khảo bằng tiếng Anh
18. Arenas Gaitán, J., Peral Peral, B., & Ramón Jerónimo, M. (2015).
Elderly and internet banking: An application of UTAUT2. Journal of Internet Banking and Commerce, 20 (1), 1-23.
19. Amin, M. (2016). Internet banking service quality and its implication on e-customer satisfaction and e-customer loyalty. International journal of bank marketing.
20. Keskar, M. Y., & Pandey, N. (2018). Internet banking: a review (2002–
2016). Journal of Internet Commerce, 17(3), 310-323.
21. Ling, G. M., Fern, Y. S., Boon, L. K., & Huat, T. S. (2016).
Understanding customer satisfaction of internet banking: A case study in Malacca. Procedia Economics and Finance, 37, 80-85.
22. Grửnroos, C. (1984). A service quality model and its marketing
implications. European Journal of Marketing, 18 (4): 36-44
23. Lehtinen, U., & Lehtinen, J. R. (1982). Service quality: a study of quality dimensions. Service Management Institute.
24. Parasuraman, A.;Zeithaml V. & Berry L, 1985. A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, Volume 49
25. Parasuraman, A.;Zeithaml, ValarieA.;Berry, Leonard L, 1988.
Servqual: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Marketing volume 64 number 1.
26. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1994). Re- assessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality:
Implications for further re- search. Journal of Marketing, 58, 111-124.
27. Svensson, G. (2002). A triadic network approach to service quality. Journal of Services Marketing.